Bonjour ! Je comprends que votre application Roland-Garros s’arrête systématiquement et que vous ne pouvez pas retrouver votre billet pour le 23 mai. Pour bien vous aider, pouvez-vous me préciser si vous arrivez à ouvrir l’application avant qu’elle plante ? Ou est-ce que l’application plante dès que vous essayez de voir votre billet ? Aussi, avez-vous déjà essayé de redémarrer votre téléphone ou de mettre à jour l’application ?

En attendant, voici quelques étapes simples à essayer qui peuvent souvent résoudre ce genre de problème :

1. Redémarrez votre téléphone : un redémarrage peut parfois corriger les petits bugs temporaires.
2. Vérifiez les mises à jour : allez dans le Google Play Store, cherchez l’application Roland-Garros et voyez s’il y a une mise à jour à installer.
3. Effacez le cache de l’application : sur Android 10, allez dans Paramètres > Applications > Roland-Garros > Stockage > Effacer le cache. Cela ne supprime pas vos données, juste les fichiers temporaires.
4. Réinstallez l’application : si l’application continue de planter, désinstallez-la puis téléchargez-la à nouveau.

Pour le billet, assurez-vous aussi d’être bien connecté avec le compte avec lequel vous avez acheté ou reçu votre billet. Parfois, une reconnexion peut permettre de le faire réapparaître.

Si malgré tout cela l’application plante toujours et que vous ne voyez pas votre billet, je pourrai vous aider à contacter le support officiel de Roland-Garros pour vérifier votre billet.

Dites-moi ce que vous constatez après ces premières manipulations, on continuera ensemble !

Des que j'ouvre l'application j'ai une page orange et c'est écrit " l'application s'arrête systématiquement. J'ai fait ce que vous m'avez dit mais ça ne fonctionne pas. Qui puis-je joindre pour récupérer mon billet ?

Merci pour ces précisions. Puisque l’application plante dès l’ouverture avec cette page orange et que les étapes classiques (redémarrage, mise à jour, cache, réinstallation) n’ont pas aidé, il est important de passer à la récupération de votre billet par un autre moyen.

Pour récupérer votre billet du 23 mai et résoudre ce souci d’application, voici ce que je vous conseille :

1. Contactez directement le support billet de Roland-Garros à l’adresse email suivante : [email protected]. Expliquez-leur votre problème d’application qui plante et précisez votre date de match ainsi que les informations de votre compte (adresse email utilisée pour l’achat, nom, prénom).

2. Vous pouvez aussi écrire à l’adresse [email protected] qui est spécifiquement dédiée aux problèmes techniques liés à l’application.

3. Si vous avez acheté votre billet via un site tiers ou revendeur officiel, vous pouvez aussi vérifier auprès de ce dernier.

4. Enfin, si vous avez accès à votre compte Roland-Garros via un navigateur internet (par exemple sur votre téléphone ou ordinateur), essayez d’y accéder ici : https://www.rolandgarros.com/fr_FR/billetterie pour voir si votre billet apparaît dans votre espace personnel.

N’hésitez pas à joindre une capture d’écran du message d’erreur et à préciser votre device Android 10 avec WebKit, cela aidera le support technique à mieux comprendre le bug.

Pouvez-vous me dire si vous avez un accès à votre compte aussi par navigateur ? Je reste là pour vous accompagner dans la démarche. Êtes-vous satisfait de ce plan d’action ?

Y a-t-il une autre méthode pour accéder à mon billet ?

Merci pour votre question. Concernant l'accès à votre billet Roland-Garros sans passer par l'application officielle, il est important de savoir que depuis quelques éditions, tous les billets sont uniquement numériques et liés à l'application mobile Roland-Garros. Cela signifie qu’aucune version imprimable, PDF ou autre format alternatif n’est acceptée pour l’entrée au tournoi8.

Cependant, vous pouvez essayer ceci :

1. Accéder à votre compte via navigateur web sur votre téléphone ou ordinateur en vous rendant sur le site officiel de la billetterie : https://tickets.rolandgarros.com/ ou https://www.rolandgarros.com/fr_FR/billetterie. Parfois, vous pouvez voir vos billets dans votre espace personnel, même si la présentation finale du billet reste dans l’application5.

2. Contacter le support officiel pour expliquer votre problème d’application et demander une solution spécifique. L’adresse [email protected] est recommandée pour les soucis liés à la billetterie.

3. En cas de problème technique, la meilleure solution reste de faire réparer ou remplacer l’application sur votre appareil Android 10, ou d’essayer sur un autre smartphone si possible.

En résumé, il n’y a aujourd’hui pas d’autre méthode officielle pour présenter votre billet que via l’application mobile. Je vous conseille donc vivement de poursuivre avec le support Roland-Garros pour résoudre le souci de l’application qui plante, ou éventuellement tester temporairement l’application sur un autre téléphone.

Je reste à votre disposition si vous voulez que je vous guide pour contacter le support ou pour essayer d’autres solutions. Êtes-vous satisfait de cette réponse ?