Здравствуйте! Понимаю, как неприятно, когда прогресс в Jurassic World сбрасывается и поддержка говорит, что проблема решена, но на самом деле это не так. Давайте разберёмся вместе.

Скажите, пожалуйста:
1. На каком устройстве вы играете? (У вас WebKit на Linux, верно?)
2. Подключены ли вы к той же самой учетной записи, что и раньше?
3. Когда произошло сбрасывание прогресса – сразу после обновления игры, выхода из аккаунта или после какого-то конкретного действия?
4. Появляются ли какие-то ошибки или сообщения при запуске игры?

Это поможет мне лучше понять ситуацию и предложить подходящее решение. Жду ваших ответов!

Я играю на телефоне, всегда играл в гостевом режиме, после запуска игры она резко вылетела, и прогресс сбросился, при запуске игры заново начинается обучение

Спасибо, что поделились подробностями! Поскольку вы играете в гостевом режиме и после неожиданного вылета игра начинает обучение заново, скорее всего, ваш прогресс не сохранялся удалённо — гостевой режим обычно не сохраняет данные на облаке или в аккаунте.

Вот что я рекомендую сделать шаг за шагом:

1. Избегайте игры в гостевом режиме, если хотите сохранить прогресс. Для этого создайте бесплатный аккаунт или свяжите игру с Google Play или Facebook (если такие опции доступны). Это обеспечит автосохранение вашего прогресса в облаке.

2. Пока что, к сожалению, восстановить прогресс в гостевом режиме обычно невозможно, если вы не связали игру с аккаунтом. Но посмотрите, возможно, в настройках игры есть функция восстановления или резервного копирования.

3. Для избежания вылетов и потери данных:
- Убедитесь, что на вашем телефоне достаточно памяти и свободных ресурсов.
- Обновите игру до последней версии.
- Перезагрузите устройство перед запуском.

4. Если проблемы с вылетами продолжаются, попробуйте переустановить игру, но учтите — если игра не привязана к аккаунту, прогресс исчезнет.

Я понимаю, что это не то, что хотелось бы услышать, но привязка к аккаунту — лучшая защита для ваших игровых достижений.

Если хотите, могу помочь вам создать или подключить аккаунт. Как думаете?

[Источник из Reddit, где обсуждалась подобная ситуация с гостевым режимом и сбросом прогресса]1

У меня сохранился код поддержки с предыдущего аккаунта

Спасибо за дополнительную информацию! Если у вас сохранился код поддержки с предыдущего аккаунта, это очень полезно для восстановления вашего прогресса.

Вот что я советую сделать:

1. Запустите игру и перейдите в меню настроек (обычно иконка шестерёнки или профиль в верхнем углу экрана).
2. Посмотрите, есть ли опция "Восстановить аккаунт", "Восстановить прогресс" или что-то похожее — туда часто можно ввести код поддержки, чтобы связать игру с вашим старым аккаунтом.
3. Если такой опции нет, свяжитесь с нашей технической поддержкой, отправив им этот код поддержки на почту [email protected] — укажите, что у вас есть код и вы хотите восстановить прогресс.
4. Также проверьте, можно ли войти через те же соцсети или аккаунты (Google, Facebook, Apple), которые вы использовали раньше, чтобы связать устройство с вашим сохранённым прогрессом1.

Если хотите, могу помочь вам пошагово с этими действиями. Просто скажите, на какой стадии вы сейчас.

Я отправлял код, а поддержка отвечала, что проблема решена, также при отправление кода я подробно описывал проблему

Спасибо, что уточнили. Если вы уже отправляли код поддержки и подробно описали проблему, а служба поддержки ответила, что проблема решена, но прогресс не восстановился, это действительно создаёт дополнительную сложность.

Вот рекомендации, которые помогут пойти дальше:

1. Проверьте, что вы последовательно загрузили игру именно под тем аккаунтом, который связан с вашим кодом поддержки. Иногда прогресс привязывается к конкретному аккаунту или соцсети. Попробуйте выйти из гостевого режима и войти по возможности под тем же аккаунтом с кодом.

