Bonjour ! Je comprends que vous ne pouvez pas lire les morceaux audio de votre bibliothèque dans l'application Suno sur votre Mac avec macOS 10.15.7. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si cela concerne uniquement certains morceaux ou tous les morceaux ? Aussi, avez-vous un message d’erreur précis qui s’affiche lorsque vous essayez de les lire ?

En attendant, voici quelques étapes simples que vous pouvez essayer :

1. Redémarrez l’application Suno : Fermez complètement l’application, puis relancez-la. Parfois, cela permet de résoudre les petits bugs temporaires.

2. Vérifiez les permissions : Assurez-vous que l’application Suno a bien accès à votre bibliothèque musicale et à votre disque. Allez dans Préférences Système > Sécurité et confidentialité > Confidentialité > Fichiers et dossiers et vérifiez que Suno est bien autorisé.

3. Mettre à jour l’application : Si une mise à jour est disponible pour Suno, installez-la. Parfois, les anciennes versions peuvent avoir des problèmes de compatibilité, surtout sur macOS 10.15.

4. Testez un autre morceau / bibliothèque: Essayez de lire un morceau audio en dehors de Suno, avec un autre lecteur, pour vérifier si le problème vient des fichiers eux-mêmes ou de l’application.

Si ces essais ne donnent rien, il est possible que le système ou l’app rencontre un problème plus technique. Il pourrait aussi s’agir d’un souci côté serveur Suno. Je peux vérifier s’il y a des incidents actuellement signalés.

Est-ce que vous avez déjà testé certains de ces points ? Et avez-vous plus d’informations sur le message d’erreur que vous recevez ? Cela m’aiderait à cibler la solution la plus adaptée.

il n'y a aucun message d'erreur, y a t il des incidents actuellement ?

Merci pour ces précisions. Je viens de vérifier les sources d’informations récentes, et il semble qu’il y ait effectivement des signalements récents de problèmes avec l’application Suno qui n’arrive pas à lire les morceaux ou à exécuter certaines fonctions, sans forcément afficher un message d’erreur. Ces problèmes ont été rapportés depuis quelques jours, affectant à la fois l’application mobile et d’autres plateformes1.

Pour le moment, il n’y a pas d’annonce officielle de panne complète, mais il pourrait s’agir d’un incident temporaire du côté des serveurs ou d’un bug qui impacte plusieurs utilisateurs.

Voici ce que je vous propose de faire en attendant une résolution de leur côté :

1. Assurez-vous d’être connecté à un réseau Internet stable, de préférence en Wi-Fi.

2. Redémarrez votre Mac pour rafraîchir la connexion réseau et les ressources système.

3. Si vous utilisez la version application de Suno, essayez aussi d’accéder à votre bibliothèque via leur site web depuis votre navigateur pour voir si la lecture fonctionne là-bas.

4. Mettez à jour l’application Suno si ce n’est pas fait déjà.

5. Gardez un œil sur leurs réseaux sociaux ou forums pour les mises à jour officielles et la fin du problème.

Si le souci persiste après cela, je pourrai vous assister avec des solutions plus avancées, ou vous aider à contacter directement leur support technique.

Est-ce que vous voulez que je vous guide pour essayer la lecture via le site web de Suno ou vérifier la mise à jour de l’application ?

je n'utilise pas l'application, en revanche y a t il une mise à jour ?

Merci pour votre précision ! Puisque vous n’utilisez pas l’application Suno mais plutôt le site web, il n’y a pas de mise à jour à faire de votre côté comme pour une app installée. Le service en ligne de Suno est mis à jour automatiquement côté serveur.

Cependant, j’ai vérifié les dernières informations : il y a eu plusieurs mises à jour et améliorations concernant la plateforme et l’application Suno en 2023, notamment pour améliorer les performances et l’expérience utilisateur4 6.

Dans votre cas, pour la lecture des morceaux sur le site web :
- Assurez-vous d’utiliser un navigateur à jour (comme Safari, Chrome ou Firefox).
- Essayez de vider le cache de votre navigateur ou d’ouvrir le site en mode navigation privée pour éviter tout conflit de données temporaires.
- Vérifiez aussi que votre connexion Internet est stable.

Si la lecture ne fonctionne toujours pas, pourriez-vous me dire quel navigateur vous utilisez ? Je pourrai vous guider pour faire un test plus poussé ou pour vérifier les paramètres du navigateur.

Est-ce que vous souhaitez que je vous accompagne pour ces vérifications ?

j'utilise safari et toutes les applications fonctionnent normalement

Merci pour ces informations. Vous utilisez Safari et vos autres applications fonctionnent normalement, donc votre système et connexion semblent bien en ordre.

D'après les retours d'utilisateurs et messages récents, il semble que Suno rencontre parfois des soucis de lecture sur certains navigateurs, mais ces problèmes sont souvent signalés plus sur Chrome que sur Safari. En fait, plusieurs utilisateurs indiquent ne pas avoir de problème avec Safari, ce qui est un bon point dans votre cas1.

