Bonjour ! Je comprends que Wero vous demande un verrouillage par code ou empreinte digitale, que vous avez bien configuré, mais que l’application bloque quand même. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser ce qui se passe exactement quand vous essayez de déverrouiller ? Est-ce que l’app reste figée, vous indique une erreur, ou refuse simplement le code/empreinte ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier qui pourraient résoudre le problème :

1. Vérifiez la mise à jour de l’application Wero : Assurez-vous que Wero est à jour dans le Play Store. Une version obsolète peut causer des dysfonctionnements.

2. Vérifiez les paramètres biométriques de votre téléphone : Parfois, si l’empreinte digitale enregistrée dans le système Android n’est pas reconnue correctement par Wero, cela bloque l’accès. Dans Android 10, vous pouvez aller dans “Paramètres” > “Sécurité” > “Empreinte digitale” pour vérifier ou réenregistrer vos empreintes.

3. Essayez de modifier ou réinitialiser la méthode de verrouillage dans Wero : Dans les paramètres de l’application, il est possible de changer la méthode de déverrouillage (code, empreinte, etc.). Faites cela si possible, et réenregistrez un nouveau code ou une nouvelle authentification biométrique.

4. Redémarrez votre téléphone : Un simple redémarrage peut parfois corriger des blocages temporaires liés aux capteurs biométriques ou aux verrouillages d’application.

Si malgré tout cela, Wero continue à bloquer, il se peut que le problème vienne d’une incompatibilité ou un bug lié à la récente mise à jour Wero. Il y a eu des cas similaires où l’app demandait un nouveau verrouillage d’écran même si un existait déjà, causant un blocage4.

Dans ce cas :
- Essayez de désinstaller puis réinstaller l’application Wero (attention à avoir vos identifiants et moyens d’authentification sous la main).
- Contactez l’assistance Wero directement via les paramètres de l’application en décrivant le problème et en fournissant le modèle de votre appareil et la version Android (ici Android 10)3.

Pouvez-vous me dire si vous avez déjà tenté certaines de ces étapes ? Aussi, quel modèle d’appareil utilisez-vous ? Cela me permettra de vous guider plus précisément.

Êtes-vous satisfait de cette première orientation ? Je reste à votre disposition pour la suite !