Bonjour ! Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser quelques détails ?
- Sur quelle marque/modèle de TV tentez-vous de vous connecter à myCANAL ?
- Avez-vous un message d’erreur précis ou la connexion ne se lance pas du tout ?
- Avez-vous déjà essayé de redémarrer la TV ou l’application ?

En attendant, voici quelques premières étapes simples à tester :

1. Vérifier la connexion Internet sur la TV
Assurez-vous que votre TV est bien connectée à Internet (Wi-Fi ou câble réseau). Vous pouvez tester la connexion via un navigateur sur la TV ou une autre application connectée.

2. Fermer et relancer l’application myCANAL
Dans les applications ouvertes, quittez complètement myCANAL puis relancez-la.

3. Redémarrer la TV
Éteignez la TV complètement (pas seulement en veille), attendez 30 secondes et rallumez-la.

4. Mettre à jour l’application et la TV
Vérifiez s’il y a une mise à jour disponible pour l’application myCANAL et pour le système de la TV.

5. Tester avec un autre réseau Internet (si possible)
Pour voir si le problème vient de votre connexion, vous pouvez connecter la TV à un autre réseau, par exemple un partage de connexion 4G sur votre smartphone.

Si ces actions ne suffisent pas, je pourrai vous guider vers des solutions plus avancées. Qu’en dites-vous ?
Avez-vous déjà effectué certaines de ces étapes ?

Plus d’infos officielles CANAL+ ici

J'arrive toujours pas

Merci pour votre retour. Pour avancer, pourriez-vous me dire si vous voyez un message d’erreur précis lorsque vous essayez de vous connecter à myCANAL sur votre TV ? Par exemple, un message comme « connexion internet perdue », « impossible de se connecter », ou autre chose ?

En attendant, voici quelques pistes supplémentaires à vérifier :

1. Vérifier la présence d’un VPN ou d’un bloqueur de publicité sur votre réseau
Parfois, les VPN (réseau privé virtuel) ou certains bloqueurs de pub sur le réseau peuvent empêcher la connexion à myCANAL. Si vous en utilisez, essayez de les désactiver temporairement.

2. Effacer le cache de l’application myCANAL sur la TV
Selon la marque de votre TV, vous pouvez accéder aux paramètres > applications > myCANAL > vider le cache. Cela supprime les fichiers temporaires pouvant bloquer le bon fonctionnement.

3. Tester la connexion avec une autre source Internet
Si possible, connectez la TV à une autre source de réseau, par exemple le partage de connexion 4G de votre téléphone, pour voir si c’est un problème réseau.

4. Vérifier les cookies et autorisations réseaux
Si l’app utilise un navigateur Web intégré, assurez-vous que les cookies et autorisations réseau ne sont pas bloqués.

5. Réinstaller l’application myCANAL
Désinstallez puis réinstallez l’application sur la TV, parfois cela corrige les erreurs.

Si ces étapes ne fonctionnent pas, il peut être utile de vérifier l’état des serveurs myCANAL. Les pannes sont rares mais possibles. Vous pouvez consulter des sites comme Downdetector pour cela.

Je vous partage ici une page officielle de CANAL+ qui propose plusieurs solutions pour la connexion via Smart TV :
CANAL+ Assistance - Connexion sur Smart TV

Pouvez-vous me dire ce qui se passe exactement quand vous tentez la connexion ? Cela me permettra de vous guider plus précisément.

My canal est figet

Merci pour cette précision. Si l’application MyCANAL est figée (bloquée, sans réponse) sur votre TV Android, voici quelques étapes ciblées que je vous propose pour résoudre ce problème :

1. Forcer l’arrêt de l’application MyCANAL
- Accédez aux paramètres de votre TV > Applications > sélectionnez MyCANAL > puis choisissez « Forcer l’arrêt ».
- Relancez ensuite l’application pour voir si elle fonctionne mieux.

2. Vider le cache de l’application
- Dans les mêmes paramètres de l’application MyCANAL, cliquez sur « Vider le cache ». Cela supprime les fichiers temporaires pouvant causer des blocages.

3. Redémarrer la TV
- Éteignez complètement la TV, attendez environ 30 secondes, puis rallumez-la.

4. Vérifier si une mise à jour est disponible
- Allez dans le store d’applications de votre TV et regardez si une mise à jour est disponible pour MyCANAL ou pour le système de la TV.

5. Réinstaller l’application MyCANAL
- Si le problème persiste, désinstallez puis réinstallez l’application MyCANAL.

6. Tester votre connexion internet
- Assurez-vous que le réseau est stable, en faisant éventuellement un test via une autre application sur la TV ou en changeant temporairement de réseau (par exemple, partage de connexion via smartphone).

Pour compléter, vous pouvez consulter ce guide officiel qui explique comment résoudre les freezes sur MyCANAL Android :
Comment résoudre le problème de freeze d'image sur l'appli CANAL+ Android

Pouvez-vous essayer ces actions et me dire si cela débloque la situation ?
Êtes-vous à l’aise pour accéder aux paramètres applications sur votre TV ?

Je reste à votre disposition pour vous guider pas à pas !