Hi! I see you’re saying that Jurassic World support has told you the problem is resolved, but in reality, it still isn’t. I want to help you get this sorted out.

To get started, could you please share a bit more about the exact issue you’re facing? For example:
- What device and Linux version are you using?
- What happens when you try to play or use Jurassic World?
- Have you tried any troubleshooting steps already, like restarting the game or your device?
- When did the problem start, and what kind of response did support provide?

Understanding this will help me guide you through the right step-by-step solution. Meanwhile, a good general step is to clear your game cache or data if possible—sometimes leftover files can cause issues. Also, make sure your game is up to date with the latest version.

If you’ve done these and the issue persists, I can walk you through more detailed troubleshooting based on your responses. Let me know!

У меня сбросился прогресс, далее я написал в поддержку код поддержки и описание проблемы, потом они написали, что проблема решена, потом я написал, что проблема не решена и я повторно обращаюсь, потом они снова написали, что проблема, а позже они вообще перестали отвечать

Thank you for sharing those details with me. Losing your progress in Jurassic World and then not getting a proper response from support sounds really tough. Since the support team sent you messages saying the problem was fixed but it actually wasn't, and now they have stopped replying, let's see what we can do next to try to recover your progress.

Here are some steps that might help:

1. Check Your Account Type:
Are you playing logged in through Facebook, Google, or as a guest? If you usually link your game to Facebook or Google, try reconnecting the account in the game settings. Sometimes progress gets lost if the game isn’t correctly linked2.

2. Restore Game Data Option:
Open the game, go to the Settings menu, and look for an option like "Restore Game" or "Recover Account." This can sometimes retrieve your progress tied to your account or device4.

3. Clear Cache, Restart, and Update:
- Clear the cache of the game on Linux (you can do this from your browser or app settings, depending on how you run the game).
- Restart your device.
- Make sure your game and browser (WebKit) are updated to the latest versions.

4. Check for Backups:
If you have any cloud backup service linked or previously synced data (e.g., Google Play, Facebook Cloud), check there for backups to restore.

5. Write a Follow-Up to Support:
Since they stopped responding, I recommend writing one last detailed message to Jurassic World support including:
- Your support code
- Detailed issue description
- Mention steps you tried
- Request clear next steps or escalation
Use this email: [email protected]

6. Community and Forums:
Sometimes other players have faced similar issues and found workarounds. You might find help on Reddit or the official Jurassic World forums1.

If you want, I can guide you how to check account link status or perform the restore step on your WebKit/Linux environment. Just let me know!

Are you comfortable trying the restore game data step first, or would you like help drafting a follow-up message to support?

Я ранее писал ответ в службу поддержки, они игнорируют мои сообщения, или пишут, что проблема ранее была решена, я всегда играл в гостевом режиме, в игре нет кнопки "восстановить аккаунт", или я её просто не нашел, я не был подключен к Фейсбук

Thanks for the additional info! Playing always as a guest and not having an account linked to Facebook or Google does make recovering progress a bit trickier because guest progress is usually stored locally on your device and not synced to the cloud.

Since you don’t see a "Restore Account" or similar option in the game and support hasn’t been responsive, here’s what I suggest next:

1. Locate Your Support Key:
When you launch Jurassic World as a guest, a support key (a code of 8 letters) usually appears on the loading or settings screen. This key uniquely identifies your guest account. If you have it from before, or you can find it again, keep that handy.

2. Contact Support with the Support Key:
You mentioned you already contacted them with this key, but since they’re ignoring your messages or saying it's resolved when it’s not, I recommend sending one last detailed email to [email protected] including:
- Your support key
- Explanation that you play as guest and lost progress that’s not restored
- Steps you’ve taken and that no “restore” button is present
- Politely request escalation to a higher support tier or a manual recovery if possible

3. Avoid Deleting or Reinstalling the Game:
Because progress for guest accounts resides locally, uninstalling or clearing data might permanently erase it if not backed up.

4. Future-Proof Your Progress:
Once you recover or start over, I highly recommend linking your game to a Facebook or Google account to avoid this issue next time. It makes backup and recovery much easier.

5. Explore Player Communities:
Sometimes players share successful recovery stories or alternative tricks on Reddit or game forums. Here’s a helpful Reddit thread discussing guest account recovery attempts: 1.

Unfortunately, without account linking and with guest accounts’ data stored locally, recovery options are limited unless support can assist manually with that support key.

Please let me know if you want help drafting that follow-up email or if you want me to guide you in locating the support key on your current setup! Are you okay with these steps?

Я в каждом предыдущем сообщении указывал новый и старый ключ поддержки

I understand that you have been providing both your old and new support keys in every message to Jurassic World support, yet they continue to either say the issue is resolved or stop responding altogether. That must be really disappointing.

Since you have already done the important step of sharing your support keys and clearly explaining the problem multiple times, and the standard support route isn’t helping, the next logical step is to try escalating your ticket to a higher-level support agent or manager who might have more authority or tools to assist.

