Bonjour ! Je comprends que vous recevez bien l’identifiant et le code temporaire, mais que malheureusement le site clikOdoc ne les reconnaît pas lorsque vous essayez de vous connecter. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si vous utilisez le site web ou l'application ? Et aussi, est-ce que le message d’erreur précise autre chose ?

En attendant, voici quelques étapes simples que nous pouvons vérifier ensemble pour commencer :

1. Assurez-vous de bien saisir l’identifiant et le code temporaire exactement comme vous les recevez, sans espaces ni erreurs de frappe.
2. Vérifiez que vous êtes bien sur le site officiel sécurisé clikOdoc via l’adresse https://www.clikodoc.com/ (pour éviter tout problème d’authentification sur un faux site).
3. Si vous utilisez un code temporaire, il se peut qu’il soit à usage unique et qu’il expire rapidement. Essayez de demander un nouveau code temporaire et utilisez-le rapidement.
4. Essayez d’effacer le cache et les cookies de votre navigateur WebKit sur Windows 10. Parfois, des données anciennes peuvent bloquer la connexion.
5. Enfin, utilisez la fonction « Je demande mes identifiants » ou « J’ai oublié mon mot de passe » sur la page de connexion pour réinitialiser proprement l’accès si besoin.

Si après ces vérifications le problème persiste, nous pourrons approfondir en regardant par exemple si le problème vient du compte lui-même ou d’une éventuelle incompatibilité technique.

Pouvez-vous me confirmer ce que vous avez déjà essayé et ce qui se passe exactement quand vous entrez vos identifiants ? Ainsi je vous guiderai plus précisément.