Bonjour ! Merci de me signaler ce souci avec le bouton valider dans l’application Mutuelle HEYME. Pour bien comprendre, pourrais-tu me dire si ce problème survient seulement quand tu choisis une formule précise ou avec toutes les formules ? Est-ce que la page charge correctement jusque-là et le bouton semble visible mais ne répond pas du tout quand tu appuies dessus ?

En attendant, voici quelques étapes simples que tu peux essayer pour voir si cela améliore la situation :

1. Redémarre ton iPhone : Parfois un redémarrage règle des petits dysfonctionnements temporaires.
2. Vérifie la connexion Internet : Assure-toi que ton réseau Wi-Fi ou tes données mobiles sont stable.
3. Met à jour l’application : Va dans l’App Store et vois si une mise à jour de l’application Mutuelle HEYME est disponible. Une version plus récente corrige souvent des bugs.
4. Vide le cache de l’application : Sur iOS, tu peux désinstaller puis réinstaller l’application pour recommencer avec une version propre.
5. Vérifie les permissions : Assure-toi que l’application a bien les droits nécessaires (accès Internet notamment).

Si cela ne fonctionne toujours pas, il est possible qu’un bug plus spécifique touche l’app sur ta version iOS 18.6.1. Dans ce cas, je te recommanderais de contacter directement le support Mutuelle HEYME via leur page officielle de contact ou leur numéro au 0971090707, ils pourront vérifier côté serveur ou t’orienter plus précisément2.

Tiens-moi au courant des résultats de ces étapes, je reste là pour t’aider !
Es-tu satisfait de cette première aide ?

le probleme semble venir de la case numero de securité sociale, je rentre le bon mais ça ne marche pas

Merci pour cette précision sur la case numéro de sécurité sociale. C’est souvent un champ sensible avec des règles précises. Pour mieux t’aider, peux-tu me confirmer :
- Est-ce que tu saisis ton numéro complet à 15 chiffres, sans espaces ni caractères spéciaux ?
- Est-ce que tu as bien saisi tous les chiffres correctement, y compris la clé de contrôle finale ?
- La date de naissance associée dans le formulaire est-elle correctement renseignée, car parfois l’erreur vient d’un mauvais croisement des données ?

Voici quelques conseils pour contourner ce problème :
1. Vérifie que ton numéro de sécurité sociale est au bon format, sans espace, lui-même composé de 15 chiffres : sexe (1 ou 2), année, mois, département, commune, numéro d’ordre, et clé.
2. Si tu es étudiant ou nouveau venu, assure-toi que ton numéro est bien activé et validé auprès de ta CPAM, car un numéro non encore enregistré peut ne pas être reconnu dans l’app1.
3. Essaie de fermer entièrement l’app Mutuelle HEYME puis la rouvrir pour retenter la saisie.
4. Parfois, le problème vient d’une validation automatique côté serveur. Si tout semble correct et que ça n’avance pas, contacter directement la CPAM au 36 46 ou via leur site internet peut aider à vérifier que ton numéro est bien enregistré et actif2.
5. Pour une aide rapide et spécialisée, tu peux aussi joindre le support Mutuelle HEYME au 0971090707 ou via leur formulaire de contact, ils pourront vérifier côté applicatif ou base de données6.

Si tu veux, je peux te guider pas à pas dans la vérification du numéro que tu as saisi. Veux-tu essayer ?
Es-tu satisfait de cette orientation pour commencer ?