Bonjour ! Je comprends que vous avez rencontré des problèmes avec l'application FusionSolar, en particulier après les mises à jour, et que vous l'avez désinstallée. Je suis là pour vous aider à résoudre cela.

Pour commencer, pouvez-vous m'indiquer si vous avez déjà tenté de réinstaller l'application ? Si oui, avez-vous rencontré des erreurs lors de cette installation ?

Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour réinstaller l'application et vérifier si le problème persiste :

1. Téléchargez à nouveau l'application :
- Allez sur l'App Store sur votre Mac.
- Recherchez "FusionSolar" et téléchargez l'application.

2. Vérifiez les mises à jour :
- Assurez-vous que votre système d'exploitation (Mac OS X 10.15) est à jour. Vous pouvez vérifier les mises à jour en allant dans "Préférences Système" > "Mise à jour de logiciels".

3. Vérifiez la connexion :
- Une fois que l'application est installée, connectez-vous et vérifiez si elle affiche toujours "hors ligne". Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet.

4. Synchronisation :
- Si vous avez des problèmes de connexion, veillez à ce que l'inverseur soit correctement connecté au Wi-Fi et à ce qu'il soit en bon état de fonctionnement. Parfois, des réglages de l'inverseur peuvent empêcher l'application de se connecter correctement1.

Si vous rencontrez encore des problèmes après avoir suivi ces étapes, faites-le moi savoir, et nous pourrons explorer d'autres possibilités. Êtes-vous satisfait de ces étapes pour l'instant ?

le souci c'est que je suis bloqué à la page je suis un propriétaire

Je comprends que vous êtes bloqué sur la page où il est indiqué que vous êtes un propriétaire dans l'application FusionSolar. Cela peut en effet être déroutant. Pouvez-vous me dire si un message d'erreur vous est affiché ou s'il y a un problème particulier lors de la tentative de connexion ? Cela m'aidera à mieux cerner le problème.

En attendant, voici quelques étapes que vous pouvez essayer pour tenter de résoudre ce blocage :

1. Reconnectez-vous :
- Fermez complètement l'application FusionSolar.
- Réouvrez l'application et essayez de vous reconnecter avec vos identifiants.

2. Réinitialisation du mot de passe :
- Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, envisagez de réinitialiser votre mot de passe. Dans l'écran de connexion, il devrait y avoir une option "Mot de passe oublié ?". Suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

3. Vérifiez la connexion internet :
- Assurez-vous que votre Mac est bien connecté à Internet. Parfois, une connexion instable peut causer des difficultés à charger les informations.

4. Mise à jour de l'application :
- Vérifiez que vous avez la dernière version de l'application. Parfois, une version plus ancienne peut créer des problèmes.

5. Désinstaller et réinstaller :
- Si, après tout cela, vous n'arrivez toujours pas à avancer, désinstallez l'application puis réinstallez-la comme mentionné précédemment.

Si ces étapes ne permettent pas de résoudre votre problème, il serait utile de voir s'il y a un problème avec votre compte ou un blocage côté serveur. Je pourrais également vous orienter vers le support technique de FusionSolar si nécessaire.

Êtes-vous en mesure d'essayer ces étapes ?

en fait à l'ouverture on ne me demande pas le mdp ?

Merci pour ces précisions. Si l’application FusionSolar ne vous demande pas de mot de passe à l’ouverture, cela pourrait indiquer que vous êtes déjà connecté ou qu’il y a un problème avec le compte. Voici quelques étapes à suivre pour régler ce problème :

1. Déconnexion :
- Si vous êtes déjà sur l’interface principale, cherchez une option pour vous déconnecter. Cela pourrait être dans les paramètres ou en haut à droite de l'écran. Une fois déconnecté, essayez de vous reconnecter, ce qui devrait vous demander votre mot de passe.

2. Réinitialisation du mot de passe :
- Si vous ne pouvez toujours pas accéder à l’écran de connexion, il se peut qu’il y ait un problème avec votre compte. Vous pouvez essayer de réinitialiser votre mot de passe. Selon les informations disponibles, cela devrait pouvoir être fait via une option de "Mot de passe oublié ?" dans l’applicationCitation.

3. Contacter le support technique :
- Si la réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas, je vous recommande de contacter l’équipe de support technique de FusionSolar. Vous pouvez leur envoyer un email à [email protected] pour obtenir de l'aide supplémentaire sur votre compte.

4. Vérification du serveur :
- Parfois, des problèmes de connexion peuvent être dus à des maintenances du serveur de FusionSolar. Vous pouvez consulter des forums ou des réseaux sociaux pour voir si d’autres utilisateurs rencontrent le même problème. Cela pourrait également expliquer pourquoi vous êtes bloqué à cette pageCitation.

J'espère que ces étapes vous aideront à avancer. Si vous avez encore des questions ou si vous avez besoin de plus d'assistance, faites-le moi savoir. Êtes-vous satisfait de ces suggestions ?

sur mon imac j'accède à l'appli et mon install est hors ligne sur l'iphone il n'y a que la page proprio ou installateur,

Merci pour ces précisions. Si vous pouvez accéder à l'application FusionSolar sur votre iMac mais que votre installation est indiquée comme hors ligne, et les problèmes que vous rencontrez sur l'iPhone où vous êtes bloqué sur la page "propriétaire" ou "installateur", nous pouvons explorer cela plus en profondeur. Voici quelques étapes à suivre :

1. Connexion de l'Inverter :
- Assurez-vous que l'onduleur est correctement connecté à votre réseau Wi-Fi. Si l'onduleur n'est pas connecté à Internet, cela peut causer des symptômes hors ligne dans l'application. Vérifiez les paramètres de l'onduleur et assurez-vous qu'il est opérationnel.

2. Vérifiez les paramètres de l'application sur iPhone :
- Fermez complètement l'application sur votre iPhone, puis relancez-la. Si elle reste bloquée sur la page "propriétaire" ou "installateur," essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter.

3. Réinstallation de l'application sur l'iPhone :
- Si le problème persiste, vous pouvez essayer de désinstaller l'application de votre iPhone et de la réinstaller à partir de l'App Store. Parfois, une réinstallation peut résoudre des problèmes de cache ou de connexion1.

4. Environnement Réseau :
- Si vous êtes derrière un réseau qui utilise un filtre comme Pi-hole ou un VPN, cela peut bloquer certaines connexions nécessaires à l'application. Assurez-vous que votre réseau ne bloque pas les connexions à FusionSolar2.

5. Vérification des mises à jour :
- Assurez-vous que l'application sur votre iPhone est également à jour. Une version obsolète peut causer des problèmes de connexion et d'affichage d'état1.

Si ces étapes ne résolvent pas votre problème, il peut être utile de contacter le support technique de FusionSolar pour une assistance plus spécialisée. Vous pouvez les atteindre à l'adresse suivante : [email protected].

Avez-vous pu essayer ces étapes, ou avez-vous besoin d’aide supplémentaire ?