Bonjour ! Je comprends que vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte sur l’application SNCF Connect. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire précisément ce qui se passe ? Par exemple :

- Avez-vous un message d’erreur ? Si oui, lequel ?
- Est-ce que ça bloque à l’identification avec votre mot de passe ou à une autre étape ?
- Avez-vous déjà essayé de réinitialiser votre mot de passe ou d’autres actions ?

Cela m’aidera à cibler la solution adaptée à votre situation.

En attendant, voici quelques étapes simples que vous pouvez déjà tester :

1. Vérifiez que votre connexion internet est bien stable (Wi-Fi ou données mobiles).
2. Assurez-vous que l’application SNCF Connect est bien à jour via le Play Store.
3. Redémarrez votre téléphone pour éliminer un souci temporaire.
4. Effacez le cache de l’application : allez dans Paramètres > Applications > SNCF Connect > Stockage > Vider le cache.
5. Ensuite, essayez à nouveau de vous connecter.

Si vous avez un problème avec votre identifiant ou mot de passe, pensez aussi à vérifier votre boîte mail (y compris les spams) pour voir si vous avez reçu un code de confirmation au cas où vous refaissiez une tentative de connexion2.

Dites-moi ce qui se passe exactement et ce que vous avez déjà essayé, s’il vous plaît !

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte sur l'appli sncf

Merci pour ces précisions ! Je comprends que vous n’arrivez pas à vous connecter du tout à votre compte sur l’application SNCF Connect, c’est bien ça ? Est-ce que vous êtes redirigé vers une page Google pour vous identifier, et là ça bloque ? Ou est-ce que l’application reste bloquée sur une page précise ?

Voici une piste fréquente pour ce type de problème, surtout avec Android 10 et WebKit :

1. Effacer complètement les données et le cache de l’application SNCF Connect :
- Allez dans Paramètres > Applications > SNCF Connect.
- Tapez sur Stockage, puis choisissez Vider le cache et Effacer les données.
- Cette action supprime vos données temporaires et peut résoudre des blocages liés à l’application.

2. Vérifiez vos identifiants via le site web SNCF Connect : essayez de vous connecter à votre compte depuis un navigateur web standard sur votre téléphone ou un ordinateur, pour valider que votre mot de passe et identifiant fonctionnent bien.

3. Mettez à jour ou réinstallez l’application : parfois, une réinstallation propre corrige des bugs comme celui que vous décrivez. Après suppression, téléchargez-la à nouveau depuis le Play Store.

4. Connexion Google sur l’app : si la connexion se fait via compte Google (souvent lors de la redirection), assurez-vous que votre compte Google est bien actif sur votre téléphone, et que les services Google sont à jour.

5. Problème serveur ou maintenance : parfois, l’application rencontre une panne côté serveur ce qui empêche la connexion. Vérifiez sur des forums ou sites comme reddit si d’autres utilisateurs ont le même souci au même moment.

Si après ces étapes le problème persiste, pourriez-vous me dire si vous avez un message d’erreur ou une page blanche ? Cela m’aidera à enquêter plus précisément.

Je reste là pour vous accompagner !

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte sur l'appli sncf