Bonjour ! Je comprends que vous rencontrez un problème pour vous connecter à l'espace assuré de l'application Hélium : après avoir saisi votre identifiant et code, vous êtes renvoyé au départ, c’est bien ça ?

Pour vous aider au mieux, pourriez-vous me dire :
- Sur quel appareil utilisez-vous l’application (ordinateur, smartphone, tablette) ?
- Quel est le système d’exploitation exact (par exemple, Linux Ubuntu, Debian, etc.) ?
- Utilisez-vous l’application mobile Hélium ou l’espace via un navigateur ?
- Le problème se produit-il systématiquement ou de façon intermittente ?
- Avez-vous essayé de réinitialiser votre mot de passe ou vérifier que vos identifiants sont bien corrects ?

En attendant votre retour, voici déjà quelques étapes à tester :

1. Vérifier la connexion internet : Assurez-vous d’avoir une connexion stable, car une coupure durant la connexion peut provoquer un retour à la page de départ.

2. Effacer les cookies et cache du navigateur : Si vous utilisez un navigateur sur Linux, cela permet souvent de corriger des problèmes d’authentification.
- Par exemple, dans Firefox, vous pouvez aller dans Paramètres > Vie privée et sécurité > Cookies et données de sites > Effacer les données.

3. Essayer un autre navigateur : Pour isoler le problème, ouvrez l’espace assuré dans un autre navigateur, comme Chromium ou Firefox, si possible.

4. Mettre à jour l’application ou le navigateur : Une version obsolète peut causer ce type de souci.

5. Vérifier si un blocage par antivirus ou pare-feu Linux est actif : Parfois, des règles strictes peuvent empêcher la connexion aux serveurs Hélium.

6. Tester la fonctionnalité depuis un autre réseau (exemple : partage de connexion mobile) : Cela permet de voir si le souci vient de votre réseau internet habituel.

Si malgré ces vérifications vous êtes toujours bloqué, il se pourrait que ce soit un souci côté serveur ou un bug avec les sessions. Dans ce cas, je pourrai vous guider pour contacter directement le support technique Hélium à [email protected] pour qu’ils regardent votre cas plus en détail.

N’hésitez pas à me fournir plus d’infos sur votre configuration et ce que vous avez déjà essayé, cela m’aidera à mieux cibler la solution.

Êtes-vous prêt à tenter ces premières étapes ?