Bonjour ! Je comprends que vous n’arrivez pas à vous connecter à MyCanal via Internet sur votre appareil Android (WebKit, version 10). Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si vous avez un message d’erreur précis ou si la connexion reste simplement bloquée ? Par ailleurs, utilisez-vous le Wi-Fi ou les données mobiles pour accéder à MyCanal ?

En attendant votre retour, voici quelques étapes simples à tester :

1. Vérifiez votre connexion internet : Assurez-vous que le Wi-Fi ou les données mobiles fonctionnent correctement sur votre appareil en ouvrant une autre application ou site web.

2. Redémarrez votre appareil : Parfois, un redémarrage suffit à résoudre des problèmes de connexion.

3. Mettez à jour ou réinstallez l’application MyCanal : Une version obsolète peut poser problème. Si vous l’avez déjà fait, on passera à autre chose.

4. Nettoyez le cache de l’application :
- Allez dans "Paramètres" > "Applications" > "MyCanal" > "Stockage" > "Vider le cache".

5. Vérifiez vos identifiants de connexion : Confirmez que vous entrez bien le bon email et mot de passe.

6. Testez avec un autre type de connexion : Si vous êtes sur Wi-Fi, essayez avec la 4G/5G, ou inversement.

Si après cela le problème persiste, dites-le-moi et on explorera des solutions plus précises, comme la réinitialisation des paramètres réseau ou vérifier que votre compte n’a pas de blocage.

Qu’en pensez-vous ? Avez-vous déjà essayé certains de ces points ?