Bonjour ! Je comprends que vous rencontrez un souci pour modifier votre adresse email sur l’application pass Culture. Pour vous aider au mieux, pourriez-vous me dire à quelle étape vous bloquez exactement ? Par exemple, est-ce que vous ne trouvez pas l’option pour modifier l’email, ou bien la modification ne se valide pas, ou encore vous rencontrez un message d’erreur ?

En attendant, je vous détaille la procédure standard pour changer votre adresse email sur pass Culture, adaptée à votre appareil Android :

1. Ouvrez l’application pass Culture et connectez-vous à votre compte.
2. Rendez-vous dans « Mon profil ».
3. Sélectionnez « Informations personnelles ».
4. Trouvez la section « Adresse e-mail », puis cliquez sur l’icône ✏️ « Modifier ».
5. Entrez votre nouvelle adresse email.
6. Il devrait vous être demandé de confirmer cette modification par un email de validation envoyé sur la nouvelle adresse. Pensez à vérifier votre boîte de réception (y compris le dossier spam).

Si ce processus ne fonctionne pas — par exemple, si le bouton de modification est grisé ou si l’email ne se met pas à jour — il est possible que :
- L’adresse email que vous tentez d’utiliser soit déjà liée à un autre compte pass Culture, auquel cas la modification est bloquée.
- Un problème temporaire côté serveur.

Dans tous les cas, je vous conseille d’essayer avec une autre adresse si possible. Sinon, si vous souhaitez, je peux vous aider à faire la modification manuellement via le support officiel, ce qui nécessite de remplir un formulaire spécial.

N’hésitez pas à me préciser votre étape pour que je vous guide plus précisément.

Vous pouvez aussi consulter cette page qui explique la modification pour les jeunes de 18 ans, la procédure est similaire : 5

Est-ce que vous pouvez me dire où ça coince ?