Here’s what I recommend:

1. Send a clear escalation request:
Write a polite but firm follow-up email to [email protected] specifying:
- Your issue with lost progress as a guest user
- That you have provided both old and new support keys multiple times
- Explain that previous replies saying "problem solved" are incorrect
- Request that your ticket be escalated to a senior support agent or manager for further investigation

2. Mention the ticket numbers or support keys explicitly:
This helps the higher tier support track your case history.

3. Wait at least 5 business days after escalation:
Support teams often take that time to respond thoroughly1.

4. If no response or resolution:
Consider posting your experience on official Jurassic World forums or trusted community sites to seek advice or visibility from other players and sometimes official representatives3.

I’m here to help you draft that escalation email if you want, or guide you to community resources where players share successful recovery tips.

Would you like me to help draft the escalation message? Or is there another area you'd like to explore?

Можете пожалуйста, помочь составить новое письмо в поддержку

Absolutely, I can help you draft a clear and polite escalation email to Jurassic World support. Here’s a template you can use to explain your situation and request further assistance:

---

Subject: Request for Escalation – Lost Guest Progress and Unresolved Support Case

Dear Jurassic World Support Team,

I hope this message finds you well.

I am reaching out again regarding an ongoing issue with my Jurassic World game progress. I have been playing exclusively in guest mode and unfortunately lost my game progress. I have contacted support multiple times, providing both my old and new support keys in each message.

Despite your responses stating the problem is resolved, the issue persists, and I have not seen any restoration of my progress. Also, there is no option within the game to restore a guest account.

I kindly request that my case be escalated to a senior support agent or manager who may have additional tools or methods to assist with recovering my lost progress. Below are the details of my support keys and previous correspondences for your reference:

- Old Support Key: [your old key here]
- New Support Key: [your new key here]

I appreciate your time and help, as this progress is very important to me. Please let me know if any further information is needed from my side to facilitate the resolution.

Thank you in advance for your understanding and support.

Best regards,
[Your Name or Player Name]

---

If you want, I can help you customize it further or translate it into Russian. Would you like that?

Можете пожалуйста написать на русском

Конечно! Вот перевод письма для службы поддержки на русском языке:

---

Тема: Запрос на эскалацию – потеря прогресса гостевого аккаунта и нерешённый случай поддержки

Здравствуйте, команда поддержки Jurassic World!

Я снова обращаюсь по поводу продолжающейся проблемы с прогрессом в игре Jurassic World. Я всегда играл в гостевом режиме и, к сожалению, потерял свой игровой прогресс. Несколько раз я обращался в службу поддержки, предоставляя старый и новый ключи поддержки в каждом сообщении.

Несмотря на ваши ответы, что проблема решена, ситуация остаётся прежней, и мой прогресс не восстановлен. Кроме того, в игре отсутствует опция восстановления гостевого аккаунта.

Прошу эскалировать моё обращение к старшему специалисту или менеджеру, у которых могут быть дополнительные возможности для восстановления потерянного прогресса. Ниже приведены мои ключи поддержки и краткая история обращений для вашего удобства:

- Старый ключ поддержки: [вставьте ваш старый ключ]
- Новый ключ поддержки: [вставьте ваш новый ключ]

Буду благодарен(на) за ваше внимание и помощь, так как этот прогресс для меня очень важен. Сообщите, пожалуйста, если нужна дополнительная информация с моей стороны для решения проблемы.

Спасибо заранее за понимание и поддержку.

С уважением,
[Ваше имя или ник в игре]

---

Если хотите, могу помочь вставить ваши ключи или немного адаптировать письмо. Хотите?

Что будет, если они и это письмо проигнорируют?

Понимаю ваше беспокойство. Если служба поддержки и это письмо проигнорирует, к сожалению, официальные каналы решения проблемы могут быть ограничены, особенно если вы играли в гостевом режиме без привязки к аккаунтам. В этом случае возможны следующие варианты действий:

1. Попробуйте привлечь внимание службы поддержки через официальные форумы или социальные сети Jurassic World — иногда публичные сообщения повышают шансы на реакцию.
2. Обратитесь к сообществу игроков на Reddit или других платформах — иногда пользователи делятся полезными советами или направлениями для решения подобных проблем.
3. Если проблема критична, можно рассмотреть вариант создания нового аккаунта с привязкой к Google или Facebook, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
4. В крайнем случае, если никакой поддержки не происходит, к сожалению, восстановить гостевой прогресс без доступа к серверным копиям практически невозможно.

Если хотите, я могу помочь вам составить пост или сообщение для игровых сообществ, чтобы получить дополнительную поддержку. Хотите?

Если я пришлю ключ поддержки сюда, то вы сможете восстановить аккаунт?

I appreciate you trusting me with your support key. However, I don’t have direct access to the game’s account recovery systems or the ability to restore accounts myself. Account recovery, especially for guest accounts, must be handled by the official Jurassic World support team at Ludia.

What I can do is help you prepare detailed information, guide you on how to communicate effectively with support, and suggest the best next steps to improve your chances of recovery.

If you want, feel free to share the support key here, and I can help you draft a very precise message to send to the support email, or guide you on how to use that key within the support process. Would you like me to help with that?

