Bonjour ! Je vois que votre petit boîtier externe avec le QR code indique qu’il est déjà connecté à une "plante" (peut-être voulez-vous dire “une autre installation” ou “un autre compte” ?). Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si vous avez déjà essayé de connecter ce boîtier à votre compte SOLARMAN Smart auparavant, ou s’il est neuf pour vous ?

Cela arrive souvent quand un appareil a été enregistré au préalable sous un autre compte ou une autre installation. Voici comment nous allons procéder pour résoudre cela :

1. Vérifier si vous avez un compte SOLARMAN Smart et que vous êtes bien connecté dessus.
2. Confirmer que vous utilisez la dernière version de l’application SOLARMAN Smart sur votre ordinateur ou téléphone.
3. Si le boîtier a été connecté auparavant, il va falloir dissocier ou réinitialiser l’appareil pour pouvoir le rattacher à votre compte :
- Cherchez dans les paramètres de l’application une option liée à la gestion des appareils ou "supprimer l’appareil".
- Sinon, il peut être nécessaire de réinitialiser le boîtier externe lui-même : cela dépend du modèle mais souvent un petit bouton reset est disponible (consultez votre manuel spécifique).
4. Une fois dissocié ou réinitialisé, refaites la procédure de connexion en scannant à nouveau le QR code avec votre application.

Si vous n’arrivez pas à dissocier l’appareil ou si aucune option n’apparaît, il est possible que le boîtier soit encore lié à un compte précédent. Dans ce cas, il faudra contacter le support SOLARMAN à l’adresse suivante : [email protected] pour qu’ils fassent la libération du boîtier dans leur système.

Pouvez-vous me préciser si vous avez déjà tenté certaines de ces étapes ? Je pourrais alors vous guider plus précisément.

Êtes-vous à l’aise avec ces manipulations ? Je reste là pour vous accompagner pas à pas.