Bonjour ! Merci de me décrire votre souci avec l’application L’Identité Numérique La Poste. Pour bien comprendre, je voudrais vous poser quelques questions :

1. Sur quel appareil utilisez-vous l’application ? (Vous m’avez dit Linux, mais est-ce une application dédiée ou accédez-vous via un navigateur sur Linux ?)
2. Quel est exactement le comportement après la saisie de votre code ? L’écran noir est-il total ? Le curseur de la souris bouge-t-il ?
3. Avez-vous déjà réussi à utiliser cette application auparavant sur ce même appareil ?
4. Avez-vous tenté de redémarrer votre appareil ou réinstaller l’application (si elle est installée) ?

Ces précisions m’aideront à vous proposer une solution adaptée. En attendant, voici quelques conseils généraux à tester sur Linux :
- Videz le cache et les cookies de votre navigateur si vous utilisez L’Identité Numérique via un navigateur web.
- Essayez de lancer l’application ou le site dans un autre navigateur pour voir si le problème persiste.
- Vérifiez que votre connexion internet est stable.

Selon vos réponses, je pourrai vous guider pas à pas vers une résolution. N’hésitez pas à me donner le plus de détails possible !

ce n'est pas sur l'ordi mais sur portable samsung que cela se produit....

Merci pour cette précision, c’est déjà plus clair comme ça ! Vous utilisez donc l’application L’Identité Numérique La Poste sur un téléphone Samsung, et après avoir saisi votre code, un écran noir apparaît sans suite.

Pour commencer, quelques questions rapides :
- Quelle version d’Android votre téléphone utilise-t-il ? (Par ex. Android 10, 11, 12…)
- Avez-vous mis à jour récemment l’application L’Identité Numérique ou le système de votre téléphone ?
- Est-ce que le problème est récent ou cela dure depuis un moment ?

Entre-temps, voici quelques étapes que vous pouvez essayer pour tenter de résoudre ce problème d’écran noir :

1. Redémarrer le téléphone : Parfois un simple redémarrage peut rafraîchir les processus et supprimer les bugs temporaires.
2. Forcer l’arrêt et vider le cache de l’appli :
- Allez dans Paramètres > Applications > L’Identité Numérique
- Choisissez Forcer l’arrêt
- Puis dans Stockage, cliquez sur Vider le cache
3. Mettre à jour l’application : Assurez-vous d’avoir la dernière version via le Google Play Store, car des correctifs peuvent être apportés régulièrement.
4. Désinstaller puis réinstaller l’application : Cela réinitialise complètement l’application et télécharge la version la plus récente.
5. Vérifier les autorisations de l’application : Dans Paramètres > Applications > L’Identité Numérique > Autorisations, assurez-vous que les permissions nécessaires (accès internet, stockage éventuellement) sont accordées.
6. Tester la connexion internet : Essayez en Wi-Fi et en données mobiles, parfois un réseau instable affecte le fonctionnement.

Il semble aussi, d’après des retours récents, que certains modèles Samsung peuvent être affectés par des bugs avec cette application, notamment suite à certaines mises à jour Android ou du Play Store5.

Si après ces étapes le problème persiste, je vous conseille de contacter directement le support spécialisé de l’Identité Numérique La Poste à : [email protected]. Ils disposent d’outils spécifiques pour diagnostiquer des cas comme le vôtre.

N’hésitez pas à me tenir au courant après ces essais, je reste là pour vous épauler ! Êtes-vous prêtes à tenter ces étapes ?

Merci je vais essayer à nouveau....

Bonjour ! Je serais ravie de vous expliquer comment utiliser l’application L’Identité Numérique La Poste, c’est assez simple et sécurisé. Voici les grandes étapes :

1. Quand vous êtes sur un service en ligne qui propose FranceConnect (c’est un système qui permet de s’identifier facilement sur plusieurs sites), cliquez sur le bouton FranceConnect ou FranceConnect+.
2. Choisissez ensuite « L’Identité Numérique La Poste » comme moyen de connexion.
3. Vous allez devoir vous identifier en saisissant votre numéro de téléphone mobile associé à votre identité numérique.
4. Une notification sera envoyée sur votre smartphone où vous avez installé l’application L’Identité Numérique La Poste.
5. Ouvrez l’application et confirmez la demande de connexion.
6. Il vous sera demandé de saisir votre code secret à 4 chiffres pour valider l'accès en toute sécurité.
7. Une fois validé, l’accès au service en ligne est autorisé.

Cette méthode vous permet d’utiliser votre identité numérique pour vous connecter facilement, sans créer de multiples comptes partout.

Si vous souhaitez un guide complet avec des images ou une démonstration vidéo, voici un lien officiel du support La Poste qui détaille bien ce processus :
Comment utiliser mon Identité Numérique

Et également la page FranceConnect pour plus d’infos :
L’Identité Numérique La Poste via FranceConnect

N’hésitez pas si vous voulez que je vous accompagne pendant une étape précise ! Vous avez déjà essayé de vous connecter avec cette application ?