Toutefois, il existe des rapports plus anciens ou occasionnels de dysfonctionnements dans Safari sous macOS, parfois liés aux paramètres de navigateur ou extensions4.

Pour être sûr, voici quelques étapes que je vous propose de vérifier dans Safari :
1. Désactiver les extensions : Parfois, certaines extensions peuvent bloquer ou perturber la lecture audio sur des sites. Allez dans Safari > Préférences > Extensions et désactivez-les temporairement.
2. Vérifier les permissions du site : Cliquez sur le bouton « Aa » dans la barre d’adresse Safari quand vous êtes sur le site Suno, et assurez-vous que le son n’est pas bloqué.
3. Nettoyer le cache et les cookies du site : Safari > Préférences > Confidentialité > Gérer les données des sites web, cherchez « suno.com » et supprimez ces données.
4. Essayez en mode navigation privée (Fichier > Nouvelle Fenêtre privée) pour exclure les données mises en cache qui pourraient poser problème.

Si malgré cela le problème persiste, il pourrait être utile de tester brièvement un autre navigateur (comme Firefox ou Chrome) pour voir si la lecture fonctionne mieux.

Voulez-vous que je vous guide dans ces vérifications sur Safari ? Ou souhaitez-vous tester rapidement un autre navigateur pour comparer ?

après avoir vérifié les points et effectué une déconnexion et déconnexion à mon compte, ça ne fonctionne toujours pas

Merci pour votre retour, et pour avoir déjà essayé la déconnexion/reconnexion, ce qui est souvent une bonne étape. Vu que le problème de lecture persiste malgré ces actions et que vous utilisez Safari sans message d'erreur, cela peut pointer vers un problème plus général lié à votre compte ou à un service côté serveur Suno.

Voici quelques pistes supplémentaires à envisager :

1. Test avec un autre navigateur : Même si votre Safari fonctionne bien, essayer de vous connecter et lire vos morceaux sur un autre navigateur comme Firefox ou Chrome peut aider à isoler si c’est un souci lié à Safari spécifiquement.

2. Vérification du compte Suno : Parfois, un problème de compte peut empêcher certaines fonctionnalités. Avez-vous la possibilité de tester un autre compte Suno (par exemple, un compte invité ou un compte secondaire) pour voir si la lecture fonctionne ? Cela permettrait de savoir si le souci vient de votre compte en particulier.

3. Problèmes connus d’accès ou de lecture : Plusieurs utilisateurs ont signalé récemment des difficultés d’accès ou d’authentification, sans message d’erreur clair, qui impactent la lecture sur ordinateur1 3. Ces incidents sont en cours d’investigation par l’équipe Suno.

4. Contact direct au support Suno : Pour un problème persistant comme le vôtre, si aucune solution n’est trouvée, le support officiel Suno peut vérifier votre compte et l’état des services liés. Vous pouvez les contacter à [email protected]8.

En résumé, je vous propose de :
- Tester rapidement un autre navigateur.
- Essayer un autre compte Suno si possible.
- Si rien ne marche, contacter le support Suno avec les détails de votre problème.

Voulez-vous que je vous guide pour l’un de ces tests ? Ou préférez-vous que je vous aide à préparer un message pour le support Suno ?

aide à préparer un message pour le support Suno

Bien sûr, je vais vous aider à préparer un message clair et précis pour contacter le support Suno. Voici un exemple que vous pouvez personnaliser selon votre situation :

---

Objet : Problème de lecture des morceaux audio sur le site web Suno

Bonjour,

Je rencontre un problème avec la lecture des morceaux audio de ma bibliothèque sur le site web Suno. Malgré plusieurs tentatives, les morceaux ne se lancent pas du tout, et aucun message d'erreur ne s'affiche.

Voici ce que j'ai déjà essayé :
- Utilisation du navigateur Safari à jour sur macOS 10.15.7
- Nettoyage du cache et suppression des cookies pour suno.com
- Désactivation des extensions dans Safari
- Tentative de déconnexion et reconnexion à mon compte
- Redémarrage de mon Mac et de ma connexion internet

Malgré ces actions, la lecture audio ne fonctionne toujours pas. J’utilise uniquement la version web, je n’ai pas d’application installée.

Pouvez-vous m’aider à identifier et résoudre ce problème ? Si besoin, je peux fournir des informations complémentaires.

Merci beaucoup pour votre aide.

Cordialement,
[Votre prénom et nom]

---

Souhaitez-vous que je vous aide à adapter ce message ou que je vous donne les coordonnées précises pour l’envoyer ?

coordonnées précises pour l'envoyer

Pour contacter le support Suno, vous pouvez leur envoyer un email à cette adresse : [email protected].

Si vous souhaitez consulter leur centre d’aide en ligne avant, vous pouvez visiter leur base de connaissances ici : https://help.suno.com/ 4.

Je vous recommande d'envoyer le message que nous avons préparé directement par email à [email protected].

N’hésitez pas à me dire si vous voulez que je vous aide à rédiger l’email dans votre client mail !

Êtes-vous satisfait de cette réponse ?