Bonjour ! Je comprends que vous n'arrivez pas à reconnecter votre application mySofie avec votre mutuelle Mercer et que vous ne recevez pas les mails ou SMS pour valider la connexion. Pour bien vous aider, pouvez-vous me préciser si vous avez déjà essayé certaines étapes ? Par exemple, avez-vous vérifié dans vos spams, mis à jour l'application ou tenté un redémarrage de votre appareil ?

En attendant, voici quelques conseils pour avancer :

1. Vérifiez le dossier SPAM de votre boîte mail. Parfois, les mails de confirmation peuvent s’y retrouver.
2. Assurez-vous que vous avez bien l'application mySofie à jour sur votre appareil Windows via votre navigateur WebKit.
3. Essayer de vous reconnecter en choisissant « Première connexion » dans l’espace mutuelle Mercer sur l’appli, parfois une réinitialisation du lien aide.
4. Si vous ne recevez pas les SMS, vérifiez que votre numéro de téléphone renseigné dans votre compte mySofie est correct et que votre opérateur ne bloque pas ces SMS (parfois des réglages de filtrage existent).
5. Redémarrez votre appareil et retentez la connexion.

Si malgré cela vous ne recevez toujours rien, il est possible qu’un problème technique côté Mercer ou mySofie empêche l’envoi des messages. Dans ce cas, je pourrai vous guider pour contacter leur support ou bien vérifier auprès de leurs services s'il y a des incidents en cours.

Dites-moi ce que vous avez déjà fait ou si vous souhaitez que je vous accompagne pas à pas dans ces vérifications.