Hello! Thanks for reaching out. Just to make sure I understand your situation correctly: When you disconnect your FtyCamPro camera from your WiFi network and try to use it with mobile data on your Android device, the camera stops working or won't connect—is that right?

Could you tell me a bit more about how you're trying to switch from WiFi to mobile data? For example, are you switching your phone’s internet connection only, or are you trying to connect the camera directly via mobile network somehow? Also, does the camera itself have a SIM card slot for mobile data usage, or is it only designed for WiFi?

In most cases, cameras like FtyCamPro connect to the internet through WiFi and rely on the phone app for viewing remotely, which typically uses either the same WiFi or the phone's cellular connection to communicate. The camera itself usually cannot connect directly to mobile data unless it supports cellular networking.

To troubleshoot step-by-step:

1. Check Camera Connectivity Requirements:
Confirm if your camera supports operation without WiFi, such as via a SIM card or direct mobile connection. Most models require WiFi to connect.

2. Use Phone with Mobile Data:
When your phone switches to mobile data (4G/5G), the app should still work remotely if the camera remains connected to a WiFi network at home. But if the camera is offline or disconnected from WiFi, the app cannot reach it.

3. Ensure Camera is Continuously Connected to WiFi:
If you physically turn off WiFi on the camera or it loses WiFi connection, it will not be accessible via mobile data from the phone app because it’s not connected anywhere.

4. Double-Check Network Settings:
On your Android phone, make sure that the mobile data is active and the app has permission to use data in the background.

5. Test Remote Access:
While the camera is connected to WiFi, turn off WiFi on your mobile device so it uses mobile data, then open the app to see if you can still view the camera feed. If this works, it confirms your camera needs to stay on WiFi.

If your goal is to have the camera work disconnected from WiFi altogether, unfortunately most FtyCamPro cameras don’t support direct mobile network connectivity for the camera itself.

Could you please confirm these points, and let me know if the camera has any cellular features or if you simply want to use your mobile phone's data to access it remotely? This will help me guide you further.

Are you satisfied with this explanation so far?

Ez idáig működött ha wlmentem itthonról a mobilra valo kapcsolodás is. Tegnapi napon észleltem,hogy nem működik már.

Köszönöm a pontosítást! Tehát eddig otthonról WiFi kapcsolatról elmentve mobilhálózatra váltva is működött a kamera távoli elérése, de pár napja már nem megy. Ez hasznos infó, így lépjünk tovább.

Nézzük át együtt, milyen lépéseket érdemes most megtenni:

1. Ellenőrizd, hogy a kamera továbbra is csatlakozik-e otthoni WiFi hálózathoz:
Ha a kamera otthon nem csatlakozik a WiFi-hez, akkor távolról a mobilos neten keresztül sem éred el.

2. Indítsd újra a kamerát (power cycle):
Kapcsold ki, majd vissza a kamerát, így frissülhet a hálózati kapcsolat.

3. Indítsd újra a mobilodat és az alkalmazást:
Restart oldhat meg ideiglenes kapcsolati problémákat, és nyisd meg újra a FtyCamPro appot.

4. Ellenőrizd az otthoni WiFi frekvenciáját:
A legtöbb FtyCamPro kamera nem működik 5 GHz-es hálózaton, csak 2.4 GHz-en. Ha az otthoni routered automatikusan váltott frekvenciát, vagy átváltott 5 GHz-re, az okozhatja a kiesést.

5. App frissítés és jogosultságok ellenőrzése:
Győződj meg róla, hogy a FtyCamPro alkalmazás a legfrissebb verzió, és meg van engedve a mobil adat használata háttérben is.

6. Teszteld otthonról WiFi kapcsolattal, majd távon mobil adatból:
Ha otthon működik WiFi-n keresztül, utána lépj ki a WiFi hálózatból a telefonnal megnézni, hogy mobiladat kapcsolaton keresztül működik-e még a kép.

Ha ezek után is fennáll a hiba, az megkívánhat egy komplett kamera resetet (hogy a kamera hálózati beállításait alaphelyzetbe állítsuk) és újracsatlakoztatást a WiFi hálózathoz.

Előfordulhat, hogy az otthoni internet szolgáltatód vagy routered frissített valamit a beállításokon, ami befolyásolja a kapcsolatot. Érdemes megnézni, történt-e nálad ilyesmi.

Ha szeretnéd, végigvezetlek a reset vagy router ellenőrzés folyamatán is. Milyen típusú routered van, és tudod ellenőrizni a hálózati beállításokat?

Segíthetek tovább, csak szólj!
Megoldotta a problémát az, amit eddig ajánlottam?

What are common reasons for FTYCamPro remote access failure?

Thank you for your question about common reasons for FtyCamPro remote access failure. Based on gathered information, here are several frequent causes that might explain why your camera is not accessible remotely:

1. Camera WiFi Connection Issues
- The camera cannot connect properly to your home WiFi. This might be due to a wrong password, weak WiFi signal, or the camera trying to connect to a 5 GHz network instead of the required 2.4 GHz band. Most FtyCamPro cameras support only 2.4 GHz WiFi, so if your router switched bands or uses a combined SSID, the camera might lose connection.
- Loose or faulty antenna connection on the camera itself can also impact WiFi connection quality.

2. App Permission Problems
- The mobile app (on your Android 10 device) might lack necessary permissions such as background data usage, or access to local network and camera. Without these, the app can't communicate effectively with the camera.
- There might be incompatibilities or bugs in outdated app versions, so ensuring the app is updated helps.

