Bonjour ! Merci pour votre message. Pour que je puisse vous aider efficacement, pourriez-vous me préciser ce qui ne fonctionne pas dans l'application Live Pollen sur votre iPhone ? Par exemple, l'application ne s'ouvre pas, elle plante, les données ne s'affichent pas, ou autre chose ?

Pour vous donner une idée, voici quelques étapes simples que nous pourrions vérifier ensemble :
1. Assurez-vous que votre application Live Pollen est mise à jour à la dernière version disponible sur l'App Store.
2. Redémarrez votre iPhone, cela peut souvent résoudre des petits bugs temporaires.
3. Vérifiez que votre connexion internet est active (Wi-Fi ou données mobiles).
4. Si le problème persiste, vous pouvez essayer de désinstaller puis réinstaller l'application.

Pouvez-vous me dire ce que vous avez déjà essayé ou ce que vous observez exactement ? Ainsi, je pourrai vous guider plus précisément.

L’appli pretent que je ne suis pas connecté sur internet

Merci pour cette précision. Si l'application Live Pollen vous indique que vous n'êtes pas connecté à Internet alors que votre iPhone est bien connecté, voici quelques pistes à explorer ensemble :

1. Vérifiez d'abord que votre iPhone affiche bien la connexion Internet. Par exemple, ouvrez Safari et essayez de charger une page web pour confirmer la connexion.
2. Si la connexion fonctionne dans le navigateur mais pas dans l'application, essayez de forcer la fermeture de Live Pollen (double-cliquez sur le bouton d'accueil ou glissez vers le haut sur iPhone sans bouton, puis faites glisser l'application vers le haut pour la fermer) et rouvrez-la.
3. Ensuite, vérifiez les permissions de l’application pour l’utilisation des données mobiles :
- Allez dans Réglages > Live Pollen > Données cellulaires. Assurez-vous que l’accès aux données cellulaires est activé.
4. Vérifiez dans Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau. Cela réinitialise les connexions Wi-Fi, VPN, et données cellulaires, mais ne supprime pas vos données personnelles. Vous devrez entrer à nouveau vos mots de passe Wi-Fi.
5. Si le problème persiste, essayez de désinstaller puis réinstaller l’application Live Pollen.

Par ailleurs, il est possible qu’il y ait un souci temporaire côté serveur de l’application ou une incompatibilité avec la dernière version iOS 18.7. Avez-vous remarqué si cette erreur survient depuis une mise à jour récente de l’iPhone ou de l’application ?

Nous pouvons approfondir selon vos retours. Êtes-vous connecté sur Wi-Fi ou données mobiles lorsque vous rencontrez ce souci ?

Ne fonctionne pas

Merci pour votre retour. Puisque les vérifications classiques n'ont pas aidé, explorons d'autres solutions plus avancées :

1. Vérification des réglages VPN ou Proxy : Si vous utilisez un VPN ou un proxy sur votre iPhone, cela peut bloquer la connexion de certaines applications. Pouvez-vous vérifier dans Réglages > VPN s’il y a une connexion active ? Si oui, désactivez-la temporairement et testez à nouveau l’application.

2. Vérification du Mode Avion : Assurez-vous que le mode Avion n’est pas activé par erreur, ce qui couperait toute connexion Internet.

3. Mise à jour iOS : Même si vous êtes sur iOS 18.7, assurez-vous qu’il n’y a pas une petite mise à jour corrective en attente dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle.

4. Test avec une autre connexion Internet : Essayez de connecter votre iPhone à un autre réseau Wi-Fi ou basculez entre Wi-Fi et données mobiles pour vérifier si le problème est lié à votre réseau actuel.

5. Vérification des restrictions liées à l’application : Parfois, les restrictions d’usage (Contrôle parental ou restrictions d’app) peuvent bloquer l’accès à Internet pour certaines applis. Allez dans Réglages > Temps d’écran > Contenu et confidentialité, puis regardez les restrictions réseau.

6. Contacter le support Live Pollen : Si après toutes ces vérifications l’app continue à indiquer que vous n’êtes pas connecté, il est possible qu’il y ait un problème côté serveur ou un bug spécifique. Je vous conseille alors de contacter leur support technique directement pour un diagnostic plus approfondi.

N’hésitez pas à me dire si vous voulez que je vous accompagne pas à pas dans l’une de ces étapes ! Êtes-vous à l’aise avec ces manipulations ?

Êtes-vous satisfait de ces solutions pour l’instant ?