Bonjour ! Je comprends que votre application Solarman Smart n’affiche pas la production alors que votre onduleur Dewe fonctionne bien. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser quelques détails ?

- Avez-vous vérifié que votre appareil Android est bien connecté au même réseau Wi-Fi 2.4 GHz que l’onduleur ? (C’est important, car souvent la connexion ne fonctionne pas si on est en 5 GHz)
- Est-ce que l’application vous indique que l’onduleur est en ligne ou hors ligne ?
- Depuis quand avez-vous constaté ce problème ? Est-ce un problème récent ou ça dure depuis toujours ?
- Avez-vous essayé de redémarrer votre onduleur ou l’application Solarman ?

En attendant, voici une démarche simple à suivre :

1. Vérifiez la connexion Wi-Fi 2.4 GHz : Assurez-vous que votre smartphone est connecté au réseau 2.4 GHz, car la communication avec l’onduleur se fait en général par ce réseau, pas le 5 GHz.
2. Redémarrage : Éteignez puis rallumez votre onduleur Dewe, et redémarrez également votre smartphone pour recharger l’application.
3. Mise à jour de l’application : Vérifiez que votre application Solarman Smart est à jour dans le Play Store.
4. Reconnexion dans l’application : Dans l’application, essayez de déconnecter puis reconnecter votre onduleur en suivant les étapes de configuration.
5. Données en temps réel : Patientez quelques minutes après la reconnexion, parfois les données mettent un peu de temps à remonter.

Souvent, ce genre de défaut d’affichage vient d’un souci de connexion entre l’onduleur et l’application, notamment lié au réseau Wi-Fi ou à la configuration de l’application.

Si vous avez déjà fait ces étapes, dites-le-moi, je vous guiderai vers des vérifications plus avancées, comme les paramètres réseau, la configuration cloud de Solarman, ou un contact avec le support technique de Dewe.

En attendant votre retour, je reste là pour vous aider !

Êtes-vous satisfait de cette première aide ?

Le problème est depuis la mise à jour du 27/10

Merci pour cette précision concernant la mise à jour du 27/10. Il semble qu’après cette mise à jour, plusieurs utilisateurs aient rencontré des problèmes de communication entre l’application Solarman Smart et leurs onduleurs, notamment l’affichage des productions qui ne remonte plus correctement.

Voici ce que je vous propose pour avancer dans la résolution :

1. Vérifiez la version exacte de l’application sur votre téléphone via le Google Play Store, et voyez s’il y a une mise à jour corrective sortie après celle du 27/10. Parfois, un correctif est publié rapidement pour régler ce genre de souci.

2. Effacez le cache de l’application Solarman Smart :
- Allez dans Paramètres > Applications > Solarman Smart
- Tapez sur Stockage puis choisissez Effacer le cache
Cela permet souvent de supprimer des données temporaires corrompues qui nuisent à la connexion.

3. Reconnexion de votre compte : Déconnectez-vous de l’application, puis reconnectez-vous pour forcer la synchronisation avec les serveurs.

4. Vérifiez que votre onduleur est bien connecté au réseau et envoie ses données vers le cloud Solarman (cela peut se faire via l’interface ou app de l’onduleur Dewe si disponible).

5. Si le problème persiste, vous pouvez consulter les forums d’utilisateurs SOLARMAN où des solutions provisoires ou alternatives sont souvent partagées pour ce type de bug issu d’une mise à jour1.

6. En dernier recours, contactez le support technique de SOLARMAN via email ([email protected]) pour signaler le problème post-mise à jour, ils ont parfois des correctifs à déployer ou des procédures spéciales.

Je comprends que suivre ces étapes n’est pas toujours immédiat, mais c’est souvent ce chemin qui permet de revenir à un fonctionnement normal après une mise à jour problématique.

Dites-moi si vous voulez que je vous guide étape par étape pour faire ces vérifications sur votre appareil Android.
Êtes-vous satisfait de ces suggestions pour le moment ?