Bonjour ! Je comprends que depuis hier, vous ne parvenez pas à ajouter votre appareil sur l'application Cozytouch, ça tourne en boucle sans avancer. Pour bien vous aider, pouvez-vous me dire quel type d'appareil vous essayez d'ajouter (un radiateur, un hub, autre) ? Aussi, avez-vous déjà essayé quelque chose pour résoudre ce souci (redémarrage de l'appareil ou du téléphone, réinstallation de l'application, etc.) ?

En attendant, voici quelques étapes simples que vous pouvez essayer si ce n’est pas encore fait :

1. Assurez-vous que votre application Cozytouch est bien à jour en la téléchargeant depuis le Microsoft Store ou le site officiel, car une version ancienne peut poser problème.
2. Vérifiez que votre connexion internet est stable, de préférence en Wi-Fi, car l’ajout d’appareils nécessite un bon signal.
3. Redémarrez votre box internet et votre appareil Cozytouch (radiateur ou hub).
4. Essayez de réinitialiser votre appareil Thermor aux réglages d’usine (généralement via un bouton ou une combinaison sur l’appareil, en fonction du modèle) avant de refaire la procédure d’ajout.
5. Lancez l’application en mode administrateur (clic droit sur l’icône de l’application > Exécuter en tant qu’administrateur) pour éviter des blocages liés aux permissions.

Si malgré tout cela, ça mouline toujours, il peut s’agir d’un problème de mise à jour du hub Cozytouch ou d’un souci côté serveur, auquel cas il faudra envisager une intervention plus approfondie.

Pouvez-vous me dire si vous avez essayé ces étapes et surtout, quel appareil vous souhaitez ajouter exactement ? Je pourrai vous guider plus précisément.

j'ai déjà fait les 3/4 des manipulations, erreur

Merci pour votre retour. Vous avez déjà essayé la plupart des manipulations classiques sans succès, c’est noté. Pour aller un peu plus loin :

1. Avez-vous un message d’erreur spécifique qui apparaît à un moment donné dans l’application ? (Par exemple « Application_Error », « Erreur 500 », ou autre)
2. Si vous avez un hub Cozytouch (ou bridge), pouvez-vous essayer de le débrancher complètement, attendre 10 minutes et le rebrancher ? Parfois cela permet de réinitialiser la connexion réseau du hub3.
3. Vérifiez également si une mise à jour du firmware de votre hub est disponible dans l’application. Parfois une mise à jour bloquée peut empêcher l’ajout d’appareils.
4. Si vous avez accès à un autre smartphone ou une tablette, essayez d’installer l’application Cozytouch dessus pour voir si le problème d’ajout persiste. Cela permet d’écarter un souci lié à votre appareil principal.
5. Enfin, si vous pouviez me dire précisément quel appareil vous souhaitez connecter (référence et modèle), je pourrais vérifier s’il y a des problèmes connus avec ce modèle actuellement.

Sinon, il peut s’agir d’un problème temporaire côté serveur Thermor : plusieurs utilisateurs ont signalé des erreurs récurrentes ces derniers jours5. Si c’est votre cas, nous pourrions attendre une résolution serveur ou contacter l’assistance spécialisée à [email protected].

Pouvez-vous m’en dire un peu plus sur ces points ? Je suis là pour vous accompagner jusqu’à la résolution.

message ERROR_GATE_WRITE_REQUEST_BUSY, null, null

Merci pour cette précision, le message d’erreur "ERROR_GATE_WRITE_REQUEST_BUSY" indique que la passerelle (le hub ou bridge Cozytouch) est occupée ou en train de gérer une autre requête, ce qui empêche l’ajout de votre appareil pour le moment.

Voici quelques pistes pour résoudre ce problème :

1. Redémarrage complet du hub Cozytouch : Débranchez-le du secteur, attendez au moins 10 minutes pour laisser le système se « libérer », puis rebranchez-le. Cela permet souvent de décharger les processus en cours.

2. Vérification des connexions réseau : Assurez-vous que votre hub est bien connecté au réseau par câble Ethernet ou Wi-Fi stable. Une connexion instable peut provoquer ce genre de blocage. Si possible, privilégiez la connexion Ethernet.

