Bonjour ! Je comprends que vous rencontrez un souci avec l'identifiant et le mot de passe sur l'application Educartable qui sont rejetés comme invalides, alors que vous êtes certain qu'ils sont corrects. Pourriez-vous me préciser si vous avez déjà essayé de réinitialiser votre mot de passe via l’option « Mot de passe oublié » dans l’application ? Cela permet souvent de repartir sur une base saine.

En attendant, voici quelques étapes simples que nous pouvons suivre ensemble :

1. Vérifiez que vous saisissez bien l’email exact (identifiant) associé à votre compte Educartable, sans espace supplémentaire ou faute de frappe.

2. Assurez-vous que le mot de passe est bien écrit, notamment en faisant attention à la casse (majuscules/minuscules).

3. Essayez la réinitialisation du mot de passe via le lien « Mot de passe oublié » sur l’écran de connexion. Vous recevrez un email pour créer un nouveau mot de passe.

4. Vérifiez que votre application est à jour : allez dans l’App Store, cherchez Educartable et assurez-vous qu’il n’y a pas de mise à jour en attente.

5. Parfois, une déconnexion totale de l'appareil (redémarrage de l’iPhone) peut régler les soucis de connexion.

Si après ces étapes le problème persiste, il pourrait s’agir d’un souci lié à votre compte utilisateur qui nécessiterait une intervention directe de Educartable. Dans ce cas, je vous conseillerais de contacter leur support technique à [email protected] pour qu’ils vérifient votre compte.

Dites-moi où vous en êtes après ces essais, et on pourra avancer ensemble pour résoudre cela !
Êtes-vous satisfait de cette première aide ?