3. Network Changes or Router Settings
- Changes in your router settings like firewall rules, MAC address filtering, or DHCP assignment may block the camera or prevent its IP address from remaining consistent.
- If the router underwent automatic firmware updates or settings reset, the camera might be disconnected.

4. Mobile Data Access Issues
- The camera itself does not support direct mobile data connection. So, if your phone switches to mobile data while the camera is offline or disconnected from home WiFi, remote access fails.
- Also, on your phone, if mobile data is restricted for the app or has limited background activity, this can cause failure in accessing the camera remotely.

5. Server or Cloud Service Problems
- If FtyCamPro uses cloud services for remote viewing, a temporary server outage or account-related issue can cause remote access to fail.

6. Firmware or Software Bugs
- Occasionally, bugs in the camera firmware or app updates may cause connectivity problems requiring resets or reinstallations.

To summarize actions: check your home WiFi network (especially ensure 2.4 GHz band), confirm camera is connected and powered, update the app and grant all necessary permissions, verify router settings, test mobile data with app allowed to use background data, and consider resetting camera network settings if needed.

If these common reasons don’t resolve the issue, please let me know—I can guide you through advanced troubleshooting or help with next steps such as camera reset or contacting support.

Are you satisfied with this explanation? I’m here to assist further!

1
2
6
7

Ha le kapcsolom a wifi hálozatról a camerát,a mobil szolgáltatással nem működik.

Szia! Köszönöm, hogy írtál erről a problémáról. Tehát amikor a kamerád lecsatlakozik a WiFi hálózatról, nem tudod elérni mobilinternet-kapcsolaton keresztül — ez egy általános helyzet, mert a FtyCamPro kamera maga nem támogatja a közvetlen mobil adatkapcsolatot, az internetkapcsolatának 2,4 GHz-es WiFi-re kell támaszkodnia.

A kamera működéséhez tehát fontos, hogy:

1. A kamera folyamatosan kapcsolódjon a saját otthoni WiFi hálózatához (amely 2,4 GHz-en fut).
2. A telefonod mobilnet kapcsolata akkor működik távoli elérésre, ha a kamera otthon online és elérhető WiFi-n keresztül.

Ha a kamera offline, mert kikapcsoltad WiFi-t vagy nem talál jelet, a mobilalkalmazás nem fogja tudni elérni, mivel a kamera „nem elérhető” állapotba kerül.

Javaslatok a problémádra:
- Győződj meg róla, hogy a kamera valóban csatlakozik az otthoni WiFi-hez, és ott van online állapotban.
- Ha otthon WiFi-n működik a kamera, akkor amikor elhagyod otthont és a telefon mobilnetre vált, az appnak el kell tudnia érni a kamerát távolról (ez alapból működik, ha minden beállítás rendben van).
- Ha most nem működik a távoli elérés mobilneten, próbáld meg újraindítani a kamerát és a mobiltelefonodat, illetve győződj meg arról, hogy a telefonon az appnak engedélyezve van a mobil adat használata.
- Érdemes megnézni, történt-e változás a router beállításaiban (pl. 2,4 GHz sáv engedélyezése, tűzfal szabályok, DHCP stb.).
- Ha a kamera kijelzi, hogy offline vagy hálózati hiba van, érdemes lehet a camera hálózati beállításait alaphelyzetbe állítani, majd újracsatlakoztatni a WiFi-hez.

Ha szeretnéd, végig tudlak vezetni a reset és az ellenőrzés lépésein. Milyen Android alkalmazás verziót használsz, illetve milyen típusú routered van otthon? Így pontosabban tudok segíteni!

Megoldotta az, amit eddig javasoltam, vagy segítsek a további lépésekben?

Ha le kapcsolom a wifi hálozatról a camerát,a mobil szolgáltatással nem működik.

Szia! Ahogy az keresési adatok és tapasztalatok alapján is látható, a FtyCamPro kamera nem támogatja, hogy közvetlenül a mobilhálózaton keresztül kapcsolódjon, tehát a kamera maga csak WiFi-n (általában 2,4 GHz-es sávon) tud internetkapcsolatot tartani. Ha a kamerán kikapcsolod vagy megszakítod a WiFi-t, akkor nem lesz elérhető a hálózaton keresztül, így a mobiltelefonról sem fog menni a kép megtekintése mobil adatkapcsolattal1 2.

Ez azt jelenti, hogy a kamera mindig csatlakoznia kell a WiFi-hálózatodhoz ahhoz, hogy a telefonod azon keresztül, akár mobiladat segítségével is távolról elérje. Fontos, hogy:

- A kamera stabil, aktív WiFi kapcsolatban legyen otthon.

- A WiFi hálózat 2,4 GHz-es legyen, mivel a legtöbb ilyen kamera nem működik 5 GHz-en.

- A telefonod adatforgalmi engedélyei rendben legyenek a FtyCamPro alkalmazáshoz (pl. mobil adat használata engedélyezve).

Ha a kamera eddig működött mobilhálózat mellett is, de most már nem, akkor érdemes megnézni:

- Nem történt-e változás a WiFi routerben (sávváltás, jelszóváltozás, tűzfal beállítások).

- Hozz be egy router újraindítást.

- Indítsd újra a kamerát, és ellenőrizd, hogy kapcsolódik-e a WiFi-hez.

- Győződj meg arról, hogy a FtyCamPro app legfrissebb verzióját használod, és a telefonon engedélyezve van a mobiladat használat az app számára.

Ha szeretnéd, segítek végigmenni ezeken a lépéseken vagy ha kell, akár a kamera reset folyamatában is. Szólj, hogyan haladjunk!

Megoldotta az információ, amit most adtam, a problémádat?