Можете пожалуйста написать на русском

Конечно! Вот перевод моего предыдущего ответа на русский язык:

Я ценю ваше доверие, что вы хотите поделиться со мной ключом поддержки. Однако у меня нет прямого доступа к системе восстановления аккаунтов игры и возможности самостоятельно восстановить ваш аккаунт. Вопросы восстановления, особенно гостевых аккаунтов, решаются только через официальную службу поддержки Jurassic World в Ludia.

Я могу помочь вам составить подробное и точное сообщение для службы поддержки, подсказать, как правильно использовать ваш ключ поддержки при обращении, и порекомендовать дальнейшие шаги для повышения шансов на восстановление.

Если вы хотите, можете прислать мне ключ поддержки здесь, и я помогу вам подготовить максимально эффективное письмо для службы поддержки. Хотите?

Я отправил письмо, по плану, который вы мне прислали, если я напишу ещё одно, то это поможет в восстановлении аккаунта?

Спасибо, что сообщили, что вы уже отправили письмо по предложенному плану. Отправка повторного письма иногда помогает — особенно если вы добавите больше подробностей или вежливо попросите эскалацию вашего обращения к более опытным специалистам. Однако слишком частые повторные письма без новой информации могут не увеличить вероятность скорого ответа.

Если вы решите написать еще одно письмо, советую:
1. Кратко повторить суть проблемы и указать, что после предыдущих обращений ситуация не изменилась.
2. Вежливо попросить эскалацию вашего обращения к старшему специалисту или менеджеру.
3. Указать все ключи поддержки и раньше отправленные письма для связи с историей обращения.
4. Попросить подтвердить получение и сообщить ожидаемое время ответа.

Если письма не помогут, имеет смысл рассмотреть обращение через официальные форумы или сообщества игроков (например, Reddit), где иногда разработчики или модераторы дают дополнительные советы или ускоряют ответы поддержки1.

Также, к сожалению, при гостевых аккаунтах без привязки к соцсетям восстановление прогресса затруднено, и без помощи поддержки шансы ограничены.

Если хотите, могу помочь составить текст повторного письма. Хотите?

Из-за чего может происходить частый сброс прогресса?, я обращался в службу поддержки до этого ещё несколько раз, и каждый раз они восстанавливали прогресс, в этот раз они пишут, что проблема решена

Частый сброс прогресса в Jurassic World может происходить по нескольким причинам, особенно если вы играете в гостевом режиме и не привязываете аккаунт к сервисам вроде Facebook или Google. Вот основные возможные причины:

1. Краши игры или её неправильное закрытие — если приложение внезапно закрывается или система прерывает процесс, локальные данные прогресса могут не сохраниться, что приведёт к сбросу.

2. Обновления игры или сбои в работе серверов — иногда обновления могут вызвать ошибки в сохранении, и игра восстанавливается до предыдущего состояния или с чистого листа.

3. Игра в гостевом режиме без привязки к аккаунтам — в этом случае прогресс хранится локально на устройстве и не синхронизируется с облаком. Потеря данных устройства, очистка кэша, смена браузера или системы может привести к полному сбросу прогресса3.

4. Проблемы с самим устройством или настройками браузера WebKit на Linux — иногда настройки или ограничения приватности могут блокировать сохранение локальных данных.

Поскольку вы писали в поддержку, и они восстанавливали прогресс ранее, сейчас, вероятно, либо технология восстановления для гостевых профилей ограничена, либо произошли изменения в их процессах, из-за чего они считают проблему решённой, хотя она осталась.

Для точного решения рекомендую:
- Обязательно привязать аккаунт к Facebook или Google, чтобы прогресс сохранялся в облаке и не зависел от локальных данных.
- Проверить, что в вашем браузере разрешено сохранять локальные данные и что не работает автоматическая очистка кэша или cookies.
- При повторных сбоях всегда сохранять и отправлять новые и старые ключи поддержки, а также описывать, что именно происходит, чтобы помочь службе поддержки провести более глубокое расследование.

Если хотите, могу помочь проверить настройки вашего браузера или дать советы, как перейти на учётную запись с привязкой для стабильного сохранения прогресса. Напишите, пожалуйста!

Можете пожалуйста помочь с отправкой повторного, краткого письма в поддержку?

Конечно! Вот пример краткого и вежливого письма для повторного обращения в службу поддержки Jurassic World:

---

Тема: Повторное обращение – проблема со сбросом прогресса не решена

Здравствуйте!

Я уже обращался(лась) к вам по поводу потери прогресса в гостевом режиме (старый ключ: [вставьте старый ключ], новый ключ: [вставьте новый ключ]). Несмотря на ваши предыдущие ответы о том, что проблема решена, прогресс до сих пор не восстановлен.

Прошу, пожалуйста, ещё раз проверить моё обращение и при возможности эскалировать его для более тщательного рассмотрения.

Спасибо за вашу помощь!

С уважением,
[Ваше имя или ник в игре]

---

Если хотите, могу помочь вставить ваши ключи поддержки в письмо или адаптировать текст. Напишите!