Bonjour ! Merci de m’avoir contacté au sujet de votre problème d’accès aux questionnaires sur Metaskope depuis le mois de mars. Pour commencer, pourriez-vous me préciser si vous rencontrez un message d’erreur particulier quand vous essayez d’ouvrir les questionnaires ? Ou bien est-ce que la page ne s’affiche pas du tout ?

Avez-vous essayé d’utiliser un autre navigateur ou de vider le cache de votre navigateur WebKit sur Windows 10 ? Parfois, les données mises en cache peuvent causer ce type de problème d’accès.

Voici un plan simple pour commencer à diagnostiquer :
1. Effacer le cache et les cookies du navigateur WebKit.
2. Redémarrer votre ordinateur puis tenter de vous reconnecter à Metaskope.
3. Vérifier si vous pouvez accéder à d’autres sections du site Metaskope ou seulement les questionnaires posent problème.

Si ces étapes ne règlent rien, est-ce que votre compte Metaskope est bien actif ? Parfois, sur certains panels, un compte inactif ou suspendu peut restreindre l’accès aux questionnaires.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé et ce qui se passe exactement quand vous tentez d’accéder aux questionnaires, afin que je puisse vous guider plus précisément.