Bonjour ! Je comprends que vous rencontrez un souci avec l’application EDF et MOI qui ne fonctionne pas. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me dire ce qui ne marche pas exactement ? Par exemple :
- L’application ne s’ouvre pas ?
- Vous n’arrivez pas à vous connecter ?
- Certaines fonctionnalités ne répondent pas ?
- Avez-vous déjà essayé de redémarrer l’application ou votre appareil ?

En attendant votre retour, voici quelques étapes simples à essayer :

1. Vérifier la connexion Internet : Assurez-vous que votre connexion internet fonctionne bien, que ce soit en wifi ou en données mobiles.
2. Mettre à jour l’application : Allez sur le Microsoft Store (ou équivalent) pour vérifier si une mise à jour de l’application EDF et MOI est disponible, puis installez-la. Les versions obsolètes peuvent provoquer des dysfonctionnements.
3. Redémarrer votre ordinateur : Parfois, un simple redémarrage règle les petits bugs temporaires.
4. Effacer le cache de l’application : Si possible, dans les paramètres Windows > Applications > EDF et MOI, cherchez une option pour effacer le cache ou les données temporaires.
5. Réinstaller l’application : Si le problème persiste, désinstallez puis réinstallez l’application depuis une source officielle.

Si après cela rien ne change, il se peut que le service soit temporairement en maintenance côté EDF. Dans ce cas, il faut patienter un moment et réessayer plus tard. Si le dysfonctionnement dure plus de 24h, je vous conseillerai de contacter le service client EDF à [email protected] ou au 34 04 pour une aide personnalisée1.

Dites-moi où vous en êtes avec ces premières étapes ! Je suis là pour vous guider pas à pas.
Êtes-vous satisfait de mon aide jusque-là ?

sur mon smatphone

Ah, merci pour cette précision, nous parlons donc de l’application EDF & MOI sur smartphone. Pour mieux cerner le problème, pouvez-vous me dire sur quel type de smartphone vous êtes ? (Android, iPhone) Et quel est le comportement précis de l’application : elle ne se lance pas, plante, ne charge pas vos données, la connexion échoue ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier qui fonctionnent souvent :

1. Redémarrez votre smartphone : cela peut régler des bugs temporaires.

2. Vérifiez votre connexion internet : Wifi, 4G/5G, le réseau doit être stable.

3. Mettez à jour l’application EDF & MOI depuis le Play Store (Android) ou l’App Store (iOS) si une mise à jour est disponible.

4. Videz le cache de l’application (uniquement sur Android) :
- Allez dans Paramètres > Applications > EDF & MOI > Stockage > Vider le cache.
- Sur iPhone, il faut désinstaller et réinstaller l’application, car il n’y a pas de gestion de cache comme sur Android.

5. Désinstallez puis réinstallez l’application : ça peut régler des corruptions internes.

6. Évitez l’usage d’un VPN si vous en utilisez un, car cela peut parfois bloquer la connexion aux serveurs EDF.

7. Contrôlez que vos identifiants de connexion sont corrects et fonctionnent sur le site web EDF, pour exclure un problème de compte.

Parfois, lors de bugs ou de pannes générales, la communauté signale des soucis similaires, et EDF peut être en maintenance. Vous pouvez suivre les remontées de panne ici : TotalBug EDF & moi ou vérifier sur les forums utilisateurs.

Si malgré tout cela le problème persiste, dites-le-moi, on essayera d’autres pistes spécifiques, ou je vous guiderai pour contacter directement le service EDF spécialisé sur ce sujet.

Êtes-vous satisfait de ces premiers conseils ? Quelle est votre type de smartphone et la nature précise du problème sur l’application ?