3. Patience entre chaque tentative : Quand cette erreur apparaît, laissez passer quelques minutes avant de retenter l’ajout. Le hub a peut-être besoin de temps pour terminer une requête en cours.

4. Limiter le nombre d'appareils connectés simultanément : Si vous avez plusieurs appareils en cours d’ajout ou des mises à jour en parallèle, finissez ou annulez certaines opérations pour alléger la charge.

5. Essayez depuis un autre appareil : Pour éliminer un éventuel bug côté application ou smartphone, testez l’ajout depuis un autre téléphone ou tablette si vous le pouvez.

6. Mise à jour du hub : Dans l’app, vérifiez que le firmware du hub est à jour. Une version obsolète peut déclencher des problèmes de communication.

Si après tout cela l’erreur persiste, il faudra envisager de contacter notre support technique Cozytouch à [email protected] car le souci pourrait être plus profond ou lié à votre configuration réseau spécifique.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous guide pas à pas pour l’un de ces points. Êtes-vous satisfait de ces explications pour tenter de régler ce problème ?

C'est quoi le hub CosyTouch ???

Excellente question ! Le Hub Cozytouch est en fait une passerelle connectée que vous branchez à votre box Internet dans votre logement. Son rôle est de faire le lien entre l’application Thermor Cozytouch sur votre smartphone (ou tablette) et vos appareils Thermor compatibles (radiateurs, chauffe-eau, pompes à chaleur, etc.)5.

Concrètement, c’est le Hub qui communique avec vos appareils et transmet vos commandes via Internet. Sans lui, l’application ne peut pas contrôler vos équipements à distance. C’est donc un composant central pour gérer tous vos appareils depuis votre téléphone, où que vous soyez.

Si vous ne possédez pas ce Hub et que votre appareil est compatible, il est probable que vous deviez vous le procurer pour utiliser pleinement l’application Cozytouch9.

Souhaitez-vous que je vous aide à identifier si vous avez un Hub Cozytouch chez vous ou à trouver celui adapté à votre installation ?

Êtes-vous satisfait de cette explication ?

je veux bien que vous m'aidiez à identifier si j'ai un Hub Cosytouch

Parfait, je vais vous aider à identifier si vous avez un Hub Cozytouch chez vous.

Le Hub Cozytouch est un petit boîtier qui se connecte à votre box Internet via un câble Ethernet. Il sert de "pont" entre l’application Cozytouch sur votre smartphone et vos appareils Thermor connectés, comme vos radiateurs ou chauffe-eau.

Pour identifier si vous avez ce Hub, voici quelques conseils :

1. Cherchez un boîtier à côté de votre box Internet : Le Hub est généralement un petit appareil avec un ou plusieurs voyants lumineux, souvent de couleur blanche ou grise, avec le logo Thermor ou Cozytouch dessus. Il doit être relié par câble Ethernet à votre box Internet.

2. Vérifiez vos factures d’achat ou destinées à l’installation : Avez-vous reçu un boîtier dans votre logement lors de l’installation de vos équipements connectés ? C’est souvent fourni par Thermor si vous avez des appareils compatibles.

3. Consultez la notice : Si vous avez une notice du Hub Cozytouch, cela confirme que vous en avez un. Voici un lien vers la notice officielle où vous trouverez des photos et détails du Hub : Notice HUB Cozytouch Thermor 9

4. Dans l’application Cozytouch : Allez dans les paramètres de l’application et regardez dans la section « Gestion des appareils » ou « Hub » pour voir si un Hub est détecté et connecté.

Si vous ne trouvez pas ce boîtier, il se peut que vous n’en ayez pas encore, et ce serait nécessaire pour piloter certains équipements via l’application.

Souhaitez-vous que je vous guide pour repérer ce boîtier chez vous, ou avez-vous plutôt un doute sur un appareil en particulier ?

Êtes-vous satisfait de cette réponse ?

Dernière notification : "The connection errored. Failed host lookup:'apis.groupe-atlantic.com'. This indicates an error which most likely cannot be solved by the library

Merci pour cette nouvelle information concernant l'erreur "The connection errored. Failed host lookup: 'apis.groupe-atlantic.com'". Cette erreur signifie que votre application ne parvient pas à résoudre le nom de domaine du serveur Thermor, ce qui veut dire que la connexion Internet ou la résolution DNS rencontre un problème.

