Bonjour! Pour mieux comprendre, pourriez-vous me préciser si vous rencontrez un problème de connexion à l’application EDF & MOI sur votre ordinateur Windows 10, ou bien s'il s'agit d'un souci avec un autre appareil ? Aussi, le message d’erreur vous étant affiché, est-il possible que vous me le communiquiez ? Cela m’aidera à vous orienter vers une solution adaptée.

En attendant, voici quelques vérifications de base que vous pouvez effectuer :

1. Assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne correctement sur votre ordinateur.
2. Si vous utilisez l’application EDF & MOI, essayez de la fermer complètement puis de la relancer.
3. Si vous accédez via un navigateur, videz le cache et les cookies de celui-ci pour éviter les problèmes de session.
4. Vérifiez que votre logiciel est à jour, que ce soit l’application ou votre navigateur.
5. Essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter avec vos identifiants.

Si vous avez déjà testé ces étapes, dites-le-moi, et je vous guiderai vers des solutions plus détaillées, comme une réinitialisation de mot de passe ou un contrôle plus poussé des paramètres.

Êtes-vous prêt à essayer ces premières étapes ?