Bonjour ! Je vois que vous avez un problème d'écran noir sur les chaînes RMC avec des applications de TV gratuites. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me préciser si le problème concerne toutes les chaînes RMC ou uniquement certaines ? Et quelle application utilisez-vous exactement (par exemple une application officielle RMC, une application Freebox TV, ou autre) ?

En attendant votre précision, voici quelques étapes simples que vous pouvez essayer sur Windows 10 pour résoudre ce problème d’écran noir sur une application de TV :

1. Redémarrage simple : Fermez complètement l’application concernée puis relancez-la. Parfois, un simple redémarrage de l’app règle le problème d’affichage.
2. Vérifiez votre connexion internet : Assurez-vous que votre PC est bien connecté à internet et que la connexion est stable. L'écran noir peut venir d’un problème de streaming lié au réseau.
3. Mettez à jour l’application : Vérifiez sur le Microsoft Store si une mise à jour est disponible pour l’application et installez-la.
4. Effacer le cache de l’application : Sur Windows, vous pouvez aller dans Paramètres > Applications > sélectionner l’application TV > Options avancées > Réinitialiser ou Effacer le cache. Cela peut résoudre les bugs d'affichage.
5. Essayez un autre navigateur ou lecteur : Si vous accédez aux chaînes RMC via un navigateur, testez avec un autre navigateur (Edge, Chrome, Firefox) pour voir si le problème persiste.

Si vous avez déjà fait ces vérifications, dites-le moi, on passera alors à des étapes plus avancées, comme vérifier des paramètres graphiques ou les codecs vidéo sur votre système.

En parallèle, il y a parfois des problèmes spécifiques aux applications RMC Sports ou RMC BFM Play selon le modèle d’appareil ou la version de l’application, avec des solutions particulières (par exemple forcer un redémarrage complet ou vérifier les droits d’accès de l’app)1 3.

Pouvez-vous me dire ce que vous utilisez pour regarder ces chaînes et les étapes déjà tentées ?
Je reste à votre écoute pour vous aider à résoudre cela rapidement.

certaine pas toute

Merci pour cette précision. Si certaines chaînes RMC affichent un écran noir tandis que d'autres fonctionnent bien, cela peut indiquer un problème lié à la disponibilité des droits d'accès, à un bug dans l’application ou à une mise à jour nécessaire.

Voici quelques étapes spécifiques à essayer avec l'application Free TV sur Windows 10 :

1. Rafraîchir les droits de télévision dans l'app :
Dans l'application Free TV, allez dans votre Profil (souvent en haut à droite), puis dans le menu Télévision, et sélectionnez l'option "Rafraîchir les droits". Cela force l'application à vérifier et réactualiser vos droits d'accès aux chaînes.

2. Vérifier les mises à jour de l’application :
Assurez-vous que votre application Free TV est à jour, via le Microsoft Store. Une version obsolète peut poser des problèmes d’affichage et d’accès aux chaînes.

3. Désinstaller puis réinstaller l'application :
Si le problème persiste, désinstallez l’application puis réinstallez-la. Cela élimine toute donnée corrompue susceptible de causer ces erreurs.

4. Tester un autre moyen d’accès aux chaînes :
Par exemple, essayez de regarder les chaînes RMC via un navigateur web ou une autre application officielle (comme RMC Sport officielle si disponible). Cela permet de savoir si le problème est lié à Free TV ou à ces chaînes spécifiquement.

5. Vérifier votre connexion réseau :
Parfois, certaines chaînes demandent un débit plus élevé en streaming. Vérifiez que votre connexion internet est stable et rapide.

Si après ces étapes vous avez toujours des problèmes pour voir certaines chaînes RMC, cela peut être lié à un problème temporaire côté fournisseur ou à un souci plus spécifique nécessitant un support avancé.

Voici une ressource officielle Free TV qui explique comment faire ce rafraîchissement des droits :
https://assistance.free.fr/articles/1885 [7]

Voulez-vous que je vous guide pas à pas pour effectuer ce rafraîchissement dans l’application Free TV ?
Je reste là pour vous aider !

ne fonctionne toujours pas

Merci pour votre retour. Puisque le rafraîchissement des droits et la réinstallation n'ont pas résolu le problème pour certaines chaînes RMC, explorons des pistes plus approfondies.

1. Vérifier les paramètres graphiques Windows 10 :
- Cliquez droit sur le bureau > Paramètres d'affichage > Paramètres graphiques (en bas).
- Ajoutez l'application Free TV si elle n'est pas listée et choisissez "Economie d'énergie" ou "Haute performance" selon votre carte graphique. Cela peut résoudre des problèmes de compatibilité d’affichage.

2. Mettre à jour les pilotes graphiques :
- Ouvrez le Gestionnaire de périphériques (clic droit sur Démarrer).
- Développez "Cartes graphiques", faites un clic droit sur votre carte, puis "Mettre à jour le pilote".
- Optez pour la recherche automatique sur internet.

3. Tester en mode compatibilité :
- Faites un clic droit sur le raccourci de l’application Free TV, Propriétés > Onglet Compatibilité.
- Cochez "Exécuter ce programme en mode de compatibilité pour Windows 8" ou Windows 7, puis lancez à nouveau.

4. Vérifiez les réglages du pare-feu Windows ou antivirus :
- Il peut arriver qu’un pare-feu bloque certains flux vidéo sur l'application.
- Accédez à Paramètres > Mise à jour et sécurité > Sécurité Windows > Pare-feu et protection réseau > Autoriser une application via le pare-feu, et assurez-vous que Free TV est autorisée.

5. Utiliser un autre appareil pour isoler le problème :
- Si possible, testez votre compte Free TV sur un autre PC, smartphone ou tablette.
- Si les chaînes posent problème aussi ailleurs, cela peut venir du compte ou du service Free TV lui-même.

6. Contactez le support Free TV :
- Il se pourrait que le problème soit lié à votre abonnement ou à des restrictions locales sur certains contenus.
- Vous pouvez écrire à [email protected] ou via leur site d’assistance pour report et diagnostic avancé.

Si vous souhaitez, je peux vous accompagner étape par étape pour vérifier ces points. Est-ce que vous voulez démarrer par la mise à jour des pilotes graphiques ou par une autre étape ?

Je reste à votre disposition pour poursuivre ensemble.