Bonjour ! Je comprends que vous voyez le message "Une erreur est survenue lors de l’enregistrement" quand vous essayez d’accéder à votre compte sur l’application Mon Magasin U. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si ce message apparaît au moment de la connexion, lors de la création du compte, ou à un autre moment précis ? Avez-vous déjà essayé de vous déconnecter puis de vous reconnecter, ou de redémarrer l’application ?

En attendant, voici quelques étapes simples pour tenter de résoudre ce souci :

1. Fermez complètement l’application Mon Magasin U, puis relancez-la.
2. Vérifiez que votre connexion Internet est stable (Wi-Fi ou données mobiles).
3. Si possible, videz le cache de l’application via les paramètres de Windows (dans les options de l’application).
4. Assurez-vous que votre application est à jour en vérifiant sur le Microsoft Store.
5. Essayez de vous reconnecter avec votre identifiant et mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la fonction "Mot de passe oublié" pour le réinitialiser.

Si après ces étapes le problème persiste, il pourrait s’agir d’un bug temporaire côté serveur. Dans ce cas, je peux vérifier s’il y a des interruptions signalées pour Mon Magasin U ou vous conseiller de contacter le support technique à [email protected].

Dites-moi où vous en êtes et si vous souhaitez que je vous guide pas à pas !

Êtes-vous satisfait(e) avec cette première solution ?

J'ai fermé l'application, et j'ai essayer de nouveau de me connecter à mon compte, mais le même message s'affiche : Une erreur est survenue lors de l’enregistrement.

Merci pour votre retour. Comme vous avez déjà fermé et relancé l’application sans succès, nous allons essayer d’autres solutions.

Ce message « Une erreur est survenue lors de l’enregistrement » apparaît parfois lorsqu’il y a un problème côté serveur ou des difficultés dans la communication entre l’application et nos services. Plusieurs utilisateurs ont signalé ce souci récemment, ce qui laisse penser à un souci temporaire côté Mon Magasin U1.

Voici ce que je vous propose de faire ensuite :

1. Vérifiez si une mise à jour Windows est en attente — parfois des mises à jour système importantes impactent le fonctionnement des apps sur Windows 10.
- Allez dans Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update puis cliquez sur Rechercher des mises à jour.

2. Tester votre connexion Internet avec une autre source (par exemple un autre réseau Wi-Fi ou une connexion via votre téléphone en partage de connexion) pour exclure un problème de réseau.

3. Désinstaller puis réinstaller l’application Mon Magasin U :
- Allez dans Paramètres > Applications, cherchez Mon Magasin U, désinstallez-la, puis réinstallez-la depuis le Microsoft Store. Cela permet souvent de corriger des fichiers corrompus.

4. Essayez de vous connecter via le site web de Mon Magasin U en utilisant votre navigateur (sur Windows 10, via WebKit par exemple). Si la connexion web fonctionne, il confirme que le problème est lié à l’application.

Si malgré tout cela l’erreur persiste, il est probable qu’un problème temporaire serveur bloque les enregistrements. Dans ce cas, je vous conseille de contacter le support technique dédié avec ce message d’erreur et vos informations de compte à [email protected].

Souhaitez-vous que je vous guide pour désinstaller et réinstaller l’application ? Ou préférez-vous tester par le site web d’abord ?

Êtes-vous satisfait(e) de cette solution pour l’instant ?