Bonjour! Je comprends que vous avez des difficultés à vous connecter à votre compte Etihad malgré la saisie du code reçu par email. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser si vous essayez de vous connecter via le site web ou l'application Etihad ? Aussi, dès que vous saisissez le code, est-ce qu’un message d’erreur s’affiche ? Si oui, lequel ?

En attendant, voici quelques étapes générales que nous pouvons suivre pour résoudre ce problème :

1. Vérifier la validité du code : Les codes envoyés par email pour la connexion ont souvent une durée limitée d’utilisation. Assurez-vous d’utiliser le code rapidement et de ne pas le réutiliser.

2. Tester un autre navigateur ou vider le cache : Parfois, des informations en cache peuvent gêner la connexion. Avec Windows 10 et WebKit, vous pouvez essayer d’effacer le cache et les cookies ou de passer à un autre navigateur pour tester.

3. Vérifier votre dossier Spam ou Courrier indésirable : Il est possible que les emails contenant les codes soient filtrés. Aussi, assurez-vous que l’adresse email utilisée pour l’envoi n’a pas été bloquée.

4. S’assurer que le compte est activé : Certains utilisateurs rencontrent un blocage s’ils n’ont pas terminé l’activation de leur compte via un lien reçu par email. Si vous avez un email d’activation, essayez de cliquer sur ce lien avant de réessayer la connexion.

5. Attention aux multiples tentatives : Plusieurs tentatives infructueuses peuvent temporairement bloquer le compte par mesure de sécurité. Si cela arrive, attendez un moment avant de réessayer.

Si après ces étapes le problème persiste, faites-le-moi savoir et nous approfondirons, notamment en vérifiant si un incident côté serveur ou un blocage de compte pourrait être en cause.

Êtes-vous d’accord pour commencer par ces vérifications ? Avez-vous déjà essayé certaines d’entre elles ?

lorsque je saisi le code "one time password", le site me dit "une erreur s'est produite. réessayer plus tard" que ce soit sur telephone ou sur une page web d'un ordinateur

Merci pour ces précisions. Puisque vous obtenez le message "une erreur s'est produite. réessayer plus tard" aussi bien sur téléphone que sur ordinateur, il est possible que le souci provienne soit d’un problème temporaire côté serveur, soit d’un paramètre lié à votre compte.

Voici les étapes que je vous propose pour aller un peu plus loin :

1. Attendre un moment et réessayer : Parfois, les serveurs peuvent connaître des moments de maintenance ou des bugs temporaires. Attendez 15-30 minutes avant de retenter la saisie du code.

2. Vérifier votre connexion Internet : Assurez-vous d’avoir une connexion stable. Parfois, une connexion instable peut provoquer des erreurs de communication lors de la validation du code.

3. Redémarrer l’appareil et l’application : Fermez complètement l’application Etihad et redémarrez votre téléphone ou votre ordinateur, puis réessayez.

4. Mettre à jour l’application : Si vous utilisez l’application Etihad sur votre téléphone, vérifiez qu’elle est bien à jour via le Google Play Store ou l’Apple App Store.

5. Essayer une autre méthode de connexion : Si possible, voyez si vous pouvez accéder à votre compte via une autre méthode, comme mot de passe classique ou autre pour dupliquer l’accès.

6. Contacter le support Etihad : Si le problème persiste après ces étapes, il peut être utile de contacter directement le support technique Etihad, car il pourrait s’agir d’un incident côté serveur ou d’un verrouillage temporaire de compte. Vous pouvez écrire à [email protected] ou [email protected] en expliquant votre souci et en précisant les appareils que vous utilisez.

Avez-vous déjà essayé certaines de ces étapes ? Je reste à votre disposition pour vous aider à chaque étape.

Y a-t-il des problèmes connus avec les OTP sur l'appli Etihad?

Merci pour votre question concernant les problèmes connus avec les codes OTP (One Time Password) sur l'application Etihad en 2023.

D'après les informations disponibles, il n’y a pas de signalement officiel récent d’un problème généralisé affectant systématiquement la validation des OTP sur l’application Etihad. Cependant, certains utilisateurs ont évoqué sur des forums des difficultés similaires, comme une impossibilité de se connecter ou des erreurs demandant des documents supplémentaires pour la vérification, ce qui peut être lié à des mesures de sécurité renforcées ou à des blocages temporaires de compte1.

Cela signifie que :
- Le problème peut être temporaire, causé par une mise à jour ou une maintenance des serveurs.
- Il peut également toucher certains comptes spécifiques en raison d’une vérification d’identité requise.
- Aucune panne majeure connue à grande échelle n’est actuellement rapportée.

Je vous conseille, si vous avez déjà fait les étapes de base (attendre un délai, redémarrer vos appareils, vérifier la connexion), de contacter le support Etihad pour vérifier l’état de votre compte. Vous pouvez écrire à [email protected] ou [email protected] avec vos détails et le souci rencontré.

Je reste à votre disposition si vous souhaitez que l’on explore d’autres pistes ensemble.

Êtes-vous satisfait de cette réponse ?