Bonjour ! Merci de m’avoir informée. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser à quel moment vous avez fait votre demande de remboursement du pass Navigo via l’application Labaz ? Et aussi, est-ce que vous avez rencontré un message d’erreur ou autre chose lors de votre démarche ?

Pour vous donner une idée, la demande de remboursement de 100 € pour le Navigo Imagine R se fait via l’appli Labaz dans la rubrique « Aides », puis « Aide Navigo imagine R », en cliquant sur « Je demande un remboursement ». Il vous faut aussi avoir votre numéro d’adhérent ou de dossier à portée de main. Les remboursements commencent généralement à être traités à partir de décembre (selon la période de la demande) 1.

Voici ce que je vous propose de faire :

1. Ouvrez l’application Labaz sur votre iPhone (iOS 16.2.0).
2. Allez dans la section « Aides ».
3. Sélectionnez « Aide Navigo imagine R ».
4. Cliquez sur « Je demande un remboursement ».
5. Assurez-vous d’entrer correctement vos informations personnelles et le numéro lié à votre pass.
6. Validez la demande.

Si vous avez déjà fait cela, dites-moi si la demande s’est bloquée à une étape précise, ou si un message d’erreur est apparu. Il peut arriver que des soucis techniques temporaires empêchent la validation, auquel cas il peut être utile de désinstaller puis réinstaller l’application, ou de vérifier que votre connexion internet est stable.

Enfin, si le problème persiste, je pourrai vous guider vers une assistance plus spécialisée ou vous indiquer comment contacter directement le support officiel qui gère les remboursements Navigo avec Labaz.

Pouvez-vous me confirmer ce que vous avez déjà tenté ? Cela me permettra de vous guider précisément.