Bonjour! Je comprends que le chargement de Triple Match City s’arrête à 35% sur votre appareil Android (version 10) avec WebKit. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire depuis quand ce problème est apparu ? Est-ce depuis la dernière mise à jour du jeu ou du système, ou est-ce que cela se produit depuis que vous avez installé l’application ?

En attendant, voici quelques étapes simples que nous pouvons essayer ensemble :

1. Vérifiez votre connexion Internet : Une connexion instable peut bloquer le chargement. Passez en Wi-Fi ou en données mobiles selon ce que vous utilisez pour voir si ça change quelque chose.
2. Redémarrage de l’appareil : Parfois, un simple redémarrage peut résoudre les blocages sur les applications.
3. Effacer le cache de l’application :
- Allez dans les "Paramètres" de votre téléphone.
- Sélectionnez "Applications" ou "Gestion des applications".
- Trouvez "Triple Match City".
- Appuyez sur "Stockage" puis sur "Effacer le cache".
4. Mise à jour de l’application : Assurez-vous que l’application est à jour dans le Google Play Store.
5. Réinstallation de l’application : Si le problème persiste, supprimez l’application puis réinstallez-la. Cela corrigera éventuellement des fichiers corrompus.

Si vous avez déjà essayé certaines de ces étapes ou si le problème continue, dites-le-moi. Nous pourrons approfondir la vérification, notamment en regardant si vous êtes connecté avec un compte, ou s’il y a des restrictions sur votre appareil (espace libre, configuration réseau, etc.).

Pour information, il n’y a pas de signalement généralisé de cette erreur à 35% dans les dernières actualités du jeu2.

Dites-moi ce que vous avez essayé et ce que vous observez, nous avancerons ensemble !
Êtes-vous satisfait de ces premières indications ?

C'est depuis ce matin, j'ai redémarré mon telephone et cela ne change rien. Si j'efface la mémoire cache je vais perdre mon avancement dans le jeu ?

Merci pour ces précisions ! Concernant votre question importante : effacer le cache de l’application ne supprime pas votre progression dans Triple Match City. Le cache contient uniquement des fichiers temporaires qui aident à charger plus rapidement le jeu, mais votre progression est sauvegardée ailleurs, généralement sur votre compte ou dans les données de l’application.

Par contre, attention à ne pas supprimer les données de l’application (parfois appelé « vider le stockage » ou « effacer les données »), car cela effacerait bien votre progression et réinitialiserait le jeu.

Donc, vous pouvez effacer sans crainte le cache comme étape de dépannage. Si vous êtes connecté avec un compte (Google Play Jeux, Facebook, etc.), votre progression sera sauvegardée en ligne et restaurée automatiquement à la reconnexion.

Si vous souhaitez, je peux vous guider précisément dans la manipulation pour effacer uniquement le cache sur votre Android 10.

Enfin, si jamais vous constatez une perte de progression, sachez qu’il existe des démarches pour la récupérer en contactant l’assistance Triple Match City avec vos informations de compte1.

Voulez-vous que nous procédions à l’effacement du cache ensemble ? Et êtes-vous connecté à un compte dans le jeu ?

Je viens de relancer le jeu en ayant au préalable vider le cache et le chargement rest bloqué a 35% encore

Merci pour votre retour. Puisque vider le cache n’a pas débloqué le chargement bloqué à 35%, nous pouvons explorer d’autres pistes pour résoudre ce problème.

Voici quelques étapes supplémentaires à suivre sur votre Android 10 avec WebKit :

1. Vérifiez l’espace de stockage disponible
Un manque d’espace libre peut empêcher le jeu de charger correctement. Allez dans les Paramètres > Stockage et assurez-vous d’avoir plusieurs centaines de mégaoctets libres.

2. Fermez les applications en arrière-plan
Parfois, trop d’applications ouvertes peuvent ralentir ou bloquer le chargement des jeux mobiles. Fermez toutes les applications récentes puis relancez Triple Match City.

3. Effacez les données temporaires du Google Play Store et Google Play Jeux
Parfois, les services liés à la sauvegarde et gestion de vos jeux posent problème. Pour cela :
- Allez dans Paramètres > Applications > Google Play Store, puis sélectionnez « vider le cache » et si possible « effacer les données ».
- Faites de même pour Google Play Jeux.
Cela ne supprimera pas vos jeux, juste les fichiers temporaires liés à ces services.

4. Vérifiez les permissions de l’application
Assurez-vous que Triple Match City a bien toutes les autorisations nécessaires (stockage, réseau, etc.) dans Paramètres > Applications > Triple Match City > Permissions.

5. Tester avec une connexion différente
Par exemple, si vous êtes en Wi-Fi, essayez avec les données mobiles, ou inversement. Cela peut parfois contourner un problème de réseau ou de DNS.

6. Désactivation du VPN ou proxy (si applicable)
Si vous utilisez un VPN ou un proxy, essayez de les désactiver temporairement.

Si après tout cela le jeu reste bloqué à 35%, cela pourrait indiquer un problème plus spécifique au serveur ou à une incompatibilité momentanée. Dans ce cas, je vous recommande de consulter directement l’assistance officielle du jeu via leur site de support ici :
Le jeu se bloque ou ne se charge pas - Triple Match 3D

Ils peuvent avoir des solutions plus pointues ou vous indiquer si un incident est en cours.

Dites-moi quelles étapes vous avez déjà essayées parmi celles-ci, et si vous souhaitez que je vous guide dans une manipulation précise.

Êtes-vous satisfait de ces conseils pour l’instant ?