2. Повторно свяжитесь с поддержкой, в письме на [email protected] укажите:
- Что вы уже отправляли код и описывали проблему,
- Что ответ поддержки о решении проблемы не соответствует результату (прогресс не восстановлен),
- Попросите более детальную проверку или эскалацию вашего случая к старшему специалисту.

3. Проверьте раздел со списком известных проблем и решений на официальном сайте поддержки Jurassic World. Там иногда публикуются обновления о похожих случаях и статус их решения1.

4. Если техническая поддержка не отвечает адекватно или долго, попробуйте обратиться через официальные сообщества игры в соцсетях или форумах — иногда разработчики реагируют быстрее.

Если хотите, могу помочь составить письмо для повторного обращения или подсказать, куда лучше написать, чтобы ускорить решение. Как вам такой план?

Я не могу найти опцию "восстановить аккаунт"

Ранее я несколько раз связывался с поддержкой и они каждый раз писали, что проблема решена

Спасибо, что рассказали подробнее о вашей ситуации. Понимаю, что вы неоднократно обращались в поддержку, а они отвечают, что проблема решена, но прогресс в игре по-прежнему не восстановился и опция "восстановить аккаунт" отсутствует в настройках.

Давайте попробуем следующие шаги:

1. Тщательно проверьте вход в игру. Поскольку вы играли в гостевом режиме, прогресс не сохраняется на сервере, и без привязки аккаунта его действительно невозможно восстановить. Ваша лучшая защита — связать игру с аккаунтом Google, Facebook или Ludia, чтобы прогресс сохранялся в облаке. Если такой привязки не было, к сожалению, восстановить прогресс может и не получиться.

2. Повторное обращение в поддержку с акцентом на эскалацию. В письме на [email protected] чётко укажите, что несколько раз отправляли код поддержки и описывали проблему, однако прогресс не восстановлен, а поддержка пишет, что проблема решена. Попросите перевести ваш случай на рассмотрение старшего специалиста или технического инженера. Можно приложить скриншоты переписки для подкрепления.

3. Проверьте раздел известных проблем и решений на официальном сайте поддержки Jurassic World. Иногда у разработчиков бывают задержки с восстановлением данных, и там могут публиковать дополнительные рекомендации или обновления по вашей проблеме2.

4. Если почувствуете необходимость, обращайтесь через официальный форум или социальные сети. Там иногда быстрее реагируют на массовые проблемы.

Если хотите, могу помочь составить письмо или дать шаблон для эскалации вашего случая, чтобы поддержка уделила больше внимания. Хотите?

Также напомню: чтобы избежать таких ситуаций в будущем, делайте привязку аккаунта — это значительно упростит восстановление прогресса.

Жду вашего ответа!

Существует ли опция "восстановить аккаунт"?

Здравствуйте! В Jurassic World нет отдельной явной опции с названием «восстановить аккаунт» в меню игры. Обычно восстановление старого прогресса происходит через повторный вход в ту учётную запись, с которой был связан прогресс — это может быть Facebook, Apple ID, Google Play или Game Center (зависит от платформы и устройства). Если вы прежде играли в гостевом режиме, то переход на связанный аккаунт — единственный способ сохранить и восстановить прогресс1.

То есть в игре нет отдельной кнопки для восстановления с кодом внутри меню, а процесс выглядит так:
1. Зайдите в настройки (значок шестерёнки).
2. Найдите пункт для входа через соцсети или платформу, где регистрировался аккаунт.
3. Войдите через тот же аккаунт, чтобы связать устройство и загрузить сохранённые данные.

Если у вас есть код поддержки, вы можете отправить его в службу поддержки, и они попытаются восстановить ваш прогресс вручную, но в игре опция автоматического восстановления с вводом кода отсутствует10.

Если нужно, могу помочь подробнее пройти этот процесс или составить для вас письмо в службу поддержки. Как вам такой вариант?

Ранее у меня несколько раз сбрасывался прогресс и всегда поддержка восстанавливала прогресс