Здравствуйте! Спасибо, что обратились в службу поддержки Saya. Чтобы помочь вам максимально точно, помогите мне, пожалуйста, разобраться. Можете ли вы уточнить:

- С какой именно игрой возникла проблема (название)?
- Что происходит именно, когда вы пытаетесь зайти в игру? Например, игра не загружается, виснет на экране загрузки, появляется ошибка?
- Вы или другие пользователи видите какое-то сообщение об ошибке?
- Появилась ли проблема после последнего обновления игры или системного обновления на вашем устройстве?
- Какие шаги вы уже предпринимали для решения проблемы?

Это поможет мне подобрать оптимальный способ решения. Жду вашего ответа, чтобы продолжить помочь!

Идёт загрузка но всё безуспешно и если заходит то я не вижу свой уровень 26 всё по нулям 🤷

Понимаю, вы сталкиваетесь с проблемой, что игра долго загружается, а если вы всё-таки заходите, то уровень и прогресс отображаются как нулевые, хотя вы были на 26 уровне. Давайте попробуем разобраться.

Для начала уточню пару вещей, чтобы подобрать правильное решение:

1. Вы используете один и тот же аккаунт для входа? Часто прогресс привязывается к аккаунту, например, Google Play, Facebook или аккаунту игры. Проверьте, с каким аккаунтом вы заходите.
2. Были ли недавно обновления игры или переподключение к интернету?
3. Попробовали ли вы перезапустить устройство или очистить кэш приложения?

А пока предлагаю следующие шаги:
1. Перезапустите ваше устройство Android — это часто помогает устранить временные сбои.
2. Проверьте подключение к интернету — желательно использовать стабильное Wi-Fi.
3. Очистите кэш приложения игры. Для этого:
- Откройте «Настройки» на устройстве
- Перейдите в «Приложения» или «Диспетчер приложений»
- Найдите вашу игру в списке
- Выберите «Память» и нажмите «Очистить кэш» (не «Удалить данные», чтобы не потерять прогресс)
4. После этого запустите игру заново и попробуйте войти в аккаунт.

Если это не помогло и игра по-прежнему не загружается или показывается прогресс с нуля, возможна проблема на стороне сервера или нарушение синхронизации с вашим аккаунтом. В таких случаях иногда помогает выйти из аккаунта и войти снова.

Если вы используете аккаунт Google Play игры, попробуйте проверить синхронизацию аккаунта в настройках:
- Настройки > Аккаунты > Google > выбрать аккаунт и проверить, включена ли синхронизация для игр.

Если эти шаги не устранят проблему, пожалуйста, сообщите, какой именно игровой клиент вы используете, и подскажите, через какой тип аккаунта вы входите. Я помогу дальше, либо проверю возможности восстановления прогресса, что иногда встречается с такими сбоями1 2.

Жду вашего ответа, чтобы мы нашли решение! Вы довольны такой инструкцией?