Bonjour ! Je suis là pour vous aider avec les soucis que vous rencontrez avec l’application et le site Corneille. Pour mieux comprendre votre problème, pourriez-vous me dire si :

- L’application Corneille ne se lance pas du tout sur votre iPhone iOS 18.5 ?
- Vous rencontrez un message d’erreur spécifique ?
- Le site web ne charge pas ou affiche une erreur ?
- Avez-vous essayé de redémarrer votre iPhone ou de réinstaller l’application ?

En attendant, je peux vous proposer quelques étapes simples pour commencer à régler ce genre de problème :

1. Vérifiez votre connexion internet : Assurez-vous que votre iPhone est bien connecté à Internet, en Wi-Fi ou en données mobiles.
2. Redémarrez l’iPhone : Parfois, un simple redémarrage peut résoudre les soucis temporaires.
3. Mettre à jour l’application Corneille : Ouvrez l’App Store, allez dans vos mises à jour et assurez-vous que l’application est bien à jour.
4. Réinstallation : Si cela ne marche pas, supprimez l’application de votre téléphone puis téléchargez-la de nouveau depuis l’App Store.
5. Vérifiez que votre iOS est à jour : iOS 18.5 est récent, mais une mise à jour pourrait corriger un bug du système.

Si après ces étapes il y a toujours un problème, faites-le moi savoir, ainsi que tout message d’erreur que vous voyez, et je vous guiderai plus en détail.

Êtes-vous prêt(e) à essayer ces premières solutions ? Ou avez-vous déjà procédé à certaines d’entre elles ?

Problèmes avec l’application et le site Corneille

Bonjour,

Je souhaite vous signaler plusieurs problèmes rencontrés avec votre application Corneille ainsi que votre site web. 1. Application :

•	Mon enfant peut utiliser la fonction d’enregistrement pour prononcer des lettres ou des mots, mais il n’est pas possible de réécouter ses enregistrements.
•	Il est impossible de créer un compte dans l’application, ce qui empêche d’utiliser pleinement toutes les fonctionnalités.

2.	Site web :

•	La page web destinée à la création ou à la gestion du compte ne fonctionne pas correctement et ne permet pas d’accéder aux services en ligne.

J’ai essayé de : • fermer et relancer l’application, • vérifier que l’application est à jour, • redémarrer l’appareil,

mais les problèmes persistent.

Merci beaucoup pour ces précisions détaillées, c’est très utile pour cibler le problème. D’après ce que vous dites, il y a deux aspects principaux :

1. Dans l’application Corneille sur votre iPhone iOS 18.5, la fonction d’écoute des enregistrements ne marche pas et la création de compte est impossible.
2. Sur le site web Corneille, la page de création/gestion de compte ne fonctionne pas du tout.

Vous avez déjà fait les étapes classiques comme fermer/redémarrer l’appareil et vérifier la mise à jour de l’application, ce qui est parfait.

Voici ce que je vous propose maintenant, étape par étape :

Pour l’application :
- Assurez-vous d’avoir la toute dernière version de l’application en visitant la page officielle Corneille sur l’App Store. Il arrive parfois que même si une mise à jour est apparente, l’App Store ne l’a pas complètement téléchargée ou installée.
- Vérifiez les permissions données à l’application dans les réglages iOS (Réglages > Corneille). L’application doit avoir accès au microphone et au stockage pour enregistrer et lire les enregistrements.
- Essayez de désinstaller puis réinstaller l’application. Parfois une réinstallation complète résout des bugs de fonctionnement.

Pour le site web :
- Il est possible que le site ait un problème temporaire lié à la gestion des comptes. Vous pouvez essayer d’effacer le cache et les cookies de Safari (Réglages > Safari > Effacer l’historique et les données de site), puis retenter.
- Le site web Corneille.io n’est pas toujours optimisé pour mobile, il est souvent recommandé d’utiliser plutôt l’application pour une expérience complète.
- Essayez également d’accéder au site depuis un autre navigateur sur votre iPhone (comme Chrome) ou depuis un ordinateur si possible, pour voir si le problème persiste.

Ces problèmes signalés semblent être connus comme des incidents temporaires affectant certains utilisateurs récemment. Les équipes techniques de Corneille sont probablement en train de travailler sur ces bugs, notamment ceux liés à la création de comptes et à la lecture des enregistrements.

Si ces étapes ne résolvent pas votre souci, je vous conseille de me le dire afin que je puisse vérifier s’il y a des incidents en cours auprès des équipes techniques Corneille. Vous pouvez aussi contacter directement Corneille à [email protected] pour un suivi plus approfondi.

Est-ce que vous souhaitez que je vous guide pas à pas pour vérifier les permissions sur votre iPhone et faire un test de réinstallation ? Ou préférez-vous que je regarde si un incident technique est en cours ?

Pourquoi je ne peux pas créer de compte sur l'application Corneille ?

Merci pour votre question sur la création de compte dans l’application Corneille. D’après les informations officielles, la création d’un compte dans l’application Corneille est en fait facultative pour accéder à la version gratuite de l’application. Cela signifie que vous pouvez utiliser de nombreuses fonctionnalités sans créer de compte. Cependant, certaines fonctions avancées nécessitent un compte utilisateur.

Si vous rencontrez des difficultés pour créer un compte, cela peut être lié à plusieurs causes courantes :
- Un bug temporaire de l’application ou du serveur empêchant la validation ou l’enregistrement des données.
- Un problème de connexion internet lors du processus d’inscription.
- Des permissions non accordées à l’application (par exemple, accès au réseau).
- Des données déjà existantes avec la même adresse e-mail empêchant la création d’un nouveau compte.

Je vous conseille donc de vérifier les points suivants :
1. Assurez-vous d’avoir une bonne connexion internet stable.
2. Vérifiez dans Réglages > Corneille que toutes les autorisations nécessaires, notamment l’accès au réseau, sont bien activées.
3. Essayez de créer un compte via une autre connexion (Wi-Fi différent ou réseau mobile).
4. Si le problème persiste, désinstallez puis réinstallez l’application pour repartir d’une version propre.
5. Contactez l’équipe Corneille à [email protected] pour leur signaler le problème spécifique si nécessaire.

Enfin, sachez que ce souci de création de compte est connu comme un incident temporaire par l’équipe technique, et une correction est en cours. Vous pouvez aussi consulter la FAQ officielle Corneille pour plus d’aide : Foire aux questions - Corneille .

Souhaitez-vous que je vous guide pas à pas pour vérifier les permissions sur votre iPhone ou pour réinstaller l’application ? Ou préférez-vous que je vérifie s’il y a une mise à jour récente sur ce problème dans la FAQ ?