Bonjour ! Je comprends que votre Mobilize Smart Charge ne fonctionne plus correctement depuis juin 2024, avec la programmation que vous aviez réglée à 80% de charge en heures creuses (HC), mais vous observez une charge en journée, ou une charge à 100% ou pas de charge du tout. Afin de mieux vous aider, pourriez-vous me préciser si vous avez constaté un changement dans la configuration de votre application Smart Charge récemment ? Avez-vous vérifié si les horaires de vos tarifs horaires (HC/HP) sont toujours bien configurés dans l’application ?

Voici d’abord quelques étapes pour vérifier et tenter de résoudre ce problème :

1. Vérifiez les paramètres de programmation dans l’application Mobilize Smart Charge :
- Ouvrez l’app Mobilize Smart Charge sur votre appareil Windows (via navigateur WebKit).
- Allez dans « Paramètres » > « Lieux de charge » et sélectionnez votre adresse ou lieu habituel.
- Vérifiez la section « Tarif énergie » et assurez-vous que l’option « Charger uniquement pendant les heures creuses » est bien activée.

2. Confirmez les horaires des heures creuses (HC) :
Parfois, les horaires HC peuvent changer selon votre fournisseur d’électricité. Assurez-vous qu’ils correspondent bien à vos heures creuses réelles.

3. Redémarrage de l’appareil et de la borne de recharge :
- Éteignez et rallumez la borne de recharge si c’est possible.
- Redémarrez aussi l’application Mobilize Smart Charge ou votre appareil si vous l’utilisez en app mobile.

4. Vérifiez la connexion entre le véhicule et l’application :
Le véhicule doit communiquer correctement avec l’application pour que le smart charge fonctionne. Si ce lien est rompu, cela peut provoquer des charges hors programmation. Si vous voyez des messages sur l’app Mobilize disant « sessions de charge intelligente commencées », c’est bon signe.

5. Mise à jour de l’application :
Assurez-vous que votre application est à jour, car parfois des bugs liés à des mises à jour peuvent impacter le fonctionnement.

Si tout cela est correct et que le problème persiste, il est possible qu’un changement récent au niveau du système ou du fournisseur (comme Octopus Energy dans certains cas) ait affecté le service, comme on a pu le voir dans certains témoignages en ligne. Dans ce cas, contacter directement le support Mobilize smart charge via [email protected] pourrait être la meilleure solution.

Pourriez-vous me confirmer ce que vous avez déjà testé, et si vous voyez des messages d’erreur ou comportements précis dans l’app ? Ainsi, je vous guiderai vers la prochaine étape.

Êtes-vous d’accord pour essayer ces vérifications ?

J'ai déjà fait tout ça, et contacté plusisurs fois [email protected], sans résultats

Merci pour ces précisions. Puisque vous avez déjà fait toutes les vérifications de base et contacté l’adresse [email protected] sans succès, nous allons creuser un peu plus.

Il semble qu’il y ait parfois des dysfonctionnements reconnus depuis juin 2024 liés à la communication entre l’application Mobilize Smart Charge et les fournisseurs d’électricité partenaires, notamment avec le système d’intégration d’Octopus Energy ou d’autres comptes d’énergie intelligents3 7.

Voici ce que je vous propose pour avancer :

1. Vérification de la liaison entre votre compte d’énergie et Mobilize Smart Charge
Si vous utilisez un fournisseur type Octopus Energy ou autre fournisseur avec tarifs heures creuses, vérifiez dans votre application Mobilize que votre compte est toujours connecté et validé sans erreurs. Parfois, la liaison entre le fournisseur d’énergie et Mobilize doit être ré-authentifiée (réinsertion des identifiants).

2. Réinitialisation complète de l’application Mobilize Smart Charge
- Déconnectez-vous complètement de l’application.
- Supprimez (ou réinstallez) l’application sur votre appareil Windows via WebKit.
- Reconnectez-vous à votre compte Mobilize et confirmez les paramètres de charge.

3. D’autres utilisateurs ont rapporté qu’en faisant cette procédure, le service a parfois repris son fonctionnement normal3.

4. Vérifiez les mises à jour système et firmware de votre véhicule
Assurez-vous aussi que le véhicule dispose du firmware à jour. Les véhicules récents reçoivent parfois des correctifs liés à la gestion de la charge intelligente.

5. Si rien ne fonctionne, je vous recommande de recontacter le support Mobilize à [email protected] en expliquant que le support Renault Multimedia n’a pas pu solutionner le problème et en précisant que la liaison fournisseur d’énergie pourrait être impactée.

Souhaitez-vous que je vous guide en direct pour faire ces manipulations ensemble ? Ou préférez-vous un modèle de mail à envoyer au support Mobilize ?

Êtes-vous satisfait de ces pistes ?