Bonjour ! Je comprends que vous avez un message qui vous demande de télécharger une nouvelle version de l'app BeMyEye, mais qu'elle n'existe pas, ce qui rend la connexion impossible. Pour bien vous aider, puis-je vous demander si vous avez déjà essayé de mettre à jour l'application depuis l'App Store ? Ou avez-vous tenté de désinstaller puis réinstaller l'app ?

En attendant, voici quelques étapes que nous pouvons tester :

1. Vérifiez que votre iPhone est bien connecté à internet avec une bonne connexion Wi-Fi ou 4G/5G.
2. Ouvrez l'App Store sur votre iPhone, puis recherchez « BeMyEye ». Regardez s'il y a une mise à jour disponible. Parfois, une nouvelle version arrive peu après l'apparition du message.
3. Si aucune mise à jour n’est proposée, essayez de fermer complètement l’application (glissez vers le haut dans le sélecteur d’applications) et redémarrez votre iPhone. Puis relancez l’app.
4. Si le problème persiste, désinstallez l’application puis réinstallez-là depuis l’App Store. Cela garantit que vous avez la toute dernière version officielle.
5. Vérifiez également qu’aucun VPN, pare-feu ou bloqueur de publicité n’est actif sur votre téléphone, car cela peut empêcher la connexion sécurisée aux serveurs de BeMyEye.

Pouvez-vous me dire si vous avez déjà essayé certaines de ces solutions ? Ou si vous voyez un message d’erreur différent en plus ?

Si besoin, je peux aussi vous orienter vers une assistance plus spécifique. N’hésitez pas à me donner un peu plus de détails !

Déjà fait aucune mise à jour disponible sur AppStore désinstallé réinstallé et rien connexion impossible

Merci pour ces précisions. Cela m’aide à mieux comprendre la situation.

Vous avez déjà désinstallé et réinstallé l’app depuis l’App Store, mais vous voyez toujours ce message de mise à jour et ne pouvez pas vous connecter. Cela ressemble à un souci côté serveur ou à un conflit avec les données de connexion stockées.

Voici quelques pistes supplémentaires pour tenter de résoudre ce problème :

1. Vérifier la date et l’heure de votre iPhone : Parfois, si la date ou l’heure n’est pas correcte, cela pose problème pour la connexion sécurisée aux serveurs. Allez dans Réglages > Général > Date et heure et activez « Régler automatiquement ».

2. Déconnexion et reconnexion à l’identifiant Apple :
- Allez dans Réglages > [votre nom] > iTunes et App Store
- Tapez sur votre identifiant Apple et choisissez « Déconnexion »
- Puis reconnectez-vous et relancez l’app BeMyEye.

3. Tester une autre connexion Internet : Si possible, essayez de vous connecter via un autre réseau Wi-Fi ou avec la data mobile pour exclure un blocage réseau.

4. Réinitialiser les réglages réseau :
- Allez dans Réglages > Général > Transférer ou Réinitialiser l’iPhone > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau.
Cela ne supprime pas vos données, mais efface les mots de passe Wi-Fi et paramètres réseau, ce qui peut aider à régler les problèmes de connexion.

5. Contacter le support BeMyEye car il est possible que la version iOS 18.7 (qui est un numéro inhabituel, normalement iOS 18 n’est pas encore sorti à ma connaissance, êtes-vous sûr de la version ?) ou un paramètre spécifique bloque l’accès. Il se peut aussi qu’il y ait un souci temporaire côté serveur. Vous pouvez écrire à [email protected] en précisant le problème et votre version iOS.

Ces étapes permettent souvent de débloquer ce genre de situation quand la mise à jour ne se trouve pas sur l’App Store alors que l’app la demande.

Pouvez-vous essayer ces actions et me dire si quelque chose change ? Je reste là pour vous accompagner.

Merci pour ces informations supplémentaires. Étant donné que vous avez déjà désinstallé et réinstallé l'app sans succès, et qu’aucune mise à jour n’est proposée sur l’App Store, il est possible que le problème vienne d’un souci dans la communication entre votre iPhone et les serveurs de BeMyEye.

Je vous suggère de vérifier encore ces points, complémentaires à ce que nous avons déjà vu :

1. Connexion à l’App Store elle-même : Assurez-vous que vous pouvez bien accéder à l’App Store sans problème avec votre iPhone (pas seulement pour BeMyEye, mais pour la recherche et le téléchargement d’autres applications). Si vous avez un message d’erreur pour l’App Store, cela pourrait venir d’un réglage réseau ou d’un compte Apple qui bloque la connexion5 6.

2. Essayez de vous connecter à BeMyEye via une autre connexion réseau (un autre Wi-Fi ou la data mobile). Parfois les restrictions de certains réseaux Internet peuvent empêcher l’accès aux serveurs.

3. Utiliser le chat intégré dans l’appli ou contacter directement le support :
- Le chat est accessible depuis l’application elle-même (si vous arrivez au moins à ouvrir l’app)1
- Vous pouvez aussi écrire un mail décrivant votre problème à [email protected] en précisant bien votre version iOS (18.7 me semble un numéro étrange, peut-être 16.7 ou 15.7 ?).

4. Vérification rapide des mises à jour iOS : assurez-vous que votre iPhone tourne bien sur une version officielle et stable d’iOS. Vous pouvez le vérifier dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle. Une version iOS non officielle ou bêta peut parfois causer des incompatibilités.

Si après toutes ces vérifications le problème persiste, le support BeMyEye sera sûrement en mesure de vous fournir une aide spécifique ou vous informer s’il y a un problème technique côté serveur.

N’hésitez pas à me dire si vous souhaitez que je vous assiste pour contacter le support ou tester d’autres solutions spécifiques.

Êtes-vous satisfait de cette démarche ?