Bonjour ! Je vois que vous avez des soucis pour vous connecter à l'application Mon Magasin U. Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser si vous avez un message d'erreur spécifique, et si cette tentative de connexion se fait via l'application sur votre Mac (OS X 10.15.7) ou via le site internet ? Avez-vous déjà essayé certaines manipulations ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier :

1. Assurez-vous que votre connexion internet est bien active et stable.
2. Si vous utilisez l’application Mon Magasin U sur votre Mac ou smartphone, vérifiez qu’elle est bien à jour.
3. Essayez de fermer l’application ou le navigateur puis de la/lui relancer.
4. Si le problème persiste, vous pouvez essayer de redémarrer votre Mac.

Dites-moi ce que vous avez déjà tenté et si vous voyez un message précis, cela m’aidera à cibler le problème.

Alors ?

Merci pour votre patience ! Pour mieux vous aider avec ce problème de connexion à l’application Mon Magasin U, voici quelques pistes à vérifier étape par étape, adaptées à votre Mac sous OS X 10.15.7 :

1. Vérifiez votre connexion internet
Assurez-vous que vous êtes bien connecté à Internet et que la connexion est stable.

2. Mise à jour de l’application
L’application Mon Magasin U peut ne plus fonctionner correctement si elle n’est pas à jour. Comme vous êtes sur Mac, si vous utilisez l’application dédiée, vérifiez qu’elle est bien à la dernière version disponible sur l’App Store. Sinon, essayez de vous connecter via le site web officiel.

3. Effacer le cache et relancer l’application ou navigateur
Si vous utilisez un navigateur pour accéder à Mon Magasin U, vider le cache peut aider. Sur Safari (le navigateur par défaut sur Mac) : allez dans le menu Safari > Préférences > Confidentialité > Gérer les données du site web > Supprimer tout.

4. Réinitialiser votre mot de passe
Parfois, un souci de connexion peut venir d’une erreur de mot de passe. Sur la page de connexion, cliquez sur « J'ai oublié mon mot de passe » pour réinitialiser votre accès.

5. Testez sur un autre navigateur
Si vous utilisez Safari, essayez aussi avec Firefox ou Chrome pour vérifier si le souci n’est pas lié au navigateur.

6. Contactez le service client si besoin
Si aucune de ces étapes ne fonctionne, il se peut qu’il y ait un problème plus large ou lié à votre compte. Vous pouvez contacter le Service Client Mon Magasin U au 09 69 36 69 36 (appel non surtaxé)1.

Dites-moi ce que vous avez essayé et quel message précis vous recevez lors de la connexion. Je pourrai ainsi vous guider plus précisément.

Est-ce que cela vous convient comme premier plan d’action ?