Bonjour ! Je comprends que vous avez des difficultés pour accéder à votre profil sur l’application SNCF Connect, avec un blocage à l’identification. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si vous voyez un message d’erreur spécifique quand vous essayez de vous connecter ? Par exemple, est-ce que votre compte est indiqué comme bloqué, ou est-ce un problème de mot de passe ou de code reçu par SMS/e-mail ?

En attendant, voici quelques étapes simples que vous pouvez essayer pour débloquer la situation :

1. Déconnexion complète : quittez complètement l’application SNCF Connect sur votre appareil (pas simplement la fermer, mais la forcer à s’arrêter via les paramètres Android).

2. Vider le cache et les données de l’application :
- Allez dans Paramètres > Applications > SNCF Connect.
- Choisissez Stockage puis Vider le cache et Effacer les données.
Cela ne supprime pas vos réservations, mais réinitialise l’appli.

3. Redémarrer votre téléphone puis réouvrir l’application.

4. Vérifier les mises à jour de l’application dans le Google Play Store et assurez-vous d’avoir la dernière version.

5. Réinitialisation du mot de passe : si le problème vient d’une authentification, vous pouvez essayer de réinitialiser votre mot de passe via la fonction « Mot de passe oublié ».

Si malgré tout cela, vous avez un message qui dit que votre compte est bloqué ou que vous ne recevez pas le code d’identification, cela peut nécessiter une intervention manuelle de la part du service client. Dans ce cas, vous pouvez les contacter au numéro dédié ou via leur support en ligne.

Dites-moi ce que vous observez exactement et quelles étapes vous avez déjà essayées, on pourra continuer ensemble. Est-ce que ces premières vérifications vous semblent faisables ?