Bonjour ! Merci pour votre message. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire comment vous utilisez Loom ? Par exemple, est-ce via l’application de bureau, l’extension Chrome, ou sur le site web ? Et lorsque vous dites « impossible d’enregistrer une vidéo », est-ce que le bouton d’enregistrement ne répond pas, la vidéo ne se lance pas, ou y a-t-il un message d’erreur visible ?

En attendant, voici quelques étapes simples qui peuvent souvent résoudre ce genre de problème sous Windows 10 avec un navigateur WebKit :

1. Redémarrez votre navigateur et votre ordinateur. Cela peut régler des conflits temporaires.
2. Vérifiez que Loom a bien l’autorisation d’utiliser votre microphone et caméra dans les paramètres Windows (Paramètres > Confidentialité > Caméra et Microphone).
3. Effacez le cache et les cookies de votre navigateur web. Cela élimine les données corrompues qui peuvent bloquer le fonctionnement.
4. Désinstallez et réinstallez Loom si vous utilisez l'application de bureau ou l’extension.
5. Testez votre connexion internet, car une mauvaise vitesse d'upload peut empêcher l'enregistrement complet.

Pouvez-vous me dire si l’un de ces points a été déjà tenté ? Ou si vous avez un message d’erreur, merci de me le communiquer pour que je puisse vous guider plus précisément.

Êtes-vous prêt à essayer ensemble ces étapes ?