Bonjour ! Je comprends que vous ne parvenez plus à vous connecter à votre compte Mon Magasin U, et que le message d'erreur indique : "Une erreur s'est produite lors de l'enregistrement". Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser à quel moment exactement ce message apparaît ? Est-ce lors de la connexion, de la création de compte, ou d’une autre action dans l’application ?

En attendant, voici quelques vérifications et étapes simples à essayer :

1. Vérifiez votre connexion Internet : Assurez-vous que votre connexion est stable. Une connexion instable peut causer des erreurs lors de l’enregistrement des données.
2. Redémarrez l’application : Fermez complètement l’application Mon Magasin U, puis rouvrez-la pour voir si le problème persiste.
3. Effacez le cache du navigateur WebKit (puisque vous utilisez WebKit sous Windows 10) :
- Allez dans les paramètres de votre navigateur.
- Cherchez l’option pour effacer les données de navigation, en particulier le cache et les cookies.
- Essayez ensuite à nouveau de vous connecter.
4. Mettez à jour l’application ou le navigateur : Vérifiez si une mise à jour est disponible pour Mon Magasin U ou le navigateur WebKit. Une version obsolète peut causer des problèmes d’enregistrement.
5. Essayez un autre navigateur : Pour vérifier si le problème vient de WebKit, essayez de vous connecter via un navigateur différent, comme Edge ou Chrome.

Si après ces étapes le problème subsiste, il peut s’agir d’un souci côté serveur ou d’un problème lié à votre compte. Dans ce cas, merci de me le signaler, je vous guiderai vers des solutions plus avancées comme la réinitialisation de votre mot de passe ou la prise en charge par notre support technique.

Dites-moi où vous en êtes après ces vérifications, et on avance ensemble !

Êtes-vous satisfait par ces premières indications ?

j'ai tout essayé et j ai toujours le même message alors que l'avais enregistré mon mot de passe et que j'ai encore fait un drive il y a quelques jours!!!

Merci pour ces précisions. Le fait que vous puissiez toujours accéder à votre drive récemment montre bien que votre compte est actif, ce qui est rassurant. Le message d’erreur à l’enregistrement peut parfois indiquer un problème technique lié à l’application ou à la synchronisation des données, même si votre mot de passe est correct.

Voici ce que je vous propose comme étapes supplémentaires pour avancer :

1. Réinitialisez votre mot de passe : Même si vous avez votre mot de passe enregistré, il peut être utile de le réinitialiser pour repartir sur une base propre. Vous pouvez faire cela via le lien "Mot de passe oublié ?" dans l’application ou sur le site Mon Magasin U.

2. Désinstallez puis réinstallez l’application : Parfois, des fichiers corrompus ou des mises à jour incomplètes provoquent ce genre d’erreur. Supprimez l’application Mon Magasin U, puis réinstallez-la à partir du store officiel (Microsoft Store ou autre selon votre environnement Windows).

3. Vérifiez si vous êtes bien connecté à une connexion Internet stable : Certaines erreurs apparaissent si la connexion est intermittente, même si vous êtes connecté un instant.

4. Consultez la page d’assistance Mon Magasin U ou contactez le support : Si rien ne marche, il se peut que ce soit un problème serveur ou un souci spécifique à votre compte qu’ils peuvent débloquer. Vous pouvez les contacter via leur formulaire de contact officiel ici :
https://www.magasins-u.com/contact 2

5. Essayez de vous connecter via un autre appareil (ordinateur, tablette, ou smartphone) pour vérifier si le problème est lié à votre installation actuelle.

Si après toutes ces étapes, vous avez toujours le même message d’erreur, n’hésitez pas à me le dire, nous envisagerons une assistance plus approfondie, voire une sollicitation directe du service technique Mon Magasin U.

Est-ce que vous voulez que je vous guide pas à pas pour réinitialiser votre mot de passe ou pour réinstaller l'application ?
Êtes-vous satisfait de ces conseils pour l’instant ?

lorsque je veux réiniatialiser le mot de passe j'ai un cercle rouge qui m'empeche de valider ma demande

Merci pour ce détail important concernant le cercle rouge qui bloque la validation de votre demande de réinitialisation de mot de passe.

Ce cercle rouge est généralement un indicateur d’un champ mal rempli ou d’une information obligatoire manquante dans le formulaire. Voici quelques points à vérifier pour débloquer la situation :

1. Vérifiez que tous les champs obligatoires sont bien remplis : Parfois, une erreur dans l’adresse email (adresse non reconnue ou format incorrect), un champ vide ou un caractère interdit peut empêcher la validation.

2. Assurez-vous que l’adresse email est la bonne : Vérifiez bien que l’adresse email que vous utilisez correspond exactement à celle associée à votre compte Mon Magasin U.

3. Essayez depuis un autre navigateur ou depuis un autre appareil : Cela permet d’écarter un problème lié à votre navigateur WebKit ou à votre appareil.

4. Supprimez les données temporaires (cache, cookies) du navigateur avant d’essayer encore : Parfois, des données obsolètes peuvent bloquer les formulaires.

5. Vérifiez les messages d’erreur en survolant ou en cliquant sur le cercle rouge : Parfois un petit message apparaît vous indiquant quel champ pose problème.

Si malgré tout, le problème persiste et que vous ne pouvez pas valider la demande, il est possible qu’un dysfonctionnement temporaire soit en cours côté serveur ou sur l’application.

Dans ce cas, la solution la plus rapide est de contacter directement le service client Mon Magasin U via leur page officielle de contact :
https://www.magasins-u.com/contact 2

Ils pourront contrôler votre compte et vous aider à réinitialiser votre mot de passe manuellement.

Avez-vous déjà tenté de contacter leur service client ? Si vous le souhaitez, je peux vous guider pas à pas pour leur envoyer un message.

Êtes-vous satisfait de ces indications pour l’instant ?