Bonjour ! Je vois que vous avez un problème pour vous connecter au serveur de l'application FusionSolar. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser si le message d'erreur indique quelque chose en particulier, comme « échec de connexion », « hors ligne » ou autre ? Avez-vous essayé de vous connecter via un réseau Wi-Fi et aussi via les données mobiles ?

Cela me permettra de mieux cerner la situation et vous proposer les étapes adaptées.

En attendant, voici un plan d’action simple à suivre :

1. Changer de réseau : Si vous utilisez le Wi-Fi, essayez de passer aux données mobiles, ou inversement. Parfois un réseau peut bloquer certains accès.
2. Vérifier les identifiants : Assurez-vous que votre nom d’utilisateur et mot de passe sont corrects. Si besoin, réinitialisez votre mot de passe via l’option dédiée.
3. Mettre à jour l’application : Vérifiez dans Google Play Store que votre application FusionSolar est bien à jour.
4. Redémarrer l’appareil : Parfois un simple redémarrage de votre téléphone sous Android 10 aide à résoudre les conflits réseau.
5. Vider le cache de l’application : Allez dans Paramètres > Applications > FusionSolar > Stockage, puis cliquez sur « Vider le cache ».

Pouvez-vous me dire si vous avez déjà tenté ces étapes ? Aussi, avez-vous accès au portail web FusionSolar depuis un navigateur, ou le problème est-il uniquement via l’application ?

Je vous guide pas à pas selon votre retour.

Impossible se connecter au serveur

Merci pour la précision. Le message « impossible de se connecter au serveur » sur l’application FusionSolar peut venir de plusieurs causes liées à votre réseau, à l’application elle-même, ou aux paramètres du routeur. Voici une démarche plus ciblée à suivre, tenant compte de votre Android 10 et du contexte réseau :

1. Vérifier le port réseau 27250 :
L’application FusionSolar utilise le port TCP 27250 pour communiquer avec le serveur. Si ce port est bloqué dans votre routeur ou pare-feu, la connexion échouera. Vous pouvez :
- Accéder à l’interface de votre routeur (souvent via 192.168.1.1 ou 192.168.0.1 dans le navigateur)
- Vérifier dans les paramètres du pare-feu ou transfert de ports qu’il autorise le port 27250 en TCP.
- Si vous ne savez pas comment faire, vous pouvez éventuellement désactiver temporairement le pare-feu pour tester la connexion.

2. Tester la connexion Internet générale :
- Ouvrez votre navigateur Web et essayez d’accéder à un site comme www.google.fr pour confirmer que votre Internet fonctionne bien.

3. Vérifier la version de l’application :
- Allez sur Google Play Store et assurez-vous que FusionSolar est bien à jour.

4. Tester la connexion via le site Web FusionSolar :
- Rendez-vous sur le portail web FusionSolar pour voir si vous pouvez y accéder avec vos identifiants. Si le site est accessible mais pas l’application, cela peut confirmer un souci au niveau du réseau ou de l’app.

5. Réinitialiser votre mot de passe si nécessaire :
- Parfois, un souci d’identifiants empêche la connexion au serveur même si le réseau fonctionne.

6. Vider le cache et les données de l’application FusionSolar :
- Sous Android : Paramètres > Applications > FusionSolar > Stockage > Vider le cache / Supprimer les données.

7. Redémarrer votre téléphone.

Si après cela le problème persiste, il serait utile de savoir si d’autres utilisateurs dans votre région rencontrent le même problème, ce qui pourrait indiquer une panne serveur temporaire. Vous pouvez aussi consulter le guide officiel de dépannage Huawei qui donne un organigramme pour localiser le problème de connexion1.

Est-ce que vous pouvez me dire si vous avez accès à l’interface de votre routeur pour vérifier le port 27250 ? Ou préférez-vous qu’on continue avec les autres étapes ?