Bonjour ! Merci pour votre message. Pour bien vous aider, pourriez-vous me dire si vous utilisez l’application Komoot sur un smartphone ou via un navigateur web sur Ubuntu ? Aussi, est-ce que ce problème de carte qui ne s’affiche plus est récent ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier :

1. Connexion Internet : La carte Komoot nécessite une connexion pour s’afficher, sauf si vous avez téléchargé la carte hors ligne. Est-ce que vous êtes bien connecté à Internet (ou en mode hors ligne avec cartes téléchargées) ?
2. Mise à jour de l’application : Même sous Ubuntu, si vous utilisez Komoot via une app (ex. via un émulateur), assurez-vous que l’application est bien à jour.
3. Cache du navigateur : Si vous passez par le web, essayez de vider le cache de votre navigateur puis rechargez la page Komoot.
4. Téléchargement des cartes hors ligne : Pour éviter ce problème en balade, je conseille de télécharger à l’avance les cartes de vos itinéraires topographiques dans Komoot. Cela permet un affichage même sans connexion1.

Pouvez-vous me dire ce que vous avez déjà essayé ? Aussi, avez-vous le souci uniquement avec un itinéraire précis ou sur toutes vos randonnées ?

N’hésitez pas à me donner plus d’infos afin que je vous guide plus précisément.

sur mon ordi et sur le smartphone de ma femme(même compte) ,il n'y a pas de problème . c'est uniquement sur le mien.j'airetélécharger l'appli plusieurs fois et c'est pareil

Merci pour ces précisions. Puisque le problème de carte Komoot qui ne s’affiche pas est uniquement sur votre appareil Ubuntu, alors même que le même compte fonctionne bien sur d’autres appareils, cela évoque un souci de synchronisation ou de configuration spécifique à votre machine.

Voici quelques étapes à essayer pour régler ce problème de synchronisation sur votre ordinateur :

1. Déconnexion / Reconnexion Komoot :
- Déconnectez-vous complètement de Komoot sur votre ordinateur.
- Fermez le navigateur ou l’application, redémarrez votre ordinateur, puis reconnectez-vous. Cela peut réinitialiser une session bloquée.

2. Vérification de votre compte :
- Assurez-vous que vous êtes bien connecté avec le même compte Komoot que sur les autres appareils.
- Parfois, un léger écart d’identifiants ou une session partielle peut bloquer la synchronisation.

3. Nettoyage du cache navigateur (si vous utilisez Komoot via web) :
- Sur Ubuntu, selon votre navigateur (Firefox, Chrome...), videz le cache et les cookies.
- Rechargez Komoot ensuite.

4. Tester un autre navigateur :
- Si possible, essayez d’ouvrir Komoot dans un navigateur différent sur le même ordinateur pour vérifier si le problème persiste.

5. Vérification de la synchronisation en ligne :
- Essayez de modifier/planifier un itinéraire sur un autre appareil (ou via web) puis voir s’il apparaît automatiquement dans Komoot sur votre Ubuntu. Cela vérifie la synchronisation des données.

6. Droits et extensions du navigateur :
- Vérifiez si une extension bloque l’affichage des cartes (ex : bloqueur de publicités ou tracker). Désactivez-les temporairement.
- Assurez-vous que le navigateur autorise les contenus web nécessaires, comme JavaScript et les connexions WebSocket, qui sont utiles pour la synchronisation live.

Si après cela le problème persiste, il pourrait s’agir d’un souci plus technique avec l’application ou la version linux/Ubuntu (Komoot n’a en général pas d’application native Linux, l’utilisation se fait via navigateur). Dans ce cas, il faudrait envisager :

- De contacter le support Komoot à [email protected] en précisant les étapes déjà tentées,
- Ou d’utiliser temporairement un autre appareil pour vos randos vélo jusqu’à une résolution.

Je vous invite d’abord à faire ces vérifications et à me dire si la carte s’affiche à nouveau, pour que je vous guide plus loin.

Êtes-vous d’accord ? Souhaitez-vous que je vous détaille comment vider le cache selon votre navigateur préféré sur Ubuntu ?