Bonjour ! Je vois que vous rencontrez une perte de connexion, des bugs et même des pertes de données statistiques avec l’application SOLARMAN Smart. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me préciser depuis quand ces problèmes ont commencé ? L’application se déconnecte-t-elle souvent du réseau Wi-Fi ? Avez-vous remarqué si cela se produit après une mise à jour ou un changement de configuration ?

En attendant votre réponse, voici quelques étapes simples que nous pouvons vérifier ensemble pour commencer :

1. Vérification de la connexion Wi-Fi
Assurez-vous que votre appareil utilise un signal Wi-Fi stable et fort, car une connexion faible cause souvent ces pertes et bugs. Si votre routeur est éloigné du data logger ou si le signal est instable, cela peut entraîner des interruptions.

2. Redémarrage des équipements
Redémarrez votre routeur Wi-Fi ainsi que le data logger SOLARMAN. Cela peut souvent rétablir une connexion propre.

3. Mise à jour de l’application
Vérifiez que vous utilisez bien la dernière version de l’application SOLARMAN Smart. Les mises à jour corrigent souvent des bugs connus.

4. Vérification des paramètres de l’application
Allez dans les paramètres de l’application et reconnectez le data logger si possible, en vous assurant que le nom du réseau Wi-Fi et le mot de passe sont correctement saisis.

5. Contrôler les permissions de l’application
Sur Windows 10 via WebKit, assurez-vous que les permissions réseau ne bloquent pas l’accès de l’application aux données.

Si malgré ces étapes le problème persiste, il pourrait être utile de vérifier la connexion entre le data logger et l'onduleur, ou voir si un problème serveur est signalé par SOLARMAN.

Je peux aussi vous envoyer un guide détaillé PDF pour reconnecter l’antenne et le logger SOLARMAN en français, si vous souhaitez.

Dites-moi ce que vous avez déjà tenté et votre situation détaillée pour que je vous guide plus précisément !

forum-photovoltaique.fr - Problème de wifi perdu du data logger vers l'application
NeoVolta - Solarman SMART Logger/Antenna Re-Connection Guide May 2024 (PDF)

Le problème a commencer samedi 6 12 2025

Merci pour cette précision. Le fait que les problèmes aient commencé précisément le samedi 6 décembre 2025 me fait penser à plusieurs possibilités : une mise à jour récente de l'application, un souci réseau momentané, ou bien un problème côté serveur SOLARMAN.

Voici comment nous pouvons avancer pas à pas :

1. Vérifier une mise à jour récente de l’application
Parfois, une mise à jour automatique peut introduire des bugs temporaires. Je vous invite à vérifier si une mise à jour a été installée autour du 6 décembre. Si oui, une option est de désinstaller puis réinstaller l’application SOLARMAN Smart pour repartir sur une base propre.

2. Tester la connexion réseau
Pouvez-vous vérifier si votre connexion internet est stable et forte depuis le 6 décembre ? Si vous avez changé de routeur, box internet ou antenne Wi-Fi, cela pourrait jouer.

3. Redémarrer vos équipements
Si ce n’est pas déjà fait depuis ce jour-là, redémarrez le routeur, puis le data logger SOLARMAN (si possible).

4. Vérifier les permissions et la configuration
Assurez-vous que l’application a accès à internet et que le data logger est toujours correctement connecté au réseau Wi-Fi.

5. Contrôle via le site SOLARMAN ou contact du support
Vu la nature du problème depuis une date précise, il est possible qu’un incident serveur soit en cours. Je vous conseille de consulter la page officielle de support SOLARMAN où vous pourrez vérifier un statut incident : https://www.solarmanpv.com/supportservice/ ou de contacter directement leur support à [email protected].

Des utilisateurs sur certains forums ont remonté des problèmes similaires d’indisponibilité ou pertes de données notamment suite à des mises à jour récentes1.

Voulez-vous que je vous guide pas à pas pour réinstaller l’application proprement, ou pour vérifier ensemble votre connexion et paramétrage réseau ?

Êtes-vous en mesure de faire un test de connexion wifi et un redémarrage maintenant ?

Je reste ici pour avancer avec vous.

Comment contacter le support de l'application SOLARMAN Smart?

Pour contacter le support de l'application SOLARMAN Smart, vous pouvez envoyer un email à l'adresse suivante : [email protected]. Des ingénieurs techniques expérimentés y répondent pour des questions instantanées et des services de dépannage à distance.

Les horaires d’assistance en ligne sont généralement de 09:00-11:30 et 12:30-18:00 (heure UTC+8).

Si besoin, vous pouvez aussi passer par la page officielle de contact :
https://www.solarmanpv.com/supportservice/service-contact/

N’hésitez pas à préciser votre problème en détail dans votre message pour faciliter le diagnostic et la prise en charge.

Puis-je vous aider à préparer votre demande au support ?

Numéro de téléphone support SOLARMAN Smart

Bonjour ! Pour joindre le support téléphonique de SOLARMAN Smart, vous pouvez appeler la hotline au numéro suivant : +86-510-68005664 (appel vers la Chine continentale). Ce service est disponible tous les jours de 09:00 à 18:00 (heure GMT+8) 2.

Si vous êtes en dehors de la Chine ou souhaitez privilégier l’échange par email, je vous recommande d'envoyer un message à : [email protected].

Souhaitez-vous que je vous guide pour préparer votre demande au téléphone ou par email ?
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