Bonjour ! Merci pour votre message. Pour bien comprendre votre problème : vous dites que l’application L’Identité Numérique La Poste s’ouvre correctement sur votre mobile Android 10, mais l’écran reste figé et vous ne pouvez pas confirmer votre identification, c’est bien ça ? Pouvez-vous me dire si cela arrive dès le lancement de l’application ou seulement à un certain moment précis (par exemple après avoir saisi vos informations) ? Aussi, avez-vous déjà essayé certaines solutions, comme redémarrer l’application ou votre téléphone ? Cela m’aiderait à mieux cibler le souci.

En attendant, je vais vous proposer quelques étapes simples pour commencer :
1. Fermez complètement l’application (depuis le menu des applications récentes) puis relancez-la.
2. Redémarrez votre téléphone pour libérer la mémoire et rafraîchir les processus.
3. Vérifiez la connexion internet, car l’application a besoin d’un réseau stable. Si possible, testez en Wi-Fi puis en données mobiles.
4. Mettez à jour l’application si une nouvelle version est disponible sur le Google Play Store.
5. Videz le cache de l’application : sur Android, allez dans Paramètres > Applications > L’Identité Numérique La Poste > Stockage > Vider le cache.
6. Si cela ne marche toujours pas, essayez de désinstaller puis réinstaller l’application.

Si ces premières manipulations ne règlent pas le problème, il pourrait s’agir d’un bug plus spécifique ou d’une incompatibilité, auquel cas nous pourrions investiguer davantage ou vérifier s’il y a une intervention en cours côté service1 8.

Dites-moi où vous en êtes dans ces étapes, et si besoin, à quel moment exactement l’écran reste figé. Je suis là pour vous aider !