Bonjour ! Merci de me faire part de ce souci de connexion à MyCanal via le Wi-Fi de votre box, que ce soit sur votre ordinateur ou votre téléphone. Pour bien vous accompagner, pourriez-vous me dire si le problème se produit uniquement avec cette connexion Wi-Fi précise, ou est-ce que vous pouvez accéder à MyCanal avec une autre connexion (comme les données mobiles sur votre téléphone par exemple) ? Avez-vous un message d’erreur qui apparaît quand vous essayez d’ouvrir l’application ou le site ?

Cela me permettra de cibler au mieux l’origine de la difficulté. En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier ensemble :

1. Vérifier la connexion internet sur vos appareils :
- Sur votre PC et votre téléphone, assurez-vous que la connexion Wi-Fi est bien active et que le débit est suffisant (un minimum de 1 Mbps est recommandé pour CANAL+). Vous pouvez faire un test de débit sur un site comme speedtest.net.

2. Redémarrer vos équipements réseau :
- Éteignez puis rallumez votre box internet. Parfois, cela résout des petits blocages de connexion.

3. Effacer les caches et cookies (pour le PC) :
- Comme votre PC utilise WebKit (navigateur), pensez à vider le cache et supprimer les cookies du navigateur. Ceci peut régler des conflits qui empêcheraient la bonne ouverture de MyCanal5.

4. Mettre à jour l’application MyCanal (sur téléphone) :
- Vérifiez que l’application MyCanal est bien à jour sur votre téléphone. Passez par votre store d’applications et faites une mise à jour si nécessaire9.

5. Tester la connexion Wi-Fi sur d’autres sites/apps :
- Pour vérifier que ce n’est pas le Wi-Fi qui a un souci général, essayez d’ouvrir d’autres sites ou applications qui demandent internet.

Selon ce que vous me direz, je pourrai vous guider sur des réglages plus avancés ou des vérifications de configuration de votre box.

Pouvez-vous me confirmer également si d’autres appareils sur le même Wi-Fi rencontrent ce souci ?

Je reste à votre écoute !

uniquement sur cette connexion wifi message d'erreur acced denied

Merci pour ces précisions. Le message d’erreur "Access Denied" uniquement sur la connexion Wi-Fi de votre box est assez révélateur. Cela signifie que quelque chose dans la configuration ou le filtrage de votre réseau bloque l'accès à MyCanal.

Voici plusieurs étapes ciblées que je vous propose de suivre pour résoudre ce problème :

1. Désactiver temporairement le VPN ou Proxy
Si vous avez un VPN ou un serveur proxy activé sur vos appareils ou sur votre box, désactivez-le temporairement. Ces services peuvent bloquer certains accès et provoquer le message "Access Denied"4.

2. Vérifier les règles de filtrage ou de contrôle parental dans votre box
Certaines box internet ont des options de contrôle parental ou un pare-feu intégré qui peuvent bloquer l’accès à certains sites ou services. Connectez-vous à l’interface de gestion de votre box (en général via 192.168.1.1 ou 192.168.0.1 dans votre navigateur), puis vérifiez dans les paramètres de sécurité/filtrage si rien ne bloque mycanal.fr ou les services liés à CANAL+. Vous pouvez également temporairement désactiver le pare-feu pour test.

3. Effacer le cache DNS sur votre ordinateur
Sur votre PC Windows, ouvrez l’invite de commandes (tapez cmd dans la barre de recherche), puis tapez la commande suivante et appuyez sur Entrée :
<br> ipconfig /flushdns<br>
Cela permet de vider le cache DNS qui pourrait contenir de mauvaises entrées liées à votre box.

4. Changer temporairement les DNS de votre box ou appareil
Par défaut, votre box utilise souvent les DNS de votre fournisseur d’accès internet. Vous pouvez changer les DNS pour des serveurs publics comme ceux de Google (8.8.8.8 et 8.8.4.4) ou Cloudflare (1.1.1.1), ce qui aide parfois à contourner des blocages réseaux.

5. Tester un autre appareil sur la même Wi-Fi
Si vous n’avez pas déjà essayé, testez MyCanal sur un autre appareil connecté à ce Wi-Fi. Cela nous dira si le blocage est lié à un équipement particulier ou à la box.

6. Redémarrer à nouveau la box après ces modifications
Pour être certain que les changements sont bien pris en compte.

Si après ces étapes, le problème persiste, il est possible que le fournisseur d’accès bloque par erreur certains services CANAL+. Dans ce cas, je vous conseille de contacter leur support technique pour voir s’ils peuvent vérifier ce point.

Je reste à votre disposition pour vous guider pas à pas dans ces manipulations. Voulez-vous que je vous explique comment accéder à l’interface de votre box ou changer les DNS ?

Êtes-vous satisfait(e) de cette approche pour l’instant ?