Bonjour ! Je vois que vous rencontrez des erreurs lorsque vous essayez de générer des présentations ou des infographies dans Google NotebookLM. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si ce message d'erreur apparaît systématiquement, et si oui, quel est exactement le texte du message ? Aussi, utilisez-vous des documents spécifiques (PDF, Word, etc.) comme sources pour la génération ?

Cela m'aidera à cibler le problème. En attendant, voici quelques pistes courantes :

1. Format des documents : Assurez-vous que les documents que vous importez dans NotebookLM sont bien en format PDF ou Word, car d’après certains utilisateurs, des formats non compatibles pourraient causer des échecs lors de la génération.

2. Vérifiez votre connexion Internet : Une connexion instable pourrait parfois perturber la communication avec le serveur de génération.

3. Redémarrage de l’application : Fermez complètement NotebookLM, puis relancez-le pour éliminer d’éventuels bugs temporaires.

4. Mise à jour : Vérifiez que votre version de NotebookLM est à jour. Parfois, les erreurs se corrigent avec les mises à jour.

Si les erreurs persistent malgré tout cela, il est possible que ce soit un problème côté serveur ou lié à votre compte. Dans ce cas, vous pouvez me préciser si cela se produit sur un seul compte ou appareil, ou si vous avez essayé de vous reconnecter. En dernier recours, il faudrait envisager un signalement plus approfondi.

Vous êtes sur Windows 10 avec WebKit, donc rien d’inhabituel sur ce point, ce qui élimine un souci de compatibilité système. Que pouvez-vous me dire sur ces éléments ? Cela m’aidera à vous guider pas à pas.

les erreurs se produisent sur n'importe quel appareil

Merci pour la précision que cela se produit sur tous les appareils. Cela élimine un souci localisé à un seul appareil ou navigateur.

D’après les retours récents de la communauté NotebookLM, il semble qu’il y ait actuellement un bug lié à la transition vers un nouveau système de « crédits » pour l’utilisation des fonctions avancées comme la génération de présentations et infographies. Ce bug provoque des erreurs à répétition, peu importe l’appareil utilisé1.

Voici ce que je vous conseille de faire :

1. Vérifiez si vous avez bien des crédits disponibles dans votre compte NotebookLM. Sans crédits, la génération peut échouer. Vous pouvez généralement voir cela dans les paramètres d’utilisation ou votre tableau de bord.

2. Si vos crédits sont épuisés ou non mis à jour, essayez d’attendre un peu (quelques heures à 1 jour) car Google semble être en train de résoudre ce problème de synchronisation.

3. En parallèle, assurez-vous d’utiliser la dernière version de NotebookLM. Un redémarrage de l’appli ou actualisation du navigateur peut aussi aider.

4. Si vous avez essayé tout ça et que l’erreur persiste, je vous recommande de faire un signalement officiel via le support Google NotebookLM ou d’envoyer un message à [email protected] avec une capture d’écran de l’erreur. Le support peut vérifier si votre compte est impacté par ce bug système.

Enfin, si vous voulez, je peux vous guider pour vérifier vos crédits et faire une capture d’écran claire pour le support. Dites-moi ce que vous préférez !

Êtes-vous à l’aise pour vérifier cela ensemble ?