Bonjour ! Je comprends que vous avez des difficultés à payer en ligne via l'application Naolib Tram & Bus. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser si vous rencontrez un message d'erreur particulier au moment du paiement ? Par exemple, est-ce que la transaction ne se lance pas du tout, est-elle refusée, ou est-ce qu'il y a un problème avec la méthode de paiement ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier pour résoudre les problèmes de paiement en ligne sur Android 10 :

1. Mettez à jour l'application Naolib : Assurez-vous que votre application est bien à jour depuis le Google Play Store. Les versions anciennes peuvent rencontrer des bugs connus, y compris au niveau du paiement.

2. Vérifiez votre connexion internet : Une connexion instable peut interrompre le processus de paiement. Essayez en Wi-Fi et en 4G pour voir si le problème persiste.

3. Redémarrez l'application : Fermez complètement l'application Naolib (depuis le gestionnaire des tâches Android) puis relancez-la.

4. Désinstallez puis réinstallez l'application : Cela permet de corriger d’éventuelles erreurs liées aux fichiers de l’app.

5. Vérifiez vos données de paiement : Vérifiez que la carte enregistrée est valide, que vous avez assez de fonds, et que 3D Secure (le système de sécurité des paiements) est opérationnel.

6. Essayez un autre moyen de paiement : Si possible, utilisez une autre carte bancaire ou une autre méthode (ex : PayPal si disponible).

Si après ces étapes le problème demeure, il pourrait s’agir d’un souci technique du service de paiement en ligne ou d’une incompatibilité. Dans ce cas, faites-moi savoir si vous souhaitez que je vous guide vers une assistance plus poussée ou vers une alternative temporaire pour acheter vos tickets, comme les bornes automatiques aux arrêts.

Êtes-vous en mesure d’essayer ces étapes et me dire ce que vous obtenez ? Cela m’aidera à cibler la cause.

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L'interface de paiement est mal conçu il manque la saisie du code de sécurité donc message d'erreur de l'application

Merci pour cette précision, c’est un point important. Si l’interface de paiement ne propose pas la saisie du code de sécurité (CVV) de votre carte bancaire, c’est en effet un manquement qui peut empêcher la validation de votre paiement.

Voici ce que je vous suggère pour contourner ou résoudre ce souci :

1. Mettre à jour l’application Naolib : Parfois, ce type de bug sur l’interface est corrigé dans les dernières versions. Pouvez-vous vérifier que vous avez la toute dernière version de l’application installée depuis le Play Store ? Si ce n’est pas le cas, mettez-la à jour et essayez à nouveau.

2. Changer de mode de paiement : Si la carte demandée n’accepte pas la validation sans code de sécurité, essayez d’ajouter une nouvelle carte ou une autre méthode (si disponible).

3. Utiliser un navigateur différent : Si vous tentez de payer en passant par le navigateur Web WebKit intégré, essayez d’utiliser directement Chrome ou Firefox sur votre Android 10, ça peut influencer la présentation des champs de paiement.

4. Contacter le support technique Naolib : Si le problème persiste malgré une mise à jour, il s’agit probablement d’un bug à signaler aux développeurs pour qu’ils corrigent ce manque dans l’interface. Vous pouvez leur écrire via la page FAQ officielle ou les coordonnées de support listées ici : https://naolib.fr/fr/faq/outils/application-naolib-transports-en-commun/que-faire-en-cas-de-bug-de-lappli-tan[4]

En attendant la correction, si vous avez un besoin urgent d’acheter un ticket, vous pouvez passer par les bornes automatiques aux arrêts ou les autres points de vente physiques comme alternative.

Dites-moi si vous avez déjà essayé ces pistes ou si vous souhaitez que je vous accompagne pour envoyer un message précis au support Naolib.

Êtes-vous satisfait de l’aide apportée jusque-là ?