Bonjour ! Merci pour votre question. Le message "Strava a récupéré à la suite d'un problème et a repris votre enregistrement" signifie que pendant que vous enregistriez votre activité (course, vélo, etc.), une interruption ou un problème technique est survenu (connexion instable, plantage de l’application, etc.). Strava a réussi à récupérer les données partiellement enregistrées et a poursuivi l’enregistrement là où il s’était arrêté.

Cela permet de ne pas perdre complètement votre activité en cas de souci technique.

Pour être sûr que tout fonctionne bien, pouvez-vous me dire si votre activité a bien été sauvegardée intégralement et si vous avez rencontré d’autres difficultés avec l’application ?

Je peux aussi vous aider à vérifier la stabilité de votre connexion ou à revoir certains réglages pour éviter ce type de messages à l’avenir. Qu’en pensez-vous ?

ce n est pas sauvegarde

Bonjour ! Merci pour votre retour. Si votre activité Strava n’a pas été sauvegardée malgré la récupération, nous allons essayer de trouver une solution ensemble.

Pour commencer, pouvez-vous me dire si vous utilisiez l’application mobile ou le site web dans WebKit sur votre Windows ? Et est-ce que vous aviez une connexion internet stable pendant et après votre activité ?

Voici quelques étapes simples à vérifier pour commencer :

1. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous à votre compte Strava. Parfois, cela rafraîchit la synchronisation des données.
2. Redémarrez votre ordinateur, cela peut résoudre des conflits temporaires entre navigateur et Strava.
3. Essayez de forcer la synchronisation manuellement : sur le site web, vérifiez dans "Mes Activités" que l’activité manquante n’est pas présente en brouillon ou partiellement téléchargée.
4. Si vous avez utilisé l’application mobile par inadvertance, vérifiez dans l’appli sous “Activités” si l’activité est en attente d’enregistrement ou de synchronisation.

Si cela ne fonctionne pas :
- Assurez-vous que votre navigateur WebKit est à jour. Les versions obsolètes peuvent causer des problèmes d’affichage ou d’enregistrement.
- Essayez de vider le cache de votre navigateur (options dans les paramètres du navigateur).
- Testez aussi une nouvelle session dans un autre navigateur (comme Chrome ou Firefox) pour vérifier si le problème persiste.

Ce genre de problème de sauvegarde peut aussi venir d’un souci temporaire côté serveur Strava. Dans ce cas, le mieux est de patienter un moment et de réessayer.

Je peux vous fournir des liens avec des solutions officielles pour ce type de problème, si vous le souhaitez.

Pouvez-vous me dire ce que vous avez déjà essayé et ce qui vous convient le mieux comme prochaine étape ?

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je me suis deconnecter a plusieurs reprises sans succes.

Comment contacter le support technique de Strava ?

Merci pour votre patience. Pour contacter directement le support technique de Strava, vous pouvez leur envoyer un e-mail à l’adresse suivante : [email protected].

C’est la meilleure manière d’expliquer votre problème en détail et de recevoir une assistance personnalisée de leur équipe.

Si vous voulez, je peux aussi vous guider pour rédiger un message clair afin de décrire le souci de sauvegarde de votre activité.

Voici le lien officiel pour plus d’informations : Comment contacter l'assistance Strava ?

Souhaitez-vous que je vous aide à préparer cet e-mail ?