Bonjour! Je suis désolé d'apprendre que vous avez des problèmes avec votre application SOLARMAN Smart après la dernière mise à jour. Je comprends à quel point c'est frustrant de ne pas pouvoir créer ou retrouver votre famille d'appareils.

Pour commencer, pourriez-vous m'expliquer un peu plus ce qui se passe? Avez-vous déjà essayé de vous déconnecter et de vous reconnecter à votre compte dans l'application? Cela peut parfois aider à résoudre des problèmes de visibilité.

Si cela ne fonctionne pas, voici quelques étapes à suivre qui peuvent vous aider :

1. Déconnexion/Reconnexion: Comme mentionné, déconnectez-vous de l'application puis reconnectez-vous. Cela peut aider à synchroniser les données.

2. Vérification des paramètres: Allez dans les paramètres de l'application et vérifiez si vous avez sélectionné la source de données appropriée. Parfois, un paramètre peut changer après une mise à jour. Par exemple, il pourrait être utile de vérifier si vous devez revenir à "synthèse de l'onduleur" pour récupérer les données manquantes.

3. Réinitialisation de l'application: Si le problème persiste, envisagez de désinstaller puis de réinstaller l'application. Cela permet souvent de résoudre des problèmes liés aux mises à jour.

4. Assistance supplémentaire: Si aucune de ces étapes ne fonctionne, il pourrait être nécessaire de contacter l'assistance technique de SOLARMAN directement. Vous pouvez leur envoyer un e-mail à [email protected] ou à [email protected] pour obtenir une aide plus approfondie.

Avez-vous essayé l'une de ces étapes? Cela vous a-t-il aidé?

aprés avoir téléchargé la dernière version, une famille a disparue et impossible de la créer à nouveau ils disent qu'elle existe alors qu'elle n'apparait pas

Je comprends que la situation est frustrante, surtout lorsque vous ne pouvez pas accéder à votre famille d’appareils après la dernière mise à jour. Étant donné que le système indique que la famille existe mais n'apparaît pas, il s'agit probablement d'un problème de synchronisation ou d'affichage. Voici quelques étapes pour résoudre ce problème :

1. Déconnexion/Reconnexion : Comme mentionné précédemment, déconnectez-vous de votre compte dans l'application SOLARMAN Smart, puis reconnectez-vous. Cela peut actualiser les données et permettre à votre famille d'apparaître à nouveau.

2. Vérification des paramètres de l'application : Accédez aux paramètres de l'application et examinez si vous avez sélectionné la bonne source de données. Certains utilisateurs ont signalé que changer les paramètres de l'onduleur vers "synthèse de l'onduleur" a résolu des problèmes similaires1.

3. Effacer le cache de l'application : Dans les paramètres de votre Windows, allez dans "Applications", trouvez l'application SOLARMAN Smart et essayez de vider le cache. Cela peut résoudre des problèmes de chargement des données.

4. Réinstallation de l'application : Si le problème persiste, vous pouvez essayer de désinstaller complètement l'application, puis de la réinstaller. Cela peut aider à actualiser tous les fichiers de configuration.

5. Vérification des mises à jour de l'application : Assurez-vous que vous utilisez la version la plus récente de l’application. Parfois, des corrections de bugs sont publiées après une mise à jour majeure.

6. Contactez le support : Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, il pourrait être nécessaire de contacter l'assistance technique de SOLARMAN en envoyant un e-mail à [email protected] ou à [email protected] pour une aide plus détaillée.

Avez-vous déjà essayé l’une de ces étapes? Cela vous a-t-il aidé à résoudre le problème?