Bonjour ! Je vois que vous avez un problème de connexion à l’application EDF & MOI. Pour que je puisse bien vous aider, pouvez-vous me préciser si vous essayez de vous connecter sur un téléphone, une tablette ou sur un ordinateur avec Windows 10 ? Et quel est exactement le message d’erreur que vous recevez quand la connexion échoue ?

En attendant ces précisions, voici quelques étapes simples à vérifier :

1. Assurez-vous que votre appareil est bien connecté à Internet (réseau Wi-Fi ou 4G/5G).
2. Vérifiez que votre identifiant et mot de passe sont corrects, ce sont les mêmes que ceux de votre espace client EDF en ligne.
3. Fermez entièrement l’application EDF & MOI puis relancez-la.
4. Si possible, essayez de vous connecter depuis un autre appareil ou via le site EDF sur un navigateur, pour vérifier si le souci vient de l’application ou de votre compte.
5. Mettez à jour l’application EDF & MOI via le Microsoft Store si vous utilisez un appareil Windows, ou Play Store/App Store selon votre appareil.

Si après cela le problème persiste, dites-le-moi, on passera à des vérifications plus avancées comme la réinstallation de l’application, ou la vérification de votre compte et des éventuelles interruptions du service.

Pouvez-vous me donner plus de détails ?