Bonjour ! Je comprends que vous avez changé de box et que cela affecte votre accès à l'application FusionSolar. Cela peut être lié à un changement de mot de passe qui n'est plus synchronisé avec votre appareil.

Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire quel type de mot de passe a changé ? S'agit-il du mot de passe Wi-Fi sur votre nouvelle box ou d'un mot de passe spécifique pour l'application FusionSolar elle-même ?

Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour résoudre ce problème :

1. Reconnectez-vous au Wi-Fi : Assurez-vous que votre appareil est connecté au nouveau réseau Wi-Fi. Allez dans les paramètres Wi-Fi sur votre appareil Windows et reconnectez-vous au nouveau réseau avec le mot de passe correct.

2. Vérifiez vos informations de connexion : Si le mot de passe de l'application FusionSolar a également changé (par exemple, si vous l'aviez modifié dans les paramètres), essayez de réinitialiser votre mot de passe en accédant à l'option de réinitialisation via l'application.

3. Révisez les paramètres du routeur : Si vous avez des doutes sur les paramètres de la box, accédez à l'interface de votre routeur en utilisant son adresse IP (généralement quelque chose comme 192.168.1.1 ou 192.168.0.1). Vérifiez les paramètres liés au réseau sans fil et assurez-vous que tout est configuré correctement.

4. Application et mise à jour des informations : Si l'application ne fonctionne toujours pas, envisagez de la réinstaller. Cela peut parfois résoudre des problèmes de connexion.

Si ces étapes ne fonctionnent pas, merci de me fournir un peu plus d'informations sur le type de mot de passe changé et je pourrai vous orienter davantage.

Êtes-vous satisfait de cette première approche ?

effectivement le mot de passe de ma nouvelle box n'est plus le même donc impossible de visualiser la performance sur mon smartphone

Merci pour ces précisions ! Puisque vous ne pouvez pas visualiser la performance via l'application FusionSolar à cause du changement de la box et du mot de passe, nous allons régler cela ensemble. Voici ce que vous pouvez faire :

1. Reconnectez votre smartphone au nouveau Wi-Fi : Assurez-vous que votre smartphone est correctement connecté au réseau Wi-Fi de votre nouvelle box. Allez dans les paramètres Wi-Fi de votre smartphone et vérifiez que la connexion est établie avec le bon mot de passe.

2. Vérifiez la configuration de l'inverseur : Si le mot de passe de l'inverseur a changé également, vérifiez dans les paramètres de l'inverseur si le mot de passe Wi-Fi est mis à jour. Dans certains cas, le mot de passe de votre inverseur doit être réglé en conséquence pour que l'application fonctionne correctement.

3. Réinitialisez le mot de passe de l’application si nécessaire : Si vous pensez que le mot de passe de votre compte utilisateur pour l'application FusionSolar doit être réinitialisé, accédez à l'application et utilisez l'option de réinitialisation de mot de passe en cliquant sur « Mot de passe oublié » pour suivre les instructions. Vous pouvez également le faire à partir de l'interface de gestion des utilisateurs si vous avez accès à un compte d'installateur1.

4. Redémarrez votre application : Parfois, une simple fermeture et réouverture de l'application FusionSolar peut aider à résoudre des problèmes de connexion.

Si malgré ces étapes vous ne parvenez toujours pas à accéder à la performance sur votre smartphone, n'hésitez pas à me le faire savoir. Je pourrais vous orienter vers un support technique plus approfondi si besoin.

Êtes-vous satisfait de cette approche pour résoudre votre problème ?

problème toujours pas résolu, j'ai pourtant bien écrit le nouveau mot de passe de ma box mais on me répond qu'il est erroné alors que je l'ai bien écrit

Merci pour votre patience. Si l'application continue de dire que le mot de passe est erroné, cela peut provenir de plusieurs raisons. Voici quelques étapes que vous pourriez envisager :

1. Vérification du mot de passe Wi-Fi : Assurez-vous que vous avez entré le mot de passe exact de votre box, y compris la distinction entre majuscules et minuscules. Si vous avez des caractères spéciaux, vérifiez également qu'ils sont correctement saisis.

2. Réinitialiser le mot de passe du réseau : Si le mot de passe est bien enregistré mais que l’application ne se connecte pas, envisagez de réinitialiser le mot de passe auprès de votre fournisseur de service ou dans l’interface de votre box, puis réessayez de vous reconnecter avec l’application. Cela peut parfois aider à résoudre des conflits de connexion.1

3. Réinstaller l’application FusionSolar : Si vous n’avez pas encore essayé, désinstaller et réinstaller l’application sur votre smartphone pourrait résoudre des problèmes de connexion résiduels. Assurez-vous d’avoir la dernière version disponible.1

4. Vérifier l’inverseur : Si l'inverseur a également un mot de passe Wi-Fi, assurez-vous qu'il est correctement configuré. Vous pouvez besoin d'accéder à l’interface de votre inverseur pour le vérifier ou le réinitialiser.1

5. Contactez le support de FusionSolar : Si aucune de ces étapes ne fonctionne, il serait judicieux de prendre contact avec le support de FusionSolar. Ils pourront vous aider à résoudre cette situation plus en profondeur. Voici leur email : [email protected].

J'espère que ces suggestions vont vous aider à résoudre le problème. N’hésitez pas à me tenir informé de l’évolution. Êtes-vous satisfait de ces recommandations ?