Voici quelques étapes pour tenter de résoudre cela :

1. Vérifiez votre connexion Internet : Assurez-vous que votre PC ou smartphone est bien connecté à Internet. Ouvrez un navigateur et essayez d’aller sur un site comme www.google.fr pour tester.

2. Redémarrez votre box Internet : Parfois, un simple redémarrage de votre routeur/modem internet rétablit la résolution DNS.

3. Essayez une autre connexion : Si possible, testez une autre connexion Wi-Fi, ou passez en données mobiles (si smartphone) pour voir si le problème persiste.

4. Videz le cache DNS sur Windows :
- Ouvrez l’invite de commande (touche Windows + R, tapez cmd, puis Entrée).
- Tapez la commande suivante et validez par Entrée :
ipconfig /flushdns
Cela va vider le cache DNS local de votre PC, ce qui peut résoudre les problèmes de résolution de noms.

5. Vérifiez si l'adresse du serveur est accessible :
Dans une invite de commande, faites un ping sur le serveur :
ping apis.groupe-atlantic.com
Si vous n'avez pas de réponse, cela peut indiquer soit un problème réseau, soit une indisponibilité temporaire du serveur.

6. Désactivez temporairement le VPN ou le pare-feu : Si vous utilisez un VPN ou un pare-feu, ils peuvent bloquer l'accès au serveur.

7. Attendez un peu et réessayez plus tard : Parfois ce genre d’erreur provient d’une interruption temporaire du serveur Thermor.

Si après tout cela le problème persiste, cela pourrait être un souci temporaire côté serveur, et je vous invite à contacter directement notre support Cozytouch à [email protected], en précisant le message d’erreur.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous accompagne pour réaliser l’une de ces étapes. Êtes-vous satisfait de ces conseils ?

THERMOR COZYTOUCH app troubleshooting steps

Bonjour ! Pour vous aider à résoudre les problèmes courants de l’application THERMOR COZYTOUCH, voici un guide de dépannage simple et efficace que vous pouvez suivre pas à pas :

1. Vérifier la connexion Internet
Assurez-vous que votre smartphone ou PC est bien connecté à Internet via Wi-Fi ou données mobiles. Une connexion instable peut bloquer l’accès à l’application.

2. Mettre à jour l’application
Vérifiez que la dernière version de l’application Cozytouch est installée sur votre appareil. Une version obsolète peut causer des erreurs.

3. Redémarrer l’application et l’appareil
Fermez complètement l’application, puis redémarrez votre téléphone ou tablette. Essayez ensuite de relancer l’application.

4. Redémarrer le Hub Cozytouch et la box Internet
Si vous avez un Hub Cozytouch, débranchez-le, attendez 10 minutes et rebranchez-le. Redémarrez également votre box Internet pour assurer une bonne communication réseau.

5. Vider le cache DNS (sur PC Windows 10)
- Ouvrez l’invite de commandes (touche Windows + R, tapez cmd puis Entrée)
- Tapez ipconfig /flushdns et validez. Cela peut résoudre les problèmes de résolution réseau.

6. Réinstaller l’application
Désinstallez complètement Cozytouch, puis téléchargez et installez la dernière version depuis le Microsoft Store ou site officiel.

7. Tester sur un autre appareil
Essayez de vous connecter depuis un autre smartphone, tablette ou PC pour identifier si le souci vient de votre appareil principal.

8. Vérifier la configuration du Hub et des appareils
Dans l’application, assurez-vous que le Hub est bien connecté et à jour. Vérifiez aussi que les appareils Thermor sont compatibles et correctement configurés.

9. Consulter la FAQ et tutoriels Cozytouch
Pour des guides détaillés, rendez-vous sur la FAQ officielle et les tutoriels qui expliquent l’installation, la connexion et la résolution des problèmes courants :
Cozytouch FAQ et tutoriels 4

10. Contact support si nécessaire
Si aucune de ces étapes ne résout votre problème, vous pouvez contacter directement le support Cozytouch à l’adresse [email protected].

N’hésitez pas à me dire si vous souhaitez que je vous guide sur une étape en particulier ou si vous avez un message d’erreur précis. Êtes-vous satisfait de ce guide de dépannage ?