Bonjour ! Merci de m’avoir indiqué que vous arrivez à vous connecter via votre ordinateur, mais pas sur l’application. Pour commencer, pourriez-vous me dire si vous avez un message d’erreur particulier lorsque vous essayez de vous connecter sur l’application ? Aussi, utilisez-vous le même identifiant et mot de passe que sur votre ordinateur ? Cela m’aidera à mieux cibler le problème.

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier sur votre appareil WebKit sous Windows 10 :

1. Assurez-vous que l’application Mon Magasin U est bien à jour. Parfois, une version obsolète peut poser des problèmes de connexion.
2. Vérifiez votre connexion internet sur l’appareil mobile ou tablette. Même si votre ordinateur fonctionne, il est utile de tester la connexion sur l’appareil concerné.
3. Essayez de fermer complètement l’application puis de la relancer.
4. Si le problème persiste, vous pouvez tenter de désinstaller puis réinstaller l’application pour éliminer toute erreur locale.

Dites-moi si vous avez déjà essayé ces étapes, ou si vous avez un message d’erreur spécifique, cela me permettra de vous guider plus précisément.

J'ai déjà supprimé et ré-installé l'application, j'ai le message "la connexion à votre compte a échoué. Veuillez réessayer ultérieurement". Cela fait plusieurs semaine que ça dure...

Merci pour ces précisions. Le message "la connexion à votre compte a échoué. Veuillez réessayer ultérieurement" persistant malgré la réinstallation de l’application indique qu’il peut s’agir d’un souci lié soit au serveur de l’application, soit à un blocage spécifique de votre compte ou un problème de synchronisation.

Voici quelques pistes à explorer ensemble :

1. Vérifiez si l’application Mon Magasin U est bien à jour dans le magasin d’applications, car une version obsolète peut poser problème malgré une réinstallation récente.

2. Testez votre connexion Internet sur le même appareil avec d’autres applications pour vous assurer que la connexion n’est pas intermittente, surtout si vous êtes en wifi. Essayez éventuellement une autre connexion (données mobiles par exemple).

3. Essayez de réinitialiser votre mot de passe en passant par la page de connexion (option « J’ai oublié mon mot de passe ») pour vérifier que vos identifiants fonctionnent bien, même depuis l’appareil mobile.

4. Vérifiez que l’heure et la date sur votre appareil sont correctes, car des décalages importants peuvent empêcher la connexion sécurisée aux serveurs.

5. Effacez le cache de l’application sur votre appareil Windows, si possible, pour éliminer toute donnée corrompue.

6. Si vous avez un VPN ou un proxy actif sur votre appareil, désactivez-le temporairement afin d’écarter un blocage réseau.

Enfin, si après toutes ces opérations le problème persiste depuis plusieurs semaines, il est possible que ce soit un problème côté serveur ou un blocage spécifique à votre compte.

Je vous invite alors à contacter directement le support Mon Magasin U à cette adresse mail : [email protected] en détaillant bien votre souci, en citant le message d’erreur et les étapes déjà effectuées. Leur équipe technique pourra vérifier au niveau serveur ou de votre compte personnel1 2.

Souhaitez-vous que je vous guide plus précisément pour l’une de ces étapes ?