Bonjour ! Merci pour votre message. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser si vous utilisez l'application Coinhouse sur Windows directement via un navigateur Web (WebKit) ou si vous avez installé une application dédiée ?

En effet, sur certains navigateurs ou applications, la demande d'accès à la caméra peut ne pas apparaître automatiquement à l'installation mais uniquement au moment où elle est nécessaire, par exemple lors de la vérification d'identité avec une pièce d'identité ou un selfie.

Voici quelques étapes pour vérifier et activer l'accès à votre caméra sur Windows avec WebKit (exemple : Safari ou Edge basé sur WebKit) :

1. Vérifier les permissions du navigateur :
- Ouvrez les paramètres de votre navigateur.
- Cherchez la section “Confidentialité et sécurité” ou “Permissions”.
- Trouvez l’option liée à la caméra et assurez-vous que l’accès au site Coinhouse est autorisé.

2. Vérifier les paramètres Windows :
- Allez dans Paramètres > Confidentialité > Caméra.
- Assurez-vous que l’accès à la caméra est activé pour les applications et navigateurs.

3. Utiliser l’appareil photo dans la session d’identification :
Lorsque Coinhouse doit accéder à la caméra (pour vérification KYC par exemple), une demande d’autorisation apparaîtra alors ; veillez à bien cliquer sur “Autoriser”.

Si malgré tout cela, l’app ne vous demande toujours pas l’accès à la caméra au moment requis, cela peut être un souci de permissions bloquées depuis le navigateur ou un paramètre système. N’hésitez pas à me dire si vous avez déjà essayé cela ou si vous avez un message d’erreur précis lors de la tentative d’accès à la caméra.

Je reste là